君悦香邸小区2022年度工作计划及服务承诺

前期物业管理服务协议明确约定住宅物业费按1.65元/平/月收取。

2012年10月第一届业委会成立，依据业主刚入住装修的实际情况，签订合同时物业费收取标准为：1.65元/平/月，因考虑当时交房后属集中装修期，入住率较低等实际情况，为感恩业主才实行优惠措施暂按1.5元/平/月收取。

2014年4月因小区入住率及服务成本支出的需要，故此德雅文物业依据合同条款权利与义务对等的需要，依据事实向业委会提出恢复1.65元/平/月的物业费，并提前20天在小区进行公示。

故自2014年5月1日起至今，君悦香邸小区物业费一直按合同约定的1.65元/平/月执行收取。

上述物业费收费标准依法依规，有长沙市物价局备案文件及相关合同可查证。

公共收益属于全体业主！德雅文物业作为一家独立的法人企业，有健全明晰的财务制度。公共收益取之于小区，用之于全体业主，这是德雅文物业一直以来拼尽全力坚持的原则！反观第三届业委会，不断颠倒是非，混淆黑白，散布谣言，甚至多次在沟通会上要求将公共收益转到业委会账上（有录音材料为证），其目的其用心不言而喻！

业委会近期公布的将公共收益进行分红的方案更是竭泽而渔的极端行为。分红只是短暂的眼前利益，而真正有价值的红利应该是全体业主持有的物业不断升值！只有将公共收益投入到小区的品质提升，带来房产增值，才是可持续长久发展之计。请大家为了长久和小区的增值保值要擦亮眼睛，不要被别有用心的极少数人带入深坑。试想，把公共收入以分红方式（分红方式不是不行）分摊，表面是短期能有微小的收入，接下来紧急的设备和突发事故无钱可用，影响的还是大家的利益。这种以分红为诱惑的手段，是典型的不负责的和不计后果长远获利的手段，是典型极端要把小区搞坏、搞乱的极端思维，恳请大家保持理性，看清目的。

关于目前结余的公共收入，德雅文再三向业主承诺，在2022年会有计划有步骤的科学使用，按取之于业主用之业主的原则落实到位（具体详见工作计划），同时也积极欢迎广大业主监督和广开言路，为小区增值保值建言献策。

物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务。品质贯穿于物业管理的整个服务过程。服务品质是物业工作的生命线！德雅文物业2022年将全面开展品质管理工作，具体举措如下：

以“层次分明，四季如春”为目标。通过《绿化养护记录表》、《绿化养护日检表》、《绿化养护周检表》、《绿化养护月检表》、《绿化苗木清单》等一系列网格化表格，将绿化工作扎扎实实执行到位。真正做到“养护有计划，保养有依据，修剪有标准，维护有措施”，形成网格化管理闭环体系。

依据保洁部制度体系蓝本，把管理成果覆盖小区全区域，不放过任何一个卫生死角，按日常卫生，计划卫生的总体部署。通过网格化品质量化标准体系，监督体系、考评体系、奖惩体系形成事前有计划→事中有监督→事后有总结的管理闭环。

1

日常卫生

通过《各区域清洁签到表》、《楼栋计划（日常）卫生保洁签到表》、《保洁部品质巡查记录表》等一系列网格化表格，定人、定点、定时、定量、定标准，细分、量化、落实到每一个作业项目（卫生死角、墙面灰尘及玻璃等）。

在管理上注重培训环节的落实，依据闭环管理制度蓝本，简洁明了的教员工怎么做，指导岗位操作标准等来支撑基础的提升和工作习惯的提升。

在实际工作中注重检查和督导环节的落实，及时发现问题，及时培训、分析问题，及时解决问题，及时追究责任落实，通过闭环落实环节把控，使员工、监督、责任均有落实来保障卫生提升。

2

计划卫生

通过《清洁签到表》、《楼栋计划卫生保洁签到表》、《保洁部品质巡查记录表》等网格表格，有计划有步骤的对入户通道、地库、消防设施设备、楼顶及杂物间等卫生死角、保洁难点进行计划性卫生清扫，计划卫生既是日常卫生的保障，也是为合理的运用更多的效益来提升日常卫生，形成日常卫生有保障，计划卫生有频次良性循环，为业主筑起‘环境优美墙’。

3

园区安全

为使园区安全管理服务在原有基础上得到进一步提升，强化内部管理，提升岗位服务技能，文明执勤，有效执勤，树立德雅文物业良好的品牌形象，打造“文明之师，威武之师”。2022年将全力开展“园区安全品质管理”。

①门岗

严格落实对外来人员的询问、盘查及登记工作，填写《来访人员登记表》，严控外部人员进入，为安全保驾护航奠定第一道关口。

对出入的外来人员、载货车辆或携带物品进行严格进行查验，填写《进出物品登记表》为业主财产保障筑起‘安全墙’。

指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序，确保出入顺畅筑起‘畅通墙’。

异常情况，及时联系业主或公安机关，并配合做好工作。为业主安居筑起‘放心墙’。

②巡逻

严格落实对外来人员的询问、盘查及登记工作，填写《来访人员登记表》，严控外部人员进入，为安全保驾护航奠定第一道关口。

对出入的外来人员、载货车辆或携带物品进行严格进行查验，填写《进出物品登记表》为业主财产保障筑起‘安全墙’。

指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序，确保出入顺畅筑起‘畅通墙’。

异常情况，及时联系业主或公安机关，并配合做好工作。为业主安居筑起‘放心墙’。

③消防

通过日常巡逻检查，重点巡查消防、配电间、水泵房、报警系统等。填写《消防签到表》、《消防情况记录表》、《设施设备巡查表》等各类网格化管理体系量化表格，严格落实消防设施设备及隐患的排查工作，及时发现安全隐患，将事故消灭在萌芽状态。为业主筑起‘生命财产保障墙’。

在小区开展宣传消防知识宣传，定期开展消防知识培训及消防演练，组织员工及业主学习消防知识，做到人人会处置，个个能灭火。做到防火意识在心中，灭火技巧在手中。    

4

园区工程

作为一个交房已十余年的小区，各项设施设备老旧是不可回避的现实。对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，如实填写《配电房巡查表》、《电梯机房巡查表》、《楼栋配电箱巡查记录表》、《设施设备巡查保养记录表》等各类网格化管理体系量化表格。发现问题，及时解决，保证设施设备的正常运行，以设施设备巡查为依据，通过日常精细的维护保养，延长其价值使用年限。

规范完善各类工程问题报修流程，接到报修后，登记《工程报修记录表》，及时安排工程人员，填写《维修工作单》，落实到具体时间点及相关责任人，安排修理。维修完成后，如实填写《维修申报回访记录》，做到有理有据，有始有终，形成管理闭环。

5

客户服务

客户服务作为物业管理的核心环节，客服部除了狭义的客户服务概念外，还包括广义上的与业主的沟通、交流、处理投诉的技巧以及报修过程中与各部门关系的协调等。2022年，我们将以解决问题为导向，提升服务品质为目的，通过客服部制度化体系蓝本，规范服务标准，完善服务流程，不断总结分析。落实执行《来电来访记录表》、《走访业主信息表》、《业主投诉处理表》、《业主意见征询表》、《业主满意度调查表》等一系列网格化体系量化表格。真正做到事前有记录，事中有反馈，事后有结果，实现全方位、多层次、职业化、专业化的客户服务体系的闭环。从而推进物业管理工作闭环的进程。不断通过服务品质的提升，带动业主满意度的提升，形成良好的口碑，从而为实现业主有获得感的价值物业打下坚实的客户基础。