HYATT酒店住宿体验

卷首语：

做酒店几十年，住酒店一辈子。古人有云：“读万卷书，不如行万里路”。作为酒店人，要主动走出去，学习别人的先进经验，引进来是根本，这可不，最近这些年，笔者一直在体验各类国际品牌的路上，遗憾的是，没有及时将这些住宿体验写出来，自从2020年疫情闲赋在家一段时间，深感无所事事后，才想起利用这些时间来写写自己这些年来在行业的一些心得体会，权作为一名酒店传教士的根本义务吧，没想到一写就无法收拾，即使复工后，也会隔三岔五的写写，没写总感觉少了点什么。

（说明：全文1640字，阅读需要5分钟左右）

今天，提笔主要写写自己曾经入住HYATT旗下在国内的某酒店的入住体验。为什么从众多的酒店中，第一时间拧出它来写呢？因为在笔者体验的众多国际品牌酒店中，它给我留下了深刻的印象。

酒店管理，精细化是根本，体验酒店，唯有从用心、仔细的角度去观察、去体验和学习，方能有所收获。

一、不一样的前台接待台（如图一）

HYATT的这家前台已经从原来的凹凸式换成了平台式，将台式电脑换成了笔记本，显得更加亲民，与客人之间的接触更加零距离，其二，笔记本的配置更彰显酒店的档次和品质感。

 （图一）

二、床尾更美观（见图二）

一般酒店在客房铺床问题总存在或多或少细节问题，比如床尾被子两角拖地，铺设床尾过于随意，导致美观度差，而凯悦客房床尾的铺设方法，无疑值得我们学习和借鉴。

 （图二）

三、功夫茶具（见图三）

作为一家美国本土品牌，登陆中国几十年，也学会了迎合中国客人的喜好，在MINI吧专门配置了功夫茶具和茶叶，这无疑值得非常称赞。

也许20年前的高端奢华酒店领域，80%为外国客人，包括港澳台，20%为国内客人，那时候迎合西方人的消费习惯来打造是对的，但20年后的今天，国内的这些酒店，可能90%是中国人，包括港澳台，仅有10%是外国人，这时候，无论是国际品牌酒店，还是国内本土品牌，需要更迎合中国人的喜爱来配置，无疑是明智之举。

 （图三）

四、不一样的床架（见图四）

传统酒店客房使用的床架，床底往往是空的，笔者在做明查和暗访过程中，经常掀开床底，大部分酒店客房床底下面垃圾一片，不堪入目。个别连锁酒店还使用床轮式的床架，目的是方便服务员铺床，诸不知服务员问题解决了，客人安全衍生出更多问题，稍不留神，踢脚，轻则流血，重则骨折。而凯悦箱式床架，为了避免客人踢脚受伤，而且还专门凹进去了5公分左右，无疑从精细化的角度，做得真棒。

（图四）

五、马桶间备用纸巾架（见图五）

虽然备用纸巾架，在其他品牌酒店用的也很普遍，已经不是什么新鲜例子，但还是有必要拧出来说说，因为一切为了客人，一切服务于客人，不管是经济型酒店，还是中档酒店，都应该像高端酒店学习这种不经意间的精细化服务，虽然为了控制成本，但基本客人需求，还是配置充足到位，否则得不偿失。

（图五）

六、洗漱台下的吹风筒（见图六）

别说经济型和中档酒店，其实还有更多高端酒店，把吹风筒放衣柜、床头柜抽屉内、写字台抽屉等等，很多类似现象，洗完澡后，想着吹头发，还得颇费一番心思，有时候找不到，还得致电客房服务中心，告诉位置后才能找到，不得不让人崩溃和无语。

而这家凯悦酒店，直接将吹风筒置于洗漱台下，直观，便捷，赞！

（图六）

七、设有坐台的淋浴区（见图七）

淋浴区设坐台，不是一般酒店能考虑得到的，设坐台对行动不便的人士，对女士都有很多好处，往往被酒店设计所忽视。

（图七）

八、客房消失的DND（见图八）

从图八可以看见，客房门口除了房号牌灯，就是灯下面的门铃按钮，不再有“请勿打扰”、“请即打扫”电子显示器了，其实，客房门口的 DND就像鸡肋一样，“食之无味、弃之可惜”，委实用处不大。既然如此，何不干脆去掉，节省投入成本。

（图八）

九、连通房门（见图九）

客房连通房门不再是以前传统酒店开在房中墙面，而是改在了进门走道，相对隐蔽，也不担心隔音问题，不失为联通房设置的一个好办法。

（图九）

其实，下榻这家HYATT酒店时间并不长，不到24小时，能从中发现这么多的亮点，确实可见HYATT在行业发展的独到之处。品牌发展不在于快，而在于客人对酒店信赖度和美誉度，无疑凯悦集团在这方面做得是非常棒的。

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