为提升无陪儿童的服务品质,国航西南天府基地秉持“四心”服务理念,将前期暂未投入使用的天府两舱休息室L2层改造成无陪儿童的“集结地”,给小朋友提供温馨舒适的候机环境,获得了家长们的认可与好评。 在天府机场办理完值机手续的无陪儿童,会被服务员统一带领至“集结地”休息候机。这里的工作人员会准确记录每个小朋友的登机时间,登机时由专人将小朋友送上飞机,避免航班漏乘。 同时,“集结地”还准备了由基地热心同事提供的儿童书籍、精美的儿童玩具,工作人员会陪小朋友看书、画画、做作业,一同度过一段安心欢乐的候机时光。
考虑到小朋友们的安全与健康,“集结地”实行一消毒二巡视的制度。 严格按照疫情防控要求,两舱工作人员定时对“集结地”进行消毒,确保小朋友们处于安全、放心的休息场地。 两舱工作人员随时巡视,留心观察每一位小朋友的状况,确保小朋友的安全。 若发现有睡着的小朋友,工作人员会轻轻地盖上一层薄被,避免小朋友着凉。 若遇到航班延误,工作人员会及时联系家长告知航班情况,条件允许的情况下还会连通视频,让家长们掌握孩子们的实时情况。
供稿单位:国航西南天府基地 文字:王建莹 图片:王建莹 张欢 编辑/审核:航管委办公室 |