“宅酒店”成为过年新趋势，酒店如何应对

伴随疫情反复，全国各地陆续出台相关政策，鼓励“就地过年”。消费者“酒店度假”趋势更加明显——择“家门口”的酒店“宅住”，在省心、舒心的星级服务中感受轻松惬意的过年气氛，成为众多家庭的旅行新选择。

马蜂窝旅游大数据显示，1月以来，关键词“周边游”的搜索热度上涨了71%，最受本地游客关注的TOP10城市分别为：重庆、杭州、西安、深圳、成都、北京、广州、苏州、上海、南京。高端度假酒店、高端民宿成为2021年春节的宠儿，酒店面临发展的新机遇。

机遇必然伴随着挑战，本文提出了春节期间酒店必然会面临的三个问题，和各位共同探讨一下应对方法。

1.伴随着疫情的反复，“安全”成为人们酒店选择首要考虑的因素，酒店如何做好防疫工作，让客人住的放心呢？

2.春节期间以家庭客人为主，“大进大出”成为酒店的常态，如何提升入住办理效率，减少客人的等待时间呢？

3.“酒店过年”也要感受到“年味”，酒店如何为客人提供有“年味”的产品和服务呢？

度假酒店如何灵活调整运营策略来满足市场需求呢？

春节期间，疫情反复，各地也陆续出台了一系列酒店疫情防控管理办法。酒店每天要对不同的区域、不同的设备进行频率不同的消杀工作，这些任务繁复冗杂，酒店员工有没有做、做了多少，管理层是不知道的，没有办法对工作有一个合理安排和质量把关。

蓝豆云在疫情之初开发了疫情计划卫生模块，将酒店的日常消杀工作导入系统，主管可以通过电脑（手机）查看消杀任务完成情况，保障每项任务按时按质完成，让客人住得放心。

今年春节假期，不少人不再选择以走亲访友的方式度过，而是带着孩子、家人一起“宅酒店过年”，“大进大出”将会是酒店面临的常态。客人到达前台之后，如果没有现成的房间提供，就需要前台通知服务员赶房，前台只能让客人在大堂休息稍等。但是究竟要等多长时间呢？客人不知道，前台也不知道，比较常见的一种情况是在客人接二连三不耐烦地催问之下，房间终于可以入住了。

这种情形往往会给客人带来不好的入住体验，技术上的创新在一定程度上可以规避这种情况。前台可以通过蓝豆云查看房间的清洁状态，为客人安排等待时间最短的房间，并且根据清洁状态判断客人等待时间，缓解客人等待的焦虑感，提升客人服务体验。

“就地过年”的人群对过年有着更高的要求，他们希望在“安全”到的基础之上感受到“年味”。酒店在产品设计上也可以根据客人需求进行创新，例如，提供由当地特色富有年味的年夜饭；提供“酒店+”的产品，满足客人发掘当地美景的愿望；开放特色年夜饭外送服务等。

其次，可以根据客人偏好有针对性地为客人提供服务。以往的客人偏好是记录在PMS系统之中的，客房服务员只有在VIP预抵前接到通知去布置房间，为客人提供个性化服务，而一些非VIP的偏好往往是被忽略的。现在，前台、客房文员、客房主管均可直接通过蓝豆云录入客人偏好，系统自动记录客人历史服务，统计常用服务与物品，由此生成客人偏好档案，让酒店个性化服务更全面、更精准、更有效。

“宅酒店”日趋流行，为休闲度假理念带来了新的创意，酒店也要适时调整经营策略、善于选取合适工具进行辅助，从而应对市场需求的变化。

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