平安银行信用卡中心全面推动金融纠纷多元化解机制深化落地

为全面落实最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会三部门联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》精神，认真贯彻“调解优先、调判结合”方针，引导当事人通过金融纠纷调解组织解决纠纷。2020年9月，平安银行积极采用多种举措，全面推动金融纠纷多元化解机制深化落地，不断提升金融消费纠纷化解水平，更高效地化解矛盾，努力践行社会责任。

首先，针对信用卡业务涉及金融纠纷多且复杂等特点，平安银行信用卡中心率先实现在信用卡领用合约中“第四条”、“第三十七条”增加金融纠纷化解调解信息，从源头上在信用卡领用合约中增设金融纠纷化解调解相关条款，为争取调解方式第一时间介入金融纠纷、尽早化解金融纠纷提供了相关依据。 

其次，该中心在全国相关网点张贴投诉受理处理流程，让消费者详细了解金融机构问题处理渠道及响应机制，向消费者传递遇到任何问题如何在第一时间与金融机构联系解决的信息；同时还在该中心所涉及的营业场所公布金融纠纷调解组织深圳市银行业消费者权益保护促进会的联系信息，引导持卡人充分了解纠纷调解渠道，以便其在与金融机构出现纠纷时优先选择调解渠道进行化解。

另外，在深圳银行业“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动期间，平安银行信用卡中心通过设计印发宣传扇、网点张贴宣传海报等形式进一步引导金融消费者认识了解金融纠纷调解组织——深圳市银行业消费者权益保护促进会，发生金融纠纷投诉优先选择调解渠道化解。

官方发布

深圳市银行业消费者权益

保护促进会

金融纠纷化解热线：0755-82084001

深圳银促会地址：深圳市罗湖区深南东路5045号深业中心大厦23楼（大剧院地铁站F出口）