首乘无忧 | 首次乘机的旅客，海南航空与您一路暖心相伴！

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“首乘无忧”具体提供哪些服务？

1、地面服务

在空中阶段，乘务人员也将对首乘旅客给予额外的关注，将随时了解并询问首乘旅客的需求，并适时提供帮助：

1）及时关注首乘旅客需求，提供餐饮服务时主动介绍饮料、餐食的种类和口感，主动与旅客交流，适当给予推荐；

2）对于首乘旅客，主动耐心的介绍洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法，旅客入座后帮助其系好安全带，并介绍如何使用；

3）巡舱期间随时了解并询问首乘旅客需求，适时提供帮助，颠簸期间提示旅客及时回座位坐好，系好安全带；

4）下降阶段为首乘旅客检查安全带是否系好，提示不要提前取出大件行李箱、包；

5）口头提示旅客防疫安全要点。

首乘旅客首次乘机前登录海南航空公众号或官网/APP成功注册金鹏俱乐部会员成功后，首次搭乘航班经济舱（可累积舱位）可额外获得500金鹏消费积分奖励,或者首次搭乘公务舱（可累积舱位）可额外获得1000金鹏消费积分奖励。

对航班延误的首乘旅客重点关注及优先处理，协助处理客票退改签、餐饮、交通、住宿等服务。

旅客拨打海航客服热线申请首乘旅客服务时，工作人员将提供耐心细致的首乘咨询服务。