现场评审 | 招商银行信用卡中心多元营销中心——第十九届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动

2003年，招商银行信用卡中心成立电销团队，逐步开启电销保险业务，并辅助主营业务依次开展卡片升级、注销挽留、重资产营销等经营性业务。2015年，将保险业务管理职能与渠道销售职能整合，并将业务重心聚焦至电销保险和电销重资产业务，团队更名为多元营销中心。2017年，启动重资产电销外包业务和增值服务业务，中心升级为一级部门。2018年，启动电销辅助获客业务，形成涵盖保险、重资产、增值服务和获客四大类的业务体系。2019年，多元营销中心各项业务指标继续保持快速增长态势。

2021年上半年, 多元营销中心围绕最佳营销时点、电销机器人、多媒体坐席等方面全面进行实践，取得了阶段性的成效。