波兰航空、汉莎航空、瑞士航空、新加坡航空最新公告

尊敬的旅客:

为坚决遏制境外新冠病毒疫情输入风险高发态势， 根据中国民用航空局3月26日发布的《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，外国每家航空公司经营至中国的航线只能保留1条，且每周运营班次不得超过1班。在抵离中国的航班上采取严格的防控措施，确保客座率不高于75%。待相关审批通过后，4月29日-5月15日期间，新加坡航空将保留每周一上海往返新加坡的一个航班，胜安航空将保留每周一重庆往返新加坡的一个航班。

具体执行情况

敬请留意，4月29日-5月15日期间，除以上航班外，新航及胜安航空其余中国-新加坡航班的客运服务已取消，后续航班新航及胜安航空将根据疫情防控情况做动态调整。

相关客票的特殊处理方案

受新航或胜安航空航班取消影响的乘客，可以选择保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金（重新预订行程时，还可以获得额外的机票抵用金），或者选择退票并免除退票手续费。但乘客如果选择退票，则无法获得额外的机票抵用金奖励。

更多详情，请查看4月9日生效的“新加坡航空提供机票抵用金及退票处理办法”及4月16日发布的“关于新加坡航空全球旅行豁免政策优化的常见问题”。

通过旅行社代理购票的旅客，请直接联系您的代理寻求帮助。通过新航直接购买机票的旅客，可以通过以下方式联系新航客服:

新航官网:

在线填写协助申请表格，申请客票更改（改期/更改航线/保留未使用客票价值作为机票抵用金/退票等）。

电邮：

CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg

新航大陆地区客服热线：

400-870-9388，或+86-20-8755-6300（如您在海外）。

中国地区客服热线工作时间为周一至周五：09:00-17:30，法定节假日除外。

票务工作时间为周一至周五：09:00-17:30，法定节假日除外。

如您有紧急情况，可拨打新加坡24小时客服热线:+65-62238888（该热线提供中文服务）。