前几天,冤肛仔接到有粉丝投诉关于旺城某5G手机店以“积分换手机”未经得顾客同意以刷脸的支付方式在花呗上分12期刷了3999元。就该事件,冤肛仔今天来到该手机店进行详细了解。
当来到旺城广场时见到该手机店已经把门面招牌换成了“ViVO”。随后,冤肛仔进店向手机店负责人就之前因招牌标注着全网通5G字样而令到消费者联想到该店或许与中国电信有关联等问题进行了解。
该店负责人回应说:由于与装修公司未曾对接完善就推广试业,使用了中国电信股份有限公司的广告LOGO,在未曾与电信公司签定好协议前使用了5G商标已经立即做出整改,同时深感抱歉。
当冤肛仔提到粉丝所投诉的问题时,负责人说在事情发生后立即向接待该粉丝的销售员及时了解情况,在了解情况后也立马联系该粉丝进行了退款处理。负责人表示经过该事件,公司对员工在接待顾客沟通上等问题加强培训,防止类似事件再次发生。
负责人还说到,在事件发生后他们也对所有客户进行了全面回访了解售后情况,还提供了客户对售后的满意度截图信息。
最后,冤肛仔希望销售员在销售时能多给一点耐心把产品活动解释清楚让客户明白后再进行交易,以免产生不必要的误会。