辖区动态 | 国航温州分公司顺利保障国际无陪儿童出行

七月流火，暑运的大幕缓缓开启，温州作为浙南侨乡的特点随之凸显，国际联程无人陪伴儿童迎来出行高峰期。近日，国航温州分公司各部门通力协作，顺利保障了45名无人陪伴儿童乘坐CA1540温州-北京航班转机前往米兰，创下了2019年以来该公司温州出港国际联程无陪儿童数量的历史新高，这也是打造以“真情服务”为内核的“中国服务”的真实体现。

为了给无人陪伴儿童地面保障提供更便捷、更安心的服务，国航温州分公司从协调保障、手续办理、引导登机三方面做了周密部署，细致确认每个环节，全力做好协调保障前置工作。一是协调航班机位，将北京落地航班停机位从远机位调整到廊桥机位，切实规避无陪儿童在机坪摆渡及上下客梯车过程中的安全风险；二是前移手续办理。提前为45名无陪儿童预选座位，优化值机流程并做好UM挂袋预填写工作；三是优化登机流程，协调乘务组提早进场做好交接准备，通过汇总无陪儿童证件、随身及托运行李等关键信息的方式优化交接流程，将“逐一交接”调整为“集中交接”，提升地面与客舱的交接效率。

保障当日，国航温州分公司在值机区域开放3个特殊旅客值机专柜、设置服务流动柜台和“小候鸟服务站”，并提前为“小候鸟”开放手续办理。随着大批量“小候鸟”到达值机区域，一场无陪儿童保障接力拉开了序幕，秉持着“哪里有需要，就流动到哪里”的宗旨，地面服务部引导人员身着醒目的红色马甲，提前查验证件、协助填写申请单，为“小候鸟”的出行带去更高效便捷的服务；“小候鸟服务站”的开辟也是让无陪儿童和家长多了一份舒心，“小候鸟”有序地坐在服务站休息等候，工作人员则在一旁耐心地对家长做好无成人陪伴儿童全流程服务的讲解，让独自出行的“小候鸟”和家长不再焦虑和担忧。随后，服务引导人员逐一引领“小候鸟”完成乘机登记手续办理，并在航班正常登机后“大手牵小手”地组织“小候鸟”有序登机。在紧密配合的爱心接力下，整个保障过程安全顺畅、井然有序，于起飞前十五分钟圆满完成“最后一棒”。