第一访谈丨专访洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹：在多元、平等与包容的氛围中，与员工“同洲，共

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洲际酒店集团是首批进入中国市场的国际酒店集团之一，中国内地首家酒店北京丽都假日饭店于1984年正式开业，大中华区首家酒店香港金域假日酒店于1975年开业。作为一家“在中国、为中国，言必行，行必果”的企业，洲际酒店集团布局强劲，已进入200余个城市。截止2022年9月底，共有618家开业酒店和473家筹建酒店。

洲际酒店集团（IHG Hotels & Resorts）可谓是一艘人才的“航空母舰”，目前在大中华区拥有超过8万名员工，分布在超过600家开业酒店的各职能部门和岗位上，包括一线的运营部门和后线的支持部门。

在洲际酒店集团总部办公室，也拥有近600名员工。总部员工全面支持洲际酒店集团在中国区的业务发展，包括但不仅限于支持旗下各品牌酒店的开发，开业，以及为酒店的运营提供全方位的支持等。

酒店行业本身更是一个以人为本的行业，将员工视为企业最重要的部分，一直都是洲际酒店集团重要的企业价值观。据许莹莹介绍，“在我们的员工价值主张包含三个‘Rooms’—— ‘享同洲之谊（Room to Belong）’‘共成长无际（Room to Grow）’和‘筑非凡天地（Room to Make a Difference）’。这三个‘Rooms’在人才引进、培养和激励等各方面指导着我们的行动。”

而在选才方面，洲际酒店集团更看中“热情”。“同时公司的行为准则也是我们用来衡量人才的一个重要方式，我们希望吸引到更多能契合IHG价值观和行为准则的的优秀人才加入我们！”许莹莹透露，“洲际酒店集团的使命是‘以善为本，以诚待客’，而这需要找到对的人来帮助一起实现，我们希望我们的员工能够对酒店行业充满热情，因为我们充分相信人拥有无限的潜能，而热情能够激发我们的潜能，能够带来积极的影响。”

作为国际领先的酒店管理企业之一，洲际酒店集团肩负责任，致力于为酒店业投资和培育本地人才。在中国，洲际酒店集团与高校合作创建洲际酒店集团英才培养研习中心，为有志于在本土酒店行业寻求职业发展的青年提供技能培训、实习和就业机会。

2006年，为培养年轻人才，洲际酒店集团成立了IHG Academy英才培养研习中心，从中国开始，逐渐发展到全球近100个国家，共建立合作项目超过1000余个。

IHG英才培养研习中心成了集团的人才造血库，不断为洲际酒店集团输入“萌新人才”。同时，也为整个酒店行业，培养可持续发展的酒店人才。

在大中华区，洲际酒店集团与超过116家院校建立了合作伙伴关系，通过深入和多样化的合作，与学校共同培养具备国际视野的本土人才。这些院校每年为洲际酒店集团旗下酒店输送超过4000名优秀的实习生和毕业生。每所IHG英才培养研习中心都与当地的旅游与酒店专业院校合作，在学校原有理论和专业课程基础上，增加由酒店高级管理人员授课的实践课程和最新的行业咨讯，同时，也为学生提供在校期间的实习机会。

在洲际酒店集团内部也建立了非常完成的员工培训体系，为员工提供丰富的学习资源，针对不同岗位的员工为其量身定制不同的学习路径。

“洲际酒店集团奉行70-20-10的发展原则，为员工提供正式学习资源，导师和教练辅导资源，以及在岗学习发展的机会，帮助我们的同事们随时更新自己的技能，准备好迈向更高的职业目标。”据许莹莹介绍，当一名新同事入职IHG，在新员工培训之后，TA会在90天内学习一系列洲际酒店的特色服务课程，例如真正的待客之道，问题解决，品牌特色服务课程，品牌运营课程以，以确保我们每一位同事都能够提供符合洲际水准的服务和工作成果。随着同事们的能力增长和职业发展，TA也会接触到不同层次的专业培训和领导力培训，让自己变得更加专业更加强大。

当然，洲际酒店集团还有着支持内部人才发展的——职业洞察力（Career Insight）项目，贯穿了未来领导者从初级走向高级的各个阶段。

“我们的学习平台有着海量的资源，从在线哈佛商学院，线下工作坊，再到先进的移动端学习，给了我们内部的员工多样的成长机会。”许莹莹坦言，最有说服力的莫过于数据：IHG在中国已经开业的600多家酒店中，有超过50%的总经理源自内部培养。

在洲际酒店集团，企业氛围是多元、平等与包容的。洲际酒店集团坚信经济增长应该为所有人创造机会。因此，洲际酒店集团认为应该充分重视并加强与非营利组织的合作，给予弱势群体更多帮助和支持，充分发挥弱势群体的知识和专长，向他们提供有意义且有吸引力的就业机遇，洲际酒店集团也以实际行动诠释“以人为本”，致力于让更多女性担任管理职务并支持女性员工的个人和职业发展。

洲际酒店集团的各个部门都有着一系列培训，以帮助同事们消除可能存在的无意识偏见，营造更加包容的工作环境。

同时，洲际酒店集团还重视多元化的员工队伍建设，关注包括残障人士群体在内的各种特殊群体。比如在大中华区，集团与无锡以及成都的特殊教育学校合作，为残障学生提供培训以及在IHG旗下酒店实习和就业机会，为残障学生提供职业发展机会，帮助他们用自己的力量收获职业的发展，实现自我的价值。

为特殊群体提供支持

洲际酒店集团还致力于女性领导力的发展，制定和执行了一整套计划培养女性领导者，从帮助她们消除职业发展道路上的障碍，到为她们配备导师资源和提供一系列的职业发展指导。

女性领导力发展与支持项目：RISE

“我们帮助和支持同事们成立Employee Resource Groups，其中包括女性组织RISE和Lean-in Circle和90后组织HYPE，通过互相分享知识和经验，同事们在职业发展和个人发展方面都获得了很大的成长和进步。”作为女性高管，说起女性发展，许莹莹不无骄傲，她还透露，“从我加入IHG一直到现在，女性总经理在整个集团的数量翻了10倍之多。”

IHG的年轻人专属社群HYPE，在大中华区项目中文名为“创造际”

在人力资源管理数字化转型方面，洲际酒店集团也做了诸多创新尝试。

“IHG支持中心的人力资源管理系统和移动端解决方案相对先进完备，同时也很人性化，员工和直属经理通过人力资源系统进行全方位的人力资源自我服务，包括HR事务的日常管理、e-learning、绩效管理、福利管理、线上培训会议、AI工具等。”据许莹莹介绍，“我们还充分利用企业微信的功能优势，将线下的一些HR活动搬到线上，提高了参与度和覆盖面。比如我们把新员工入职培训的部分内容搬到线上学习平台，有个人学习时间也有新员工的互动环节，且不局限于时间和空间；我们还尝试将很多HR的日常服务工作系统化和数字化。”

洲际酒店集团还在招聘过程中充分运用科技平台。2020年以来，洲际远程可视化招聘面试占比达到80%以上。前不久，洲际还尝试用直播招聘这一最新求职形态，吸引了大批粉丝现场观看，总经理等职位的申请简历也收获颇丰。洲际酒店集团的人力资源微信公众号即将升级，升级后还会运用AI技术和招聘机器人来帮助人力资源部门对人才进行初步筛选。

数字化学习也是人力资源数字化的一个重大趋势。洲际酒店集团引入在线学习系统已有多年历史。2021年，洲际酒店集团推出了手机学习平台。

许莹莹指出，这个手机学习平台为酒店的一线员工提供了丰富的学习资源，让大家可以利用碎片化时间进行学习。酒店同事们在手机学习平台上能够方便迅速地找到并学习适合自己岗位要求和职业发展目标的课程。这个平台还提供了学习卡片，学习新闻，学习数据仪表盘等功能，让学员能随时温习学习内容，酒店间互相分享学习经验。

当下，随着疫情防控的逐步优化，国民旅游消费信心回升，酒店需求回暖，中国旅游市场的前景依然被看好。

在疫情新常态下，为提高人才队伍的稳定以及组织机构的灵活性，洲际酒店集团也在积极尝试灵活用工模式，定期回顾薪酬体系确保强有力的竞争力。同时，线上招聘和虚拟面试等新工具，新技术也都在探索和实践中。

“内部人才的培养以及本土化的人才战略，是IHG面对疫情，在人才招聘与管理方面的积极调整。” 专访中，许莹莹直言，“一方面，我们除了从外部招聘人才外，也十分重视内部人才的培养的构建，通过系统性的人才培养工具和项目，帮助我们的员工提升技能和领导能力，从而实现稳步的、清晰的职业发展路径；另一方面，本土化的人才战略也是IHG应对疫情下人才挑战的方案之一，我们看到中国籍总经理的比例在稳步提升，这也是未来的大势所趋。”

未来酒店人才的画像如何？许莹莹认为，在回答这个问题之前，可以先畅想一下未来10、20年的酒店会是什么样子？“可以预见未来酒店的头部效应会更加明显，科技的应用带来生产效率的提升，人工成本的持续提升倒逼智能化，自动化，自助化服务。同时，‘正直，勇敢，创新，韧性’这些素质也是我们不变的对人才的期待。”

疫情终将过去，没有负担、自在通行的美好一定会回来。如同洲际酒店集团所愿，向每一个走出家门的人敞开全新世界，随心行、随意住，累积新体验。当然，洲际酒店集团的精彩世界，期待优秀人才来一起探索。

采访现场合影

左：洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁 许莹莹，右：第一资源创始人、董事长 刘红