一线 | 旅客被拒载 仍感谢川航真情服务

5月27日晚，现场协调员李亚楠正在21号登机口排查3U6618登机旅客。突然，一串突兀的手机铃声响个不停。

“哪里来的声音？”李亚楠很疑惑。

一番寻找后发现，铃声来源于隐蔽的电脑缝隙边。接起电话后，传来一阵急促的询问：“我的手机……忘记了，你能还给我吗？”

“您好，我是川航的工作人员，您的手机落在了21号登机口，请问您现在在哪儿？”

得知旅客已经走出安检，无法再折返登机口，李亚楠与旅客约定好10分钟后在售票柜台归还手机。

保障完登机旅客，李亚楠一路小跑前往售票柜台，期间不忘多次跟进航班舱单到位情况。

22:12，李亚楠到达约定地点，气喘吁吁抬起头，惊讶地发现“这不是核酸超期，被我拒载的旅客吗？与她同行的旅客在登机口不断质问，她们不会又要‘找麻烦’吧？”

猜疑之际，旅客一改严厉语气，连声感谢“实在不好意思，还麻烦你出来给我送手机。谢谢你，小姑娘，你们也辛苦，我们能理解！”

李亚楠笑了。与旅客确认手机无误后，慎重地将手机交还到旅客手中。

“被拒载的旅客还能友好地向我们道谢，不容易！”李亚楠心想。

疫情反复，各地防疫政策有不同程度的收紧，核酸报告即使只超期几分钟也不能登机，现场协调员们常常收到旅客的质疑和投诉。严守安全防疫底线，真情服务每位旅客是当下的工作原则，疫情防控，一刻也不能松懈。

通讯员：周婷、陈虹

图片作者：周婷

责任编辑：岳晨

校对编辑：郭红玉、李伟F