观业界｜达美航空加速招新，应对航旅复苏

TravelWeekly旅讯 · 发表于 2021-6-30 15:01:51

6月29日，达美航空正在招聘新员工，快速加强机票预定和客户服务、机场客服和货运、飞行以及维修等团队人员配备，以满足与日俱增的航旅需求。

达美航空执行副总裁兼首席人力资源官Joanne Smith表示：“过去一年里，我们的同事们表现优秀，奋力拼博，不仅是为了确保达美航空的生存，更是为了实现达美的长远成功。就在我们开始‘换挡’、迎接复苏的时候，我们必须加强力量，在夏季为客户提供优质的服务。我们热切期待更多优秀的专业人士加入达美航空大家庭，也希望他们跟我们一样，满怀那份‘联结世界‘的激情。”

随着越来越多的休闲乘客重返航空出行，达美航空的机票预定和客户服务部门今年处理的旅客量创下一个又一个新高，总体已经达到2019年水平的96%。2020年，达美航空很多员工自愿提前退休或自愿离职，以帮助公司战胜新冠疫情挑战。机票预定和客户服务部门的人员配备与以前相比下降了50%，曾一度导致客服电话的接入等待时间拉长，给客户带来不便。目前，该团队正努力迅速恢复到客户期待的最佳服务状态。

机票预定和客户服务部门将培训1300名机票预定专员，预计今年秋季可正式上岗服务。该部门还将在7月底前欢迎大约200名达美前员工以短期合同工的形式回归，为客户提供达美特有的差异化服务，因为只有达美员工才能做到。此外，该团队已经与一家值得信任的旅行社合作伙伴签订合约，在未来几个月帮助提供客服信息发送服务。机票预定和客户服务部门还将继续与公司内部各个相关部门紧密合作，快速诊断技术问题，并即时找到解决方案，从而优化客户体验。

达美鼓励客户在旅行需求不紧急或离出发日期超过一周的情况下推迟致电。除了客服电话，客户还可以登陆达美航空官网或者通过Fly Delta手机应用程序更改或取消航班、了解行李信息、管理SkyMiles®飞凡里程以及其他信息。手机应用程序里最新的自助服务选项，可以让乘客通过“当日更改”功能，浏览一系列可选取的航班，选择和修改24小时之内的航班。

机场客服和货运团队的新人员招聘已启动数周，历经200多场招聘会后，已有2,000名新人入职，另外1,200个新人还在招募中，也将很快上岗。此外，近1,200个新职位将用于支持全球清洁部门在亚特兰大、底特律、盐湖城等重点枢纽的工作。机场客服和货运团队也在为一些关键的客户服务岗位配备更多人员，如轮椅服务。该部门也正继续与美国运输安全管理局（TSA）、美国联邦航空管理局（FAA）和空中交通管制（ATC）等合作伙伴探讨人员配备标准，从而全程为客户提供良好的出行体验。

此外，自7月1日起，机场客服和货运团队将停止实施已经期满的“预备役计划”（Ready Reserve），将7,000人转为客服人员，创建一个可根据运营需求、每周工作20-40小时的弹性工作团队。

飞行部将从本月起开始招聘飞行员，将优先考虑那些已经通过筛选和面试、但因疫情影响而受到有条件录用的候选人。达美航空预计在明年夏季前招聘超过1000名飞行员，以进一步拓展其国内及全球航空网络，满足客户需求。

达美航空飞行部还宣布，将重启其飞行员职业发展项目Propel Advance的申请工作，该项目旨在帮助那些想要成为飞行员的员工谋求理想的职业道路。

机上服务团队将从2021年秋季起开展招聘和录用工作。此外，今年10月，将有约1300名自愿离职的空乘人员回归。随着这些人员增加，达美航空空乘人员的飞行小时数将达到近10年时间内的最低值。此外，机上服务部还计划召回1600多名在疫情前正在参加培训或已经取得有条件录用资格的候选人。

维修工程部计划在2021年底前招聘多达1000名新机械师、技术人员及其他团队成员，以支持运营方面的需求增长，确保达美航空能够在准点率和零航班取消天数方面继续领跑行业。正在招聘的岗位涵盖维修工程部在运营和支持方面的岗位，具体包括技术人员，以及航空电子、维护运营和工程等相关的达美正式员工职位。达美航空还在招聘支持其 MRO 业务和子公司——达美飞行产品和达美航材服务的职位——这些都是为了能够继续为客户提供他们所熟悉和喜爱的、来自达美的世界级产品和体验。

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