​伊间民宿的加法与减法

最近，王慧去了趟香格里拉，3年前她就信誓旦旦，但从开始做民宿，她就彻底失去了自由时间，这个计划也一直延期至今。现在，终于能放下一切，做自己想做的事，这是这几年的不敢想的事。

4月份，经历了几个月的观察，她终于下定决心把自己的几套房子交给伊间民宿托管运营，一个月下来，这样的经营业绩让她彻底放心。

伊间民宿成立于2018年初，是一家专注于民宿、客栈等非标住宿托管运营服务的行业龙头品牌。早期的伊间民宿跟今天很多民宿主有同样的痛点：线上运营耗时耗力、线下经营高价低质，没有行业标准，没有服务规范等等。伴随经营房源体量增加，这些痛点愈发明显。

2019年，在全力以赴建标准、定规范，提升服务品质的同时，伊间民宿开启了代运营业务，业务初心就是“真正把民宿主从繁琐的日常运营解放出来”，由此，伊间民宿正式切入民宿等非标住宿的服务细分领域。

仅仅用了1年时间，伊间民宿就已经在全国40+热点城市拥有超10000套各具特色的住宿产品，服务近千家中小民宿业主，成为中国非标住宿托管运营服务领域的头部企业之一。这一年，伊间民宿的加减法有效的盘活了这个细分市场。

伊间民宿代运营服务核心是赋能，是做加减法，从核心运营痛点入手，以精细化运营操作手法提升运营效率。

首先，是渠道赋能，做渠道加法。对中小民宿主而言，上房渠道的数量很多时候会决定房间的实际销售，大部分民宿经营者只会做流量最大的几个平台。伊间民宿借助旗下自主独立研发的满客来PMS系统，累计签约渠道近百个，携程、AIRBNB、飞猪等OTA平台之外，还有种类繁多的银行、保险APP平台以及旅行社、辣妈群以及自媒体流量平台等长尾渠道。

其次是流量赋能，做流量加法。对很多民宿主而言，渠道是线上运营的起点，店铺建立起来，如果获得更大的流量是个大问题。

伊间民宿从几个方面进行流量赋能，通过线上评论优化、图片优化、内容优化，全面提升账号质量获取自然流量；通过与大流量平台的战略合作，以足够大的规模、专属品牌馆增加品牌专属流量；此外伊间民宿投入巨大的人力物力构建私域流量池是新的流量入口，预计年底这一入口量级将达百万级。三大流量赋能举措帮助中小民宿主大幅降低了流量投入，提升了运营效率，提高转化率。

第三个加法是收益赋能，做收益场景加法。单体的酒店、客栈、民宿类非标住宿产品在做非宿收益方面是没有话语权的，直接借助类似伊间民宿这样联盟品牌才可能拥有话语权，形成场景收益。“房+X”旅游产品收益、民宿场景物品售卖收益以及广告收益是伊间民宿逐步开始探索的收益赋能的主要场景，未来非宿场景化收益将有机会成为重要的收入补充，提升民宿业主的收益深度，同时也有助于提升非标住宿的客户体验。

此外还有供应链赋能，做线下运营加法。规范化行业服务标准、标准化保洁服务、房间清洁消毒、房间易耗品集采等等只有达到一定的体量规模才能拥有更低的价格、更高的标准、更好的服务。在全力做规模同时，伊间民宿努力打造非标住宿领域的服务标准，为旅居用户提供干净、安全，更有温度的非标住宿居住产品，并以此为基础进行联盟品质化升级的泛标准化输出，引领中国非标住宿行业服务标准。

对王慧们而言，经营民宿是个理想很丰满，现实很骨感的精细活，涉及装修改造到软装布置、房间拍照、店铺创建、房源上线、渠道运营、产品描述、平台活动、线上客服沟通、线下保洁打理等二十多个环节。这其中最让民宿人头疼的还是线上运营，伊间民宿以一套智能化的非标住宿PMS系统轻松解决。

通过大数据、人工智能等新技术，伊间民宿借助技术手段对线上运营做减法，实现一键营销、聚合咨询、聚合订单、智能定价等功能，为房东提供高效的服务体验。

满客来PMS拥有强大的多子账号管理系统，可按实际情况给运营人员、房源、门店分配权限，大幅提升管理效率，降低运营成本。

满客来PMS可以实现一键操作多渠道房源、房态、房价、咨询、订单，免去平日登录逐个平台操作的时间，降低人员成本，提升运营效率。满客来pms还可以实现民宿OTA平台的聚合咨询、系统直连、订单自动录入系统，自动关房，自动生成保洁信息，运营报表多维可视化等功能。

选择伊间民宿团队，王慧跟很多民宿主一样，看重的是它的规模和品牌，是伊间团队的精细化运营能力。从线上流量获取到线下服务体验，从房间的小摆件的挑选以及摆放到每一张照片的拍摄选取，从每一个好评的产生到每一个客户发自内心的转发推荐。伊间民宿的精细化运营能力打动了王慧，伊间民宿的成绩也大幅提升了王慧信任。

王慧的房子集中在上海的人民广场附近，以小单间为主，都是老房子，在对房间全面体检后，王慧和伊间团队对一些房间进行了整改，伊间团队开始全面接手线上线下代运营。

开始阶段，王慧还是有些不放心，伊间精品团队贴心地给出托底经营托管计划：伊间精品团队根据每套房交房前6个月平均房价为基数乘以每个月的淡旺季系数，得出代运营首月预期的托底价，这个价格已经超越了王慧的心理价。然而代运营服务首月，当月营收从25352.6元到36276元；而间夜价也从4月份的252元出头大增到如今的470元；账号经营质量环比增长33%，服务质量环比增长22%，产出能力环比增长25%。浏览量也环比增长了81%。

王慧拿到了托底收益，良好的经营数据让王慧当月就放弃了托底，选择常规的E管家服务。

王慧至今忘不了一个细节：在香格里拉旅行的一个晚上，已经11点多，微信里熟悉的管家头像跳动。打开发现管家发来的是上周代运营数据分析和本周的价格调整、投放调整建议等等。大概是怕影响她休息，随后的微信里管家连续发了12个语音，对报告进行细致解读。随后王慧打通管家电话，沟通运营细节，那天晚上他们沟通到12点多，“从未想到他们可以这么细致！”王慧表示。

从线上半托到一站式全托，再到托底经营业务，针对不同类型的民宿、客栈乃至单体酒店类物业，伊间民宿有着非常丰富的产品线，涵盖了中国非标住宿业者运营服务的绝大部分需求。

尤其是近期推出的托底经营托管产品更值得期待：在对商户房源托管运营结果进行保障性托底，经营营收不达标将由伊间补足经营营收，而商户可以随时解除托底经营托管，转成标准的一站式全托模式，确保商户利益不仅不会受损还能最大化得到保障。这一产品对于那些对伊间民宿团队不了解、不熟悉的商户，能够有效解决合作初期的信任担保问题。

丰富的产品线和精细化的运营托管成绩也让一贯低调的伊间民宿在2020年赢得了行业的巨大关注，轻松斩获2020年最具投资价值城市民宿品牌、2020年度最佳生活方式住宿品牌等多项大奖。伊间民宿也由此一举成为国内民宿、客栈等非标住宿产品运营托管服务的龙头品牌。

作为中国民宿、客栈等非标住宿托管运营服务领域的拓荒者和领航者，伊间民宿期望通过团队直至以求得努力，实现“点亮每一座城镇的‘小而美’旅居印象”美好愿望，真正完善和优化中国非标住宿行业规范和服务品质，让小而美的非标住宿产品成为更多人旅居的第一选择。