邮轮界优等生！MSC地中海邮轮荣获“2020中国旅游大奖优选旅游交通”奖

论坛以“锻长板 补短板 新产业 新机遇”为主题，文旅部和各地文旅厅（局）领导、行业专家、全域旅游重点城市代表、企业代表等600余人齐聚，放眼国际前沿、聚焦行业趋势、推进科技创新、整合产业资源。这是一场思想交汇、观点碰撞的盛会，把脉行业现状，献计产业发展！

文化和旅游部信息中心副主任 信宏业

文化和旅游部信息中心副主任信宏业表示，当下时代有两大显著特征：一个是“创新”，一个是“变化”。任何行业都绕不过创新这道坎，创新几乎可以统领一切。“变化”是社会的常态，一切都在变化当中。就今天而言，新基建的提出也是对变化的一种全新诠释，对创新的一种扎扎实实的践行。

信宏业副主任认为，当下，“新基建”的发布恰处在传统经济向数字经济转变的关键过程中，也许在未来的回顾中，会发现以新基建为基准，政府、产业、业者的诸多观念都发生了转变。2020年的疫情，除了带给旅游市场不可磨灭的印记之外，“新基建”热潮也可能会画上浓墨重彩的一笔。

联通大数据有限公司业务拓展部总经理 许致远

5G作为新基建引领技术，到底能给旅游行业带来什么？联通大数据有限公司业务拓展部总经理许致远表示，众所周知，5G的特点是高带宽、低时延、安全性、云网一体、灵活就近的MEC部署以及先进的切片技术，这些专业名词在与文旅场景结合时，需要一个实际的落脚点，比如当前很多景区在做基于AI的自动导览车或无人驾驶汽车，这种设备可能会与5G技术绑定，这些绝不是一种噱头。因为任何需要空中网络去支撑的应用，比如AI、空中讲解和无人导览车，都需要稳定带宽在后方做支撑。这就是智慧交通、智慧景区只有在5G时代才能把很多场景变为现实的原因。

国家信息中心信产部处长 于凤霞

与传统基建相比，新基建“新”在哪里？国家信息中心信产部处长于凤霞认为，新基建强调的是“小步快跑”，可以根据用户的应用体验和反馈就行优化完善和快速迭代。这个特点也决定了新基建时代，企业之间的竞争将更加激烈。对于行业、企业来说，不仅要探索能够适应新消费场景下的数字文旅解决方案，还应以新的思维积极围绕内容和文化打造“数字文旅”新基建。

凯撒集团CEO、凯撒旅业董事长 刘江涛

当疫情大潮褪去后，企业该需要思考的事情。凯撒集团CEO、凯撒旅业董事长刘江涛认为，首先，整个行业会有深刻的变化，即供给侧改革的变化；第二，旅游和本地生活服务的融合是一个非常重要的机会；第三，2021年是整个行业的整合度和集中度进一步提升的一年，会出现很多企业间的并购、合作，这也是明年很重要的机会；第四，整个中国的经济在发生一次比较核心的变革，就是以注册制为引导的整个中国资本市场的重新构建，整个中国经济会面临一次全面变革的重大机遇；第五，“旅游+”在今后能够具备发展机会，“旅游+互联网”、“旅游+文化”、“旅游+科技”和“旅游+金融”在接下来的产业发展中会遇到很多发展机会。

中国文化管理协会文旅专委会执行会长 陈浩

中国文化管理协会文旅专委会执行会长陈浩表示，当下出游有一个特点：不像疫情之前会去很多地方，而是去一个地方度假。这个时候就需要目的地开发一些有针对性、有新意、差异化的产品和服务，这也是目的地和产品潜心打造IP的良好时机。

腾讯广告旅游行业策划负责人 余杉

腾讯广告旅游行业策划负责人余杉表示，从消费内容层面来看，人们会把自然风光和度假休闲作为旅游核心消费内容选择；而用户获取信息渠道也发生了变化，用户已经养成了使用小程序获取服务和信息的习惯。对比2020年10月份和5月份的数据，发现各小程序活跃用户数和留存率有了大幅攀升，城市旅行、攻略的用户数增幅非常明显。

为助力各地旅游市场提升品牌影响力，腾讯广告集聚内容引力、社交引力、交易引力，全新升级大“游”可为2021项目，助力景区多元展现城市风俗特色，扩大品牌传播声量，完成对于目标用户的充分渗透，带动实际商业转化。

默林中国市场销售总监 李伊娜

伴随消费者个性化，在战术层面很多流量已经导向线上，默林中国市场销售总监李伊娜认为，未来的营销重心一定是线上投入。面对疫情和新消费需求，默林集团在文旅产业方面投入资金时要考虑更多新的方向，比如用户如何满足用户个性化新需求。

特邀嘉宾 曹建雄

特邀嘉宾曹建雄认为，好的产品一定是多用途、多元增值的。从“利益相关者”理论解读，好的产品必须让所有的利益相关者都能增值，包括地方政府（各景区）、旅游从业者（航空公司、旅行社、酒店）和从业人员等利益相关者。核心是以人为本，以为旅行者谋幸福来实现全行业的“吾与点也”的初心。

上海自在旅游观光巴士有限公司总经理 沈卫国

“也许，人们要感谢2020年，铭记2020年。因为在这一年，带给了旅游企业更多的思考。思考消费者到底需要什么、想要什么样的产品和服务，从而去计划2021年要做的事情。”上海自在旅游观光巴士有限公司总经理沈卫国说。

麦淘亲子创始人兼CEO 谢震

“在2021年，活动半径变小，密度降低、深度提升的趋势可能会继续延续。活动半径变小、密度降低对企业来说是外部环境，它怎么变化或不变化，企业都要去适应。活动深度提升的趋势，企业通过自己的努力可以抓住并利用，提高具有更高的附加价值，更高深度的活动体验，企业可以和目的地、行业合作伙伴共同努力，在新的一年把能抓住的事情抓住。也希望行业有更好的政策，帮助企业复苏。”麦淘亲子创始人兼CEO谢震说。

蝴蝶旅游总裁 叶笑男

蝴蝶旅游总裁叶笑男认为数字化未来的路是很长的，究竟能够做到什么程度每个人的理念是不一样的，蝴蝶旅游内部已经实现了部分数字化。目的地旅游真正要做长远，以及做出特色来，需要围绕游客当下的需求甚至未来的需求。

遵义市文体旅游局党组书记、局长 程晓秋

“当下，遵义面临着前所未有的历史性发展机遇，就是大力推进‘长征国家文化公园’的建设。”遵义市文体旅游局党组书记、局长程晓秋表示，2019年，关于建设“长城大运河和长城国家文化公园”方案印发，贵州作为《方案》中明确的全国唯一的长征国家文化公园重点建设区，应在2021年底前基本完成建设任务，形成可复制推广的成果和经验，为全面推进长征国家文化公园建设创造良好条件。所以，遵义任务很重，却也是难能可贵的发展契机。

程晓秋介绍遵义文旅“七宗最”：一栋楼，见证着长征中最伟大的转折， 一条河，书写下军事史上最传奇的战役， 一个村，承载了花繁叶茂最幸福的乡愁，一座屯，释放着中古历史最神秘的讯息，一盏茶，盛满了北纬27度最干净的芬芳，一杯酒，酿就了民族工业最醇厚的酱香，一把琴，架起了大山深处，通往世界最浪漫的桥梁……

神农架林区文化和旅游局副局长 李涓

神农架林区文化和旅游局副局长李涓介绍，神农架发展全域旅游主要是四个方面的内容：一是以高等级品牌创建为抓手，促进旅游高质量发展。二是以高水平科研团队为支撑，确保生态保护性开发。三是以高标准国家公园建设为契机，开启全域制度化创新。四是以高频度交流合作为手段，不断提升国际化水平。

朝宗文旅战略咨询部总监 周红星

朝宗文旅战略咨询部总监周红星认为，一个城市的文旅产品有着重要的城市营销作用。借用营销推广的逻辑，为达到期望的效果，需要做好三个方面的事情：第一要找对人，即选好文旅产品针对的游客群体；第二要找对场景，即通过文旅产品营造游客了解这个城市的最优场景；第三要讲对故事，即通过文旅产品内容的表达，展现城市的特色文化及资源。

自11月27日全国冰雪旅游宣传推广活动开展以来，抖音作为协办单位上线活动专题页面“冰雪奇遇记”，邀请各地冰雪旅游景区、度假区、旅游目的地、冰雪运动场所等共同进入“冰雪童话世界”。截至12月8日，该话题已累积15.1亿次播放量。其中，仅“雪景只看老君山”抖音号就收获了2.7亿次播放量。

栾川县文化广电旅游局副局长 胡建武

栾川县文化广电旅游局副局长胡建武分享，今年，老君山在营销方面做了四件事：一是让最潮的人来做；第二，让最专业的人来做；第三让最有权威的平台来做；第四是让最有智慧头脑的人来做。

汤里文旅康养度假区董事长 周其亮

汤里文旅康养度假区董事长周其亮认为，作为一个旅游度假区，养生肯定是首要功能。好的空气，好的水，就应该因地制宜地推出包括康养类系列产品。“我觉得度假康养不单是指身体的问题，更重要的是养心、养德、养寿才有意义。”

同程文旅副总经理 谢晔

同程文旅副总经理谢晔介绍，同程文旅的城市营销解决方案分成四类别：一个是主要以目的地营销活动为主，为目的地引流，导流。第二是以智慧旅游为主。在科技平台的基础上打造了全域通产品，给予目的地以3D、VR，AI人工智能等科技手段一站式的解决目的地全域智慧旅游的服务。第三是跟合作伙伴在行业内的发声，发布相关数据报告等。第四，借力同程平台的庞大体积，期待成为用户心中的智慧旅游整体出行的管家。用户“慧行”系统，第一公里等一些用户出行的解决方案也相继问世。

途家及斯维登集团联合创始人 罗军

疫情的多变性和不确定性是由什么来决定的呢？途家及斯维登集团联合创始人罗军认为，主要是由经济模型、商业模型和产品三大价值决定的。他表示，斯维登的经济模型是分享经济的逻辑，但也不全是分享经济，这只是其中一个价值。但真正能让企业渡过难关的是商业模式。

旅悦集团副总裁 陈晓芸

“这几年民宿行业一直都在转型期，疫情只是一个催化剂，可能让拐点或者这个变化来得更快一点。”旅悦集团副总裁陈晓芸表示，对于民宿领域来说，消费者对于品牌、品质，以及规模、连锁等诉求更强烈了。从业主端来看，靠情怀开民宿的事儿会越来越少，单体店抗风险能力非常小，连锁化经营在这个阶段是非常明显的趋势变化。同时，因为疫情的刺激，客户对于民宿各种标准、要求就会越来越高，不只是方便或者美而已，要有品质、有信任、有安全。

树果酒店联合创始人 刘玉萍

树果酒店联合创始人刘玉萍说：“今年的疫情并不是所有的企业都往上走，也不是说所有的企业都是往下走，产生了多极分化。有一些有内容高品质酒店、民宿增长明显。实际上，品牌不可能把每一个消费者的触点都做到极致，但是可以把其中一两个触点做到极致，不管是大还是小，都能够留存消费者。

未来酒店CEO 庄海

经过疫情以后，未来酒店形态一定会发生很大的改变，中国的酒店供过于求的现状不会发生很大的改变。未来酒店CEO庄海说，“个性化将是未来酒店的需求。另外一方面就是酒店要有一招杀手锏，以前更多酒店靠地点过日子，因为酒店是到店服务，这件事情一定存在。但是酒店与竞争对手酒店的差异化，才是当下要解决的问题。”

中旅酒店市场营销中心总经理 李晨炜

中旅酒店市场营销中心总经理李晨炜认为，行业会更加回归到营利的本质，客户会更加关注到体验的本质。今年异常明显，未来也是趋势，有内容的酒店，有运营的酒店会越来越好。

途家执行副总裁兼首席商务官 李珍妮

途家执行副总裁兼首席商务官李珍妮表示，在B端方面，民宿行业最流行的一个词叫转型，今年的团队游和线下的部分产品都受到了抑制，但是可以发现，途家、携程和飞猪等OTA平台的传播模式发生了很大的变化。以前OTA平台被称为公域流量，今年“私域流量”受到关注，如携程的直播，途家的美宿家都是向私域流量的发展。小型社群或者朋友圈的营销与以往有了很大不同，而这些流量不容忽视。

“有一句话是所有的行业都能够用互联网思维重做一次，酒店行业也可以用互联网技术加持，用产品迭代的思维重做一遍。”李珍妮说。

2019年10月，刘江涛回归凯撒。在这一年多的时间里，凯撒的很多事情得到了推动和改变，股价一度达到了近五年新高。凯撒都做了些什么？

刘江涛介绍，今年，凯撒旅游主要做了六件事：第一是构建整个产业链结构。凯撒搭建了整个集团构架，重点推出了六个板块：旅游，食品，金服，新零售，数科和投资基金。第二是补齐短板。根据自身定位，寻找到在国内开免税店的合作伙伴。今年重点协同推进海南的离岛免税店。第三是争取新的支持，吸引资源进入。在今年年初和年终，凯撒分别引进了央企、地方政府、互联网企业等三类投资者。第四是加强联合。加强与整个生态里面互动企业的深度捆绑。第五是企业转型。2019年年底，凯撒集团加强了与海南的互动，将第二总部设立在海口，上市公司的总部迁往三亚，并全方面落地海南。第六件是旅游业务方面的转型。比如加强本地休闲文化生活产品的研发，将境外经验嫁接到国内旅游。

同程集团副总裁、同程文旅CEO 王凯

“在大循环下的市场状态，虽然出现了一定时间段的产品错位、供给错位，但是旅游是长周期的活动，因此任何时间段做准备都不晚，政府和企业现在也可以为接下来的国内发展做充分的准备，这是国内时间差给政府和企业的机会。”同程集团副总裁、同程文旅CEO王凯说。

接下来的跨省游发展中，1亿多的出境游客如何在国内完成新的消费释放？王凯认为，需要把握住工具线上化进一步加深、加快，多元化产品突出，行业倒逼营销联动，以及新的平台出现的四大机会。

中国旅游集团中旅风景副总经理 窦毅

中国旅游集团中旅风景副总经理窦毅认为，随着疫情的发展，旅游产业受到了沉重的打击，但相反作为投资方的中旅风景来说，却是逆势而上。原因很简单，文旅项目、文旅产业出现了前所未有的困难，这样的情况下，做投资的企业才有业务可谈，现在是收购的好时机。

兴旅集团联合创始人、兴旅传媒总经理 赵娜

兴旅集团联合创始人、兴旅传媒总经理赵娜表示，在回归过程中，国内目的地暴露出来了一些亟待于创新和升级的地方，比如在北方的一些二三线城市，游客在自驾车程两小时范围内找不到一家好的度假酒店；在全国范围内的很多5A景区，家庭（亲子）出行、错峰淡季出行的体验欠缺。出境游用户身上的标签是高净值、自由行、度假需求等，他们的回归，其实是加速了国内目的地的优胜劣汰。

台儿庄古城旅游集团党委书记、董事长 王玉珏

台儿庄古城旅游集团党委书记、董事长王玉珏表示，受疫情影响，台儿庄古城客源市场发生变化。从前，300公里圈是景区的基本游客，500公里圈是重点游客，还有港澳台和东南亚的一些市场。如今，景区聚焦周边游，调整到了500公里圈以内，抓大不放小，舍近不求远。

如何在旅游业快速崛起和市场内循环的引擎之下来加快动能转换，把动能变成实际的营业收入？降本增效是后疫情时代新命题，经过疫情的洗礼整个酒店行业就两个字——缺钱，复苏需要一定的时间和周期进行缓和。

同驿商城联合创始人兼CMO 孙扬

同驿商城联合创始人兼CMO孙扬表示，酒店有两个属性，第一个是投资属性，有人做酒店是来用来投资的；第二种是很老的酒店，是用来维持生计的。如果老把眼光盯在做投资的那部分酒店，就会把那些真的是为了维持生计的，而且占中国最大体量的老酒店忽视掉，其实他们才是最需要行业给予关注的群体。

今年上半年，疫情改变了旅游市场的结构，也改变了游客的消费方式和出行行为，虽然现在旅游市场已逐渐恢复，但是从业者更想知道的是，下一步改如何做。

腾讯广告行业销售运营总经理 张敏毅

“没有比旅游更容易种草的”。腾讯广告行业销售运营总经理张敏毅表示，从运营角度上来说，可以努力尝试两个方向，一个是做真正好的内容，基于内容的营销才是真正有意义的营销。此外，腾讯的核心资产是社交，是底层数字基建服务，基于自身的社交平台，和大家一起打造内容IP，共建有特色的内容。

我们团队会在大“游”可为2021当中多做一些探索和尝试，把真正的产业发展新趋势找出来，帮助旅游企业抓住弯道超车的机会。

上海市浦东新区旅游业协会副会长、上航假期执行董事 顾伟

上海市浦东新区旅游业协会副会长、上航假期执行董事顾伟认为,工业旅游不是简单的工业企业与旅游产品的相加，而是集合了科技、人文、资源、服务等的综合产业大循环、大架构。作为一家传统旅行社，疫情发生以后业态发生变化，消费市场发生变化，原来的产品结构满足不了市场的需求，长此以往旅游从业者会变成旁观者，所以这块产品必须突破。

华客创始人兼CEO 孙茂华

为什么携程发生“到店无房”问题的概率最低？华客创始人兼CEO孙茂华介绍，因为携程酒店有一个核心指标就是“到店无房”的赔偿。携程有一套科学化、数学化、精细化的算法，包括反馈回路在内的体验飞轮系统，用这套飞轮系统加指标量化持续改进质量。华客的目标就是把这种好的方法论和机制带给其他的企业。

镜电传媒创始人 柳云迪

说到智慧交通，网红高速今年成为新的热点。镜电传媒创始人柳云迪表示，镜电新媒体的推出，能够让景区的客户多一种更适合的选择，有一个渠道，向整个高速宣传景区，把游客一路带到景区门口。无论是苏通大桥服务区、泰州广陵服务区、盐城大丰服务区，还是苏通大桥、梅村等地均已安装全屏感应设备。

乾圆鸿升国际文化传媒CEO 历新鸣

乾圆鸿升国际文化传媒CEO历新鸣表示，上海是引领时尚的地标，北京是文化的地标，疫情之后，人们都在探索一条旅游市场新路，包括在文化上创新，在产品上创新。

跟随着数字时代的脚步，越来越多的人通过影像内容以求达到情感共鸣和探知欲。2019年，趋势中国拍摄了一部“以城市为载体、以文化为背景、以人物故事为核心”的《奇妙之城》，是一次对目的地推广，城市文旅产业复苏，助力旅游消费内循环的全新尝试。

趋势中国集团高级副总裁 周京京

趋势中国集团高级副总裁周京京介绍，趋势中国对《奇妙之城》做了一个定义叫做“洋葱体城市纪实探索节目”，一层层剥开刻板印象中的“熟悉”，打破主流审美中的“美趣”框架，透过镜头寻找城市的多面特质，让生活在城市间那些有趣的灵魂在奇妙的城市中绚丽绽放。

视觉中国集团副总裁、华东区总经理 王钧

“经过多年的发展，视觉行业发生了天翻地覆的变化。先是内容形态从照片到视频，从平面到沉浸式体验，三维、AR/VR开始登上舞台。在视觉产业内容变化的过程中，技术起到了巨大的推动作用，人工智能、大数据、云计算、区块链使得服务越来越智能。”视觉中国集团副总裁、华东区总经理王钧则说。

王钧认为，行业内有大量企业拥有海量内容，但这些内容是沉默资产，因为用户很难搜得到。视觉中国把整套系统缩小化变成在线的云服务，将图片、视频打好标签，再提供搜索引擎，把沉默的资产变成可用资产。

不知不觉，2020年已经接近尾声。熬过疫情的寒冬，期待旅游行业的绝地反击。期待2021年，与品橙旅游一起，再次美好相约“2021智慧旅游产业高峰论坛”！