刚刚看到吧友起诉天猫，想到自己黑了了还无处投诉。

邹仰烟 · 发表于 2022-1-4 15:50:00

19年双12在天猫美的君协专门店买了一台洗碗机，页面送扫地机可抵现金，保修6年。和客服交流一下，主要是抵扣多少钱这些事，应该还咨询了保修6年是店铺保还是美的公司保等事情。
   前些天洗碗机坏了，我咨询了客服怎么维修，结果来一句洗碗机保修只有一年，已经过保，交涉无果，要我提供和客服聊天记录，如有承诺就给保修。好死不死的淘宝以前都有云记录，结果一看全空白，吃了窝囊亏故找天猫客服投诉，要求给我查阅云聊天记录，结果可想而知，天猫客服表示聊天记录无法查阅，也不是一直保存的，无法提供。最后就是客户吃了哑巴亏，我一客户去天猫买东西还要和商家没聊天保修，而且还要截图保存6年记录，他们真是狼狈为奸，挖坑无可躲避啊。
   总结，大件东西不要上天猫买，非要买，请做好每一步将来可能需要的维权证据。

黑伊人 · 发表于 2022-1-4 15:53:00

一切以官方保修时限为准，店铺单方面的保修没啥用，就算有记录，你出邮费寄过去，对方会说不在免费保修范围内

悲情怕丑仔 · 发表于 2022-1-4 15:53:00

快照也有吧

阿沟达 · 发表于 2022-1-4 15:58:00

订单快照或许找得到

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