相伴相惜丨海南航空6-8月复工复产包机航班地面保障成绩单来啦！

自今年6月到8月底，海航集团旗下海南航空地面服务团队顺利保障各类包机共计27班，涉及国内航点21个、国际航点28个，其中如沙迦、朱巴、海参崴、阿比让、基辅等航点均是首次执飞。

为实现抗击疫情的共同目标，海南航空始终以海航“店小二”服务精神，坚定不移地奋战在为响应国家经济迅速快速复苏、助力社会各界复工复产的第一线。

HU711航线目的地卡拉奇是海航首次执飞航站，该机场可英语沟通的员工有限，缺乏保障经验、航班运行条件复杂，且该机场无场站人员,对航班准备和现场保障都是巨大的挑战。

在接到包机任务后，海南航空地面保障团队立即汇总始发站、目的站机场的要求和包机方的诉求，迅速协同公司场站和地服代理公司，牵头制定旅客、货物、行李地面保障预案；实时监控并通报准确信息，将任务要求及前置风险下达各单位，力保信息无遗漏、要求均落实；同时，准确分析疫情形势，提示各保障环节严格执行疫情防控要求，确保旅客、机组手续符合始发地和目的地的各项规定，为任务保障奠定了重要的先决条件。

丨地服人员为包机旅客提供行李托运服务

由于海航在卡拉奇地区未签署过协议代理商，海南航空地面服务团队集结当地的资源力量，以最快速度决策选定最优的卡拉奇地服代理公司，并完成海航地面服务标准及任务要求的传达与培训；同时，联动地服代理单位、当地机场边联检等各方就旅客入境、机组过站等保障要求与服务细节逐一核实确认，确保卡拉奇地面服务保障满足海航安全、服务、运行品质要求。

丨培训现场照片

即便时间紧、任务重，在收到包机任务的第一时间，团队中的培训队伍快速响应、攻坚克难，立即围绕课件开发、教员培养及全球客运包机技能培训组织开展各项工作——授课教员化繁为简、精心制作专题培训课件，同步制定国际客运包机航线SOP(标准作业程序)保障单，确保安全、防疫、运行、服务等核心服务要求培训到位；同时，克服地区时差，对地面保障单位开展线上视频培训，高效传达航班保障的各项标准、技能及保障要点。

此外，联动当地派驻使馆开发入境证件的面授培训，以增强地面保障人员对属地签证规定的理解，并提升旅客识别等业务操作水平。各流程节点环环相扣，实现了地服保障各环节快速扎实掌握客运包机航班保障要求，有效助力公司客运包机保障业务平稳运行。

后台支撑、地服引导、跟机保障、授课教员……虽然身处不同的岗位职能，但每一位海南航空地服保障人员却以相同的爱岗敬业精神，心怀为抗疫防疫的企业社会责任感，不惜主动牺牲个人的休息时间，坚持在各自岗位上完成每一项包机任务。

丨包机旅客在地服人员指导下填写申报单据

由于国际包机航班时差原因，地服团队24小时全程跟踪国内、国际站点的保障情况。为监控航班动态，部分工作人员下班后主动牺牲休息时间，从晚上8点到次日凌晨5点持续通过电话、微信跟踪航班保障情况，灵活运用丰富的保障经验，提前组织人员学习包机保障要点，协调一线保障人员及时解决了现场各种突发状况，确保航班顺利执行。

成都=卡拉奇包机任务圆满结束后，包机方中国电建集团国际工程有限公司负责人表示：“海航工作方式灵活、能动性强，能够满足并适应我们定制的各项要求，给我们留下了深刻的印象。”