万豪：酒店入住率跳水，面对危机如何应对？

【品橙旅游】与其他经济领域一样，酒店业也因新冠肺炎导致旅游需求下降正遭遇危机。据预测，由于全球旅游业正面临挑战，各酒店的入住率、平均每日房价和每间可销售房收入（RevPAR）都出现了大幅下跌。入住需求的下降对酒店业的所有业务都产生了巨大的影响，万豪已宣布临时解雇全球酒店系统中从管理层到管家的数万名员工。

作为全球最大的连锁酒店，万豪似乎正在通过从过去经济低迷中获得的经验试图从目前的危机中脱离出来，但比以往任何时候都要艰难，无论是危机的短期还是中期处理都会很有挑战。

目前万豪和其他所有酒店经营者的处境都很严峻。正如Sorenson所说，万豪的北美市场入住率低于25％，较去年相比下降约70％。而且，业务在触底反弹并最终得到改善之前会还变得更糟。

在中国大陆，万豪入住率降至5％到6％，而在中国澳门，在疫情高峰期，入住率低至2％。随着中国经济开始缓慢复苏，万豪酒店在澳门的入住率已上升至20％左右，并且看到了充满希望的趋势，上海和海南等地酒店的住客也在慢慢恢复。

2020年前两个月，亚太地区的RevPAR下降约25％，尽管万豪还没有得到其他地区的具体数字，但可能与亚太地区类似。

在全球物业系统中，万豪在商务和休闲方面的短期需求几乎都枯竭了。但是2021年的会议预订基本上保持不变，这也许标志着会议筹划者对未来采取观望态度。

万豪在全球范围内进入更加不确定时期时的主要目标是保留尽可能多的现金。

也就是说，这意味着很多酒店将关闭，大量员工将短期失业。万豪并未说明关闭酒店的具体数量，但表示数量还会增加。

而且，对于尚未关闭的酒店，也很可能会暂时关闭多个楼层，即使仍处于营业状态，也会减少服务员工。

万豪在今年的装修计划也将暂停，其他新的业务举措也暂时搁置，直到情况稳定下来。许多原定于今年开业的酒店物业可能也不会按时开放，并且新物业的签约交易可能会延迟。

万豪还概述了一项削减开支的计划，以减少现金支出，包括削减其每年大约10亿美元的营销支出和薪资。

万豪以及整个酒店业正在寻求全球政府的帮助，以帮助其度过这场前所未有的危机。它已要求紧急雇员援助，形式是资金充足且随时可用的失业保险，以帮助提供流动资金以继续经营和减税。万豪还提到，正在与意大利政府进行谈判，为政府和国家工会的雇员提供财务援助。

万豪及其酒店业同行正面临着巨大挑战。而且，整个酒店业可能需要政府的救助才能渡过这场危机。尽管有可能获得政府的援助，但这家全球最大的连锁酒店仍然意识到了所处局势的严重性。

可以肯定的是，没有人能预测这场疫情何时会过去，全球都在采取行动。万豪称，目前，它首先将重点放在管理与客户的关系上，并利用这段时间来“树立商誉”，以便恢复正常业务时，万豪能有条件与同行竞争。

2月末，万豪在公布2019年年度财报时曾乐观地估计，到2020年第一季度，全球范围内可比全系统RevPAR将增长1-2％。2020年全年，全球范围RevPAR最多增长2％，而北美地区的增长率也保持在中间范围，调整后EBITDA在第一季度将达到8.53亿美元至8.67亿美元，增长4％至6％，预计全年调整后EBITDA将在37亿至38亿美元之间，增幅为3％至6％。

但现在，疫情已形成大流行趋势，万豪不得不关闭部分托管物业，并为员工放了无薪假，但员工将继续获得由酒店提供的医疗福利。尽管目前尚未在公司层面进行裁员，但其表示不排除这种可能。疫情一旦得到控制，旅游业务得以恢复，万豪希望“尽可能多地聘回被解雇员工”。同时，万豪与CVS合作，为受影响员工寻找临时工作。