兴业银行信用卡多措并举支持复工复产

提振汽车消费，满足多元需求

在日前召开的国务院常务会议上，国务院进一步部署了稳经济一揽子举措，包括“6方面33项”措施等，其中，会议精神对“促消费”作出了明确指示，更提出了“放宽汽车限购，阶段性减征部分乘用车购置税600亿元”的利好政策。

针对相关措施中强调突出的汽车消费领域，兴业银行信用卡早在去年四季度就已未雨绸缪进行了重点布局，围绕总行绿色金融战略规划，推出新能源汽车优惠手续费金融方案，通过减费让利，助力客户汽车消费。在合作上，兴业银行信用卡进一步提升总对总合作广度，加强渠道拓展，拓宽品牌覆盖范围。今年以来，新增落地高合、岚图、极氪等合作汽车品牌，并配套厂商贴息等优惠政策，丰富客户购车选择。在渠道上，兴业银行强化总分联动，盘活属地优势，激励各地分行调动资源、联动渠道，开展线上直播抽奖、线下试驾有礼等活动，搭建多元汽车消费场景，丰富客户购车体验。仅今年1月至4月，兴业银行信用卡新能源车总交易量已较去年同期同比提升65.77%，为后续强化推进新能源汽车消费工作奠定了扎实的基础。

此外，为满足复工复产后客户多元化的消费需求，兴业银行信用卡高效整合各部门业务强项，加码推出系列活动，以适应客户复工复产后对餐饮、出行、购物、娱乐的升级诉求：一是持续保障客户“安心买、放心收”的购物需求，拓展“6积分”活动权益场景，如生鲜电商（叮咚买菜、百果园）、外卖到家（美团外卖）、生活日用（屈臣氏）、潮流饮品（星巴克、喜茶）等；二是在“6积分”权益库现有35个权益的基础上，进一步扩充引入出行、健康等品类，细化客户生活消费类诉求；三是布局多场景的线上活动，推出飞猪“满300立减30元”、饿了么“满30元立减10元”、VISA一元购、云闪付“双响炮”等优惠活动。而广受好评的“1积分”活动也陆续上线“饿了么”等品牌兑换礼券，客户同时还可以在线优惠购买爱奇艺、腾讯、喜马拉雅等众多热门线上娱乐影音产品，持续保障持卡客户的消费和娱乐需求。

落实减费让利，贴心服务民生

新冠疫情在过去几个月对居民日常生活工作造成了一定影响，兴业银行信用卡勇担企业社会责任，为持卡客户和合作商户提供系列纾难解困的金融服务方案，携手共渡难关。

面向持卡客户方面，兴业银行信用卡提前上线分期手续费红包等优惠活动，缓解疫情期间客户资金压力。满足条件的客户可直接通过微信、手机银行、“兴业银行信用卡”官方App等多渠道线上办理。此外，针对因疫情封控原因，权益到期无法兑换等情况，通过为达标客户主动延期权益等方式优化服务，提升客户体验。

面向合作商户方面，兴业银行信用卡严格落实国家四部委减费让利相关政策，针对线下优惠类商户，继续执行发卡行服务手续费7.8折优惠措施，直至2024年6月。针对餐饮行业到店客流下降明显，商户复工压力大的情况，为助力实体商户快速回到正轨，“兴业银行信用卡”官方App已全面推行“本地优惠”板块合作商户“四免”政策，即：免入驻手续费、免系统使用费、免买单手续费、免宣传引流费，在特殊时期为商户解决实际困难、共克时艰。同时，结合居家抗疫大环境，积极组织分行在“兴业银行信用卡”官方App“本地优惠”板块开展以“抗疫关怀”为主题的“宅家享优惠，暖心送福利”专项活动，打造“宅家购买享优惠、疫后复工享权益”的关怀服务。截至5月中旬，活动参与分行共22家，合计58个城市站点，上架优惠券1256种。

升级客户关怀，加速数字化转型

疫情无情人间有爱，考虑到部分客户的实际困难，兴业银行信用卡也同步升级延期还款等暖心关怀服务。一是受疫情影响的信用卡客户，可拨打兴业银行95561客服热线申请延期还款。兴业银行信用卡将为符合条件的客户提供延期还款、费息调减服务。针对受疫情影响导致信用卡逾期产生不良征信记录的情况，客户可及时致电客服热线申请处理，避免征信受损影响后续其他金融业务办理；二是对于受疫情影响较为严重地区的客户，兴业银行信用卡进一步推出人性化关怀服务。信用卡账户状态正常的客户申请延期还款，可为其提供最长延期两个账单周期的还款服务，延期还款宽限期内不计征信逾期，同时对信用卡逾期客户还款提醒也将更加合理化、人性化。2022年3月以来，兴业银行已累计收到6.97万名客户的延期还款诉求，涉及金额33.05亿元。截至目前，已累计为1.28万名客户办理了延期还款服务，涉及金额5.60亿元，累计为客户减免费息近274万元。

此外，疫情期间客户对线上平台的依赖也进一步加快了兴业银行信用卡数字化转型的脚步。目前，通过“兴业银行信用卡”官方App和微信公众号，客户能轻松获取便捷、快速的线上服务。除查账、查额、分期、在线客服等基础服务外，还包括补换卡、交易流水下载、补寄电子账单、附属卡限额管理等特色服务，基本覆盖业务全流程，可避免客户线下办理业务时交叉感染的风险。而针对有特殊需求的客户，兴业银行信用卡持续优化客户还款关怀措施，支持线上办理“账单延期还本”“账单分期”等服务，为客户灵活调整信用卡还款安排，减轻其还款压力。客户可通过“兴业银行信用卡”微信公众号一级菜单“用卡”板块下设的“还款|疫情延期”菜单，快速获取相关服务。截至目前，通过该菜单获取服务的用户已达4.18万人。

随着复工复产工作的有序推进，兴业银行信用卡在下阶段还将持续拓展线上消费生态，推进更多活动落地，激活消费市场潜力。后续淘宝天猫“满10减5元”、微信满减等活动将陆续上线，新能源汽车专区也将计划依托“兴业银行信用卡”官方App等互联网平台，升级预约、试车、购买等新功能，全面优化客户购车体验，切实助力消费“回暖”。