海南航空乘务员王静文：用心服务，真诚待客暖人心

今年是王静文飞行的第七个年头，热爱飞行的她是一个一岁宝宝的妈妈，也是一个孝顺的女儿，她说：“日常飞行中，我会特别关注年长旅客和小旅客，在和年纪较长的旅客沟通时，因为有的老人听力不太好，我就会使用更加简洁的语言，换个方式再讲一遍，甚至会加上肢体语言，直到年长旅客完全理解为止。老人出门在外，最担心他们的就是儿女，而我也是一个女儿，所以就想在航班上替家人好好照顾他们，让他们的儿女放心！”心地善良，待人真诚一直是静文在工作中作为乘务长传达给组员的理念。

2021年8月的一天，乘务长王静文执行由大连飞往海口的航班。当天，飞机上有位年长旅客，王静文准备了温水来到她身边时，正想要与她沟通，却发现年长旅客眉头紧锁，她立即轻声询问年长旅客状态，其表示，前一天没有休息好，再加上旅途奔波，有些眩晕，但身体并无大碍。了解情况后，静文为年长旅客将座椅调整到舒服的角度，同时为其打开通风口增加空气流动，为了缓解症状，静文还陪在她身边与其聊天转移注意力，希望她的情况能够得到改善。

当日的航班由于天气原因备降，静文在广播告知旅客落地后具体安排事宜后，又回到年长旅客的身边，再次耐心地、详细地讲解备降原因以及后续安排，令年长旅客感动不已：“虽然疫情期间你们都戴着口罩，我看不清你们的脸，但你们真诚善良的服务消除了我们的距离感，谢谢你们。”静文微笑地答道：

飞行结束后，年长旅客致电公司，对王静文乘务组细致周到的服务给予肯定，并表达了感谢之意。

本期文稿 | 马峥

转载 | 海南航空Hai Vision