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1.《畅游浙江一票通•杭州版》使用有效期是什么时候？

答：使用有效期为购买之日起至2021年2月28日止，《畅游浙江一票通•杭州版》为限期权益类产品，有效期之外的时间无法预约，过期则作废，请在购买之日起一个月内及时绑定使用。

2.《畅游浙江一票通•杭州版》如何绑定预约？

答：关注“爱文亿”微信公众号，进入“票券兑换”菜单栏，通过手机号验证登陆，点击“添加票券”，使用《畅游浙江一票通•杭州版》激活卡涂层区密码进行身份证实名制绑定后（请务必绑定使用人的实名信息），开始预约景点。

3.《畅游浙江一票通•杭州版》如何核验入园？

答：预约成功后，在预约的使用日期当天至场馆，凭本人有效身份证件原件核验入场，没有办理身份证的儿童可在家长陪同下报身份证号码核验，逾期未核验，预约的景点免票权益随之失效，未预约或者在非预约日期至景点，均无法核验入场。

4.《畅游浙江一票通•杭州版》预约之后可以取消订单吗？

答：部分景点支持当天取消预约订单，部分景点需提前一天或两天取消预约订单，少部分景点不支持取消预约订单，具体以《畅游浙江一票通•杭州版》兑换平台上信息为准。

5.《畅游浙江一票通•杭州版》一票可以去多人吗？可以不限次数预约吗？

答：不可以，限实名制绑定的持票人一人使用，不可一票多人使用，每个景点仅限持票人本人预约一次。

6.购买《畅游浙江一票通•杭州版》后，可以退换货吗？

答：不可以，《畅游浙江一票通•杭州版》属于特殊商品，一旦购买后将不予退票或者换票。

7.福点是什么，如何使用？

答：福点是《畅游浙江一票通•杭州版》核心内容之一，持票人绑定好票券之后，所含福点自动存入票券账户，持卡人可以凭借福点余额自由兑换精彩福点项目，如热门景点、亲子场馆等。

8.福点余额不足怎么办，影响票券使用吗？

答：福点余额不足或者福点余额已使用为0，并不影响30家免福点景点的使用权益，如需要更多福点用于兑换精彩福点权益项目，可使用福点在线充值功能，10元人民币可充1个福点。

9.福点可以转让吗？可以提现吗？可以延期吗？

答：福点不支持转让、提现和延期。福点是票券附赠的权益内容之一，福点和票券一一对应，无法把一张票券内的福点转移到另一张票券上，福点使用有效期同步票券有效期，有效期截止，福点随票券一同失效。

10.同一手机账号可以绑定几份《畅游浙江一票通•杭州版》？同一身份证可以绑定几份《畅游浙江一票通•杭州版》？

答：由于《畅游浙江一票通•杭州版》是惠民产品，为了防止黄牛倒票，同一手机账号限绑定三份《畅游浙江一票通•杭州版》，同一身份证信息限绑定一份《畅游浙江一票通•杭州版》，《畅游浙江一票通•杭州版》限实名制绑定的本人使用，如发现有倒票行为，立即作封号处理。

11.至景点需要携带《畅游浙江一票通•杭州版》的实体卡和介绍册吗？

答：不需要携带实体卡和介绍册，实体卡和介绍册不可作为核验凭证，请务必事先实名制绑定并预约成功后，凭本人有效身份证件原件核验入场。

12.《畅游浙江一票通•杭州版》外籍人士能否使用？没有中国居民身份证，如何核验入园？

答：无论外地或者外籍人士，只要您身在杭州，都欢迎使用《畅游浙江一票通•杭州版》。外籍人士可使用本人的护照号码进行实名制（支持英文名）绑定，预约后到景点核销时请携带好本人的护照原件提交核销。

13.《畅游浙江一票通•杭州版》中有多少项目小朋友是免费的？小朋友需要预约吗？

答：不同景点场馆对免票小朋友的身高或者年龄限制不同，亲子场馆一般对儿童没有免票政策，具体请参照附录表格（仅供参考），具体以场馆最新政策为准。不符合免票资格的小朋友，必须凭《畅游浙江一票通•杭州版》实名制绑定后预约，所以建议为小朋友也购买一份《畅游浙江一票通•杭州版》。

14.《畅游浙江一票通•杭州版》绑定的儿童没有办理身份证，如何核验入园？

答：可凭含有身份证号码的户口本等证件原件，或者在家长的陪同下报儿童的身份证号码核验，随行家长必须凭有效身份证原件核验入园。

15.可凭一本《畅游浙江一票通•杭州版》兑换亲子场馆一大一小免票权益吗？

答：不可以。一本《畅游浙江一票通•杭州版》只能免大人或儿童本人一人次门票（特殊注明可免一大一小的亲子场馆除外），所以建议为儿童也购买一本《畅游浙江一票通•杭州版》并以儿童身份证号实名制绑定。

16.两位大人购买并实名制绑定了《畅游浙江一票通•杭州版》，实际使用可以把其中一位大人免票资格转给儿童使用吗？

答：不可以。实名制绑定后大人免票权益不能转给儿童使用，儿童也需要购买并实名制绑定《畅游浙江一票通•杭州版》才可使用亲子场馆免票权益。

17.《畅游浙江一票通•杭州版》中的部分景点场馆国定假期内不能用，是指周末也不可以使用吗？

答：周末和平日都可以预约使用，国定假期是指五一、十一、中秋、元旦、春节、端午等假期，部分景点场馆由于国定假期内客流太大，游客体验不好，所以不开放预约，具体请参考附录表格。

18.本票含旅游保险吗？

答：本票不含任何保险，建议持票人外出游玩时自行购买保险。