岗位推荐 | 云南大理实力希尔顿酒店招聘

Be honest rather clever.

1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。    

2. 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰地与客人或同事进行交流。

3. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。

4. 能够积极地向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。

5. 以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部经理。

6. 在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。

7. 积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。

8. 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。

9. 了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通。

10. 能有效抗压并有效处理业务繁忙时的工作。

11. 熟悉当地餐饮市场，具备餐厅经营思路。

1. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。

2. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

3. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。

4. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

5. 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。

6. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

7. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

8. 采取必要行动，及时有效地处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。

9. 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。

10. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

1. 负责酒店节庆活动及公关活动的推广策划及相关工作实施。

2. 负责酒店对外形象装修的维护及监督，包括酒店软硬件、广告及活动。

3. 负责酒店在各个网络平台的正常运转，对宾客评论作出反馈。

4. 回应OTA上的评价，并提供公关维护意见报告，及时进行回复。

5. 直客通等网络平台的管理及负责。

1. 以市场销售计划为指导,针对所在市场执行所有销售计划。       

2. 与负责市场区域的客户建立良好关系，维持客户资料的更新。

3. 协助销售经理负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。

4. 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。

5. 适当的将销售部的信息共享与其他部门。