法说人：神曲一首，美联航损失1.8亿美元；一夜成名，歌手愤怒写歌“维权”

加拿大十八线歌手Dave Carroll和他的乐队要去美国内布拉斯加州演出，他们乘坐的是美联航飞机，要在芝加哥转机。

飞机座位上方的行李架很窄，对这些音乐家来说很不方便，乐队的吉他无法放到行李架上，所以他们不得不把吉他与其他行李一起托运。

当他们正要在芝加哥奥黑尔国际机场下飞机时，一位女士大喊：“天哪，他们正在扔吉他。”戴维急忙朝外看去，正好看到搬运工把他珍贵的吉他抛到运货车上。

戴维到达奥黑尔时正值中午12:30，他发现机场空无一人，一个工作人员也找不到。戴维走到取行李处，小心翼翼地打开吉他箱，他最担心的事情还是发生了，3500美元的吉他被摔坏了。

接下来的9个月，他希望得到赔偿，一直在和美联航交涉。他先向美联航提出修理吉他的索赔要求，但遭到拒绝。美联航列出了一长串理由，辩称如果行李损坏，应该在24小时内提出索赔要求，机票上印着这句话，只是字体很小。戴维错过了这一时段，所以美联航“爱莫能助”。

事情发展到了这里，这家航空公司根据以往的经验，认为这事很快就会销声匿迹，这个乘客该干嘛干嘛去，毕竟大家都要过日子，谁会因为这点事一直咬着不放？

好吧，这也是大多数大店欺客的心理……

然而，他们这次失算了……这哥们不是一个普通人——人家是一个非常有才能的歌手。

在索赔未果，还浪费自己这么多时间后，这哥们已经快气炸了。他把自己对这家航空公司的愤怒，写了一首叫《美联航摔坏吉他》的歌，还做了一个搞笑的MV，然后放在了YouTube上。

戴维上传视频仅仅24小时，就收到了近500条评论，大多数评论者都有过与戴维相似的经历，也对美联航十分不满。

不到4天的时间，这段视频的点击量超过130万。十天内，点击量达到300万，评论达1.4万条。2009年12月，《美联航摔坏吉他》被《时代》周刊评为2009年最热门的十大视频之一。

美联航立刻感受自己逃避责任付出的代价，视频上传的第4天，它的股票下跌了10%，相当于1.8亿美元。

后来，美联航给戴维买一把最高价格的吉他，并提供终身免费乘坐联航班机才平息事态。

作为个体，当你被欺凌时，没有公正可言，仅因为你处于弱势，无依无靠。但你的知识和才华，会代替愤怒和抱怨，成为你的武器，去斗争，去争取。

美联航的新闻发言人后来还表示，已经把Dave的MV作为培训客服员工的教学视频，“让他们吸取教训，更好地服务客户”。

主讲 | 赵永川

文案 | 过    儿

编辑 | 日    历

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