农行信用卡二十周年：农情长伴，做客户的代言人

历经37年的发展，信用卡行业似乎走到了“十字路口”。

从过去十多年的高速发展到如今的增速放缓，信用卡的发展逻辑和增长方式正发生着深刻的变化。

在2008—2017年这十年间，我国信用卡发卡量从1.42亿张增至5.88亿张，实现4倍增长，各大金融机构做的是跑马圈地的业务。进入2019 年，信用卡发卡进程明显放缓，2019—2021年合计增加1.14亿张，甚至不及2017一年的新增发卡量。

业内普遍认为，信用卡市场已经从跑马圈地进入了精耕细作的“存量”时代，信用卡业务也从“倚重开卡量”过渡到“依靠使用率”的阶段。包括农行信用卡在内的整个行业，急需突破“同质化”重围。

2022年，农行信用卡成立二十周年。

行业发展的转折点，也开启了农行信用卡的高质量发展新征程。新一轮的品牌焕新，农行信用卡希望借助科技的力量，精准捕捉客户需求，将“以客户为中心”的经营理念贯彻到经营管理的全流程之中，从产品设计、服务体验、营销活动等维度，力求在同质化竞争中突围，成为客户的首选信用卡品牌。

“一种产品向所有客户推广”的单一模式，无法满足越来越多样的客户需求。

为了更好地匹配客户需求，农行信用卡做了深度的客户细分模型，通过大数据精准捕捉各种类型群体的需求痛点，并打造精彩纷呈、个性十足的差异化产品。

面向家庭客群，农行信用卡推出“漂亮妈妈信用卡”，主要围绕亲子、旅行、海淘等方面定制权益，几近涵盖了所有以家庭为单位的消费板块。

面向车主客群，农行紧跟风向推出“ETC信用卡”、“车主白金卡”，开展“全国高速优惠”“加油满减”等营销活动，围绕洗车、代驾、道路救援等车主消费场景丰富服务内容。

面向商旅客群，农行推出了环球商旅信用卡和与六大航司合作的航空联名卡，在海淘、兑换里程等方面极力提高优惠力度。

面向“三农”客户，农行信用卡始终坚持金融为民，致力于用信用卡业务助力乡村振兴，联合中国银联推出乡村振兴主题信用卡等产品，针对农村地区看病难、看病贵等实际问题，为持卡人提供涉农意外保险、免费医疗咨询等权益，为农村客户切身解决实际问题。

“当我们在设计信用卡产品时，我们做的到底是什么？”

答案是体验。

要想让信用卡业务长盛不衰，就必须把体验做精做优，为客户提供有温度、有惊喜、有信任的增值服务。农行信用卡始终坚持“成为客户信赖、行业领先的一流信用卡和消费金融服务提供商”的企业愿景，通过优良体验和高品质的服务为客户创造价值，进而在信用卡领域破局制胜。

一是打造高质量服务口碑。农行信用卡通过内部运营流程集约化改造、冗余流程大扫除、交互界面和服务系统的更新迭代，以安全、便捷、舒心的服务体验打造广覆盖、高黏度、强流量的客户经营能力。

二是打造优良客户体验。农行信用卡引入“客户旅程”工具，创新客户体验经理制，从客户视角出发，解决了产品功能的检测和完善问题。

三是打造有温度的精准服务。农行信用卡精准细分客户、细分场景，优化流程，在节日问候、生日关怀、重要事项提醒等时点为客户送去小惊喜。提供个性化服务授权和星级会员权益体系，让客户感受到农行定制化金融服务温度。

四是坚持金融为民。面对疫情期间客户的实际困难，农行信用卡立刻行动，按照“应延尽延”的原则，为数十万名客户提供延期服务；针对小微商户和个体工商户，农行信用卡则携手中国银联推出“红火计划”，坚持开展手续费减费让利，累计为个体收单商户减免数十亿元，降低企业经营成本，与客户携手共渡难关。

穷则变，变则通，通则久。当行业的竞争越来越激烈，创新就是未来的制胜法宝。

面对高手如云的信用卡市场，农行信用卡主动升级原有营销体系，持续深耕主要价值行业和客群，利用新技术创新推出多样化的活动，打造惠民利民新场景，极大地提高了客户黏性。

例如，农行信用卡针对车主客群，打造“ 百城千店汽车节”活动，在推出了多款手续费优惠的汽车分期产品的基础上，2020年更是通过农行购车无忧平台，向客户提供了从线上看车、选车、申请分期和额度预审批等一站式“无接触”金融服务。

 农行还率先开创了“家装商户联盟”，联合国内家装头部品牌商家，通过电视媒体、线上直播平台等渠道开展“云销售”，抢跑“ 宅经济”时代消费金融服务新赛道。

砥砺二十载，蓄势再出发。农行信用卡二十周年品牌焕新，让客户服务再上新台阶。

聚焦“人生可期 农情长伴”的全新品牌主张，二十周年之际，农行信用卡提出了新品牌宣言：想要为你做得更好。这既是品牌面向客户的承诺，也是品牌面向未来而行的决心。以国家宝藏卡、炫萌萌卡、漂亮妈妈卡、车主卡等明星信用卡产品为服务载体，农行信用卡将通过多用优惠形式，用深度渗透的商户和场景服务，与客户相伴而行，助力每一个农行信用卡持卡人实现美好生活的期待。

“人生可期，农情长伴”，是责任，也是动力。它意味着农行信用卡将始终把客户放在业务经营的出发点、落脚点以及制高点，为客户提供卓越体验，做客户的代言人。

未来，农行信用卡携手中国银联等战略合作伙伴将坚持以客户为中心，通过科技赋能以及创新驱动，不断完善业务体系，提升产品体验，谱写高质量发展的新篇章。

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