2019广发银行信用卡业绩：累计发卡超8100万张 交易总额2.41万亿元

01 业绩指标概览

02 业务发展情况

广发银行信用卡业务把握消费金融发展趋势，围绕「建立最佳消费金融平台」的战略愿景，秉承「改革创新，服务实体经济」的理念，以客户为中心，精准定位目标客群，持续加快产品创新，以科技驱动发展，加强精细化成本管理，强化资产质量管控，在提升客户体验的同时实现业务高质量发展，进一步夯实商业银行一流信用卡品牌的市场地位。

产品创新引领，聚焦优质客群经营。以国家政策为导向，紧抓市场发展需要，以场景和技术为驱动，坚持以差异化优质服务满足不同客群消费需求，打造与时俱进的信用卡，并敢于做行业的突破者和引领者。针对90后年轻客群个性化需要，推出内容和形式丰富的「One卡」权益套餐和联名卡产品；及时跟进粤港澳大湾区建设步伐，发布粤港澳大湾区畅游信用卡，率先为港澳人士开通办卡绿色通道，方便其在内地金融消费，推动湾区个人居民金融服务的创新化和一体化；在信用卡高端市场，针对高净值人群推出广发银联钻石卡、广发Visa无限卡，在高端权益上向教育、健康、养老、衣食住行等领域升级，为客户打造优质金融服务体验；推出国寿广发奕健康联名卡，实现保银协同高质量发展，配合国寿保障型保险产品，主打「保障+医疗+健康权益」，涵盖健康、理财、出行、养老、生活服务等方面。

服务实体经济，助力金融消费发展。立足国家大力发展普惠金融的政策要求，把消费金融作为发展普惠金融的重要切入点。以拳头产品广发信用卡撬动消费金融发展，将金融服务的触角深入到居民的衣、食、住、行等各个消费领域。围绕客户需求和品牌主张，创新市场营销活动，契合商圈、海外、在线等消费场景，围绕「城市之心」「天空e城」「诗与远方」三大子系列品牌推出主题促销活动，提升客户消费。在线以「发现精彩」APP票券模式连接全辖43个分行92座城市，与大型在线企业合作流量经营；线下开发共1,062座商圈，覆盖餐饮娱乐、百货超市等超万家商户。根据客户消费的季节性特点，牢牢抓住「女王节」「六一八」「双十一」「黑色星期五」「双十二」等消费热潮，利用精彩商圈、「广发日」等促销活动，以积分、分期作为产品独特竞争优势，促进客户用卡消费，提升客户品牌好感度和忠诚度。

金融科技加持，有力驱动业务发展。深耕大数据及人工智能技术的研发和应用，深入挖掘科技应用在信用卡全生命周期的潜质，致力于提升业务经营效率和客户服务水平。报告期内，广发卡继续以客户为中心，以智能化为方向，全面推进主要业务系统的数字化、智能化、平台化升级。面对严峻金融交易欺诈形势，引入声纹识别技术，基于电话渠道场景进行声纹注册、声纹核身等落地应用，丰富风险识别要素，提升信用卡业务全流程风险管控能力；建设催收智能外呼应用，通过语音识别、语义分析理解、多轮对话管理、知识库、语音合成等智能语音中控技术，替代部分人工外呼，提高催收效率和效果；运用语音大数据分析技术对不同客户的需求进行数据化分析解读，让海量的客户来电声音被「看到」，从而了解客户深层次需求，打造更契合客户需求的服务模式与产品方向。

推进平台化战略，优化移动支付链条。持续洞察与剖析用户行为，深挖用户需求，持续布局「发现精彩」APP、微信银行、手机银行、移动支付。以「发现精彩」APP为生态圈建设的核心平台，围绕用户需求，通过与高频生活服务商合作、以消费支付场景连接金融业务，拓宽消费应用场景，构建「生活电商+金融场景」的闭环服务，全面提升用户体验，赋能综合金融业务。报告期末，「发现精彩」APP累计注册客户4,116万户，绑卡客户2,675万户，结合客户个性化、多样化、差异化需求，打造千人千面的智能化、定制化、差异化服务，连接更广阔的消费场景，连接更多客户的美好生活。优化移动支付链条，全面提升客户各种生活场景下的便利支付体验。

强化风险管理，切实保障资产安全。践行精细化风险管控策略，面对行业风险暴露严峻形势，早谋划，早落实，主动管控风险，在发卡客群准入、交易监测、额度维护和催收等环节多管齐下，提升资产质量，重点落实化解不良资产、管控高风险客群与优化客群结构措施，寻找业务新空间，全力压降新增不良，提升拨备覆盖率，夯实风险抵御能力；通过精细化催收策略和资源投放模式，加大不良清收和处置力度，切实稳控资产质量，平衡风险与经营收益。

报告期内，广发银行信用卡持续加强全流程风险管控，通过大数据重新定位核心客群、优化审批授信政策、强化高风险客群管控、精细催收分群模型、加大不良资产清收力度等措施提升资产结构抗风险能力。坚定树立资产组合经营的视角，科学精准选择客户，夯实优质客群基础，实现信用卡业务良性可持续发展。

在前端获客环节，提升优质客群占比，优化整体新客户质量，完善地区风险管理，借助评分模型，精细化管控目标客群；持续拓展数据、模型与技术的迭代更新，严控客户总授信敞口和杠杆率。

在客户信用维护环节，结合大数据模型、风险等级识别优化模型、实时风控系统运用，细化风险管控，加大识别力度，提升及时性，扩大管控范围，切实控制本行不良资产规模。

在资产清收环节，联动贷中压降入催资产规模，前移催收资源和丰富清收手段，调优清收资源配置方案，精细化外包委外机构管理，收紧早期高风险客群催收策略，积极化解不良资产。

在欺诈管理环节，运用大数据资源、中介网格化地图、中介团伙关联网络等技术，联动全流程布局防控，推动欺诈防控整体前移。实现案件触发智能化，监控区域渠道精细化，落实标准化查处流程，加强规范化营销及机构自主化管理。

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