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这个春节，三亚、云南是火出了天际，频上热搜
前几天，云南大理官方给《去有风的地方》剧组发了感谢信！ 感谢他们把大理的真实面貌以及淳朴的民风展现出来，吸引了很多的游客去当地旅游。
然而人一多，各种事情就来了，之前三亚堵成那样，海鲜、酒店、物价爆涨。云南也不例外，酒店涨了一倍不说，还超卖让人不能入住...
综合@红星新闻 及网络消息
临近春节，成都一市民提前20多天在OTA平台预订了云南丽江的民宿，且显示预订成功。正准备正月初二一家人入住时，1月20日（腊月二十九）却被商家电话告知房卖超了，入住不了，“可以在附近找同级酒店住。”对于这种变化，李洁有些郁闷。提前20多天订房，即将入住被告知“住不了”“卖超了”家住成都的李女士一家准备在今年春节去云南来一场自驾游。2022年12月27日，她在携程平台预订了丽江古城区的溪田悦上客栈（爱丽丝仙境店），于正月初二入住，一共两天两间房，一间房的售价两百元左右。但在还有3天就要入住时，1月20日，她突然接到客栈方电话，被告知房“卖超”了，她们无法入住，要等到正月初一确认是否有房，“如果没有，就在附近给我们找一个同样的民宿。”对客栈的说法，李女士有些气愤，她表示在预订当天，对方就给她发了确认函，“确认所定日期有房”，后来她担心会涨价，还一直关注平台上房间的预订状。订单均处于“完成”状态，而为何提前20多天预订的房间，在即将入住时才被告知房卖超无房可住？李女士说客栈并没有在电话中说明原因，“只给我们提供了解决方案，保障我去了能有地方住。”但她感到担忧，“重新找的酒店不够好怎么办？”李女士认为，这一状况可能会打乱自己的出行计划，“如果没有房，在订房时平台应该会有预警”。而且自己那么早就订了房，不可能那时就卖超了现在才通知，“如果真的卖超，那也应该先保障先预订人的房间。”据悉，今年春节云南成为一大热门旅游地，不少人前往旅游过年。李女士注意到，之前自己订房型的价格已从200多元涨至400多元。她曾怀疑是否由于自己定的价格较便宜，现在房价涨了之后，客栈就优先保障出价更高的客人。 该客栈价格从200多涨至400多，价格翻了一番客栈称春节房间紧张，平台方：会针对客人反馈对民宿进行处罚对此，客栈方表示，他们已和客人做好协商，“如果当天有退房，可以按原来入住，如果没有我们可以帮她找附近的房间，也不需要她出费用。”至于此次被“退房”的客人有多少？为何会出现这种情况？客栈方表示“不清楚”有多少人，出现这种情况是因为“春节房间比较紧张”，之后他们会给客人打电话解释。为何提前订了20多天在即将入住时才被告知“卖超”，是否应优先保障先预定者的权益？对此，平台方携程则表示，今年春节旅游业非常旺，热门旅游目的地确实会存在房间供不应求的情况，该客栈属于民宿，房间不多，属于私人经营，房态是由民宿老板来确定。比如其当天放了100间房给所有平台售卖，“最后说卖超了，做不了了，这也是平台不可控的”。一般客人到店后无房，会安排相同价格的房间进行入住，保障客人的出行，并对客人进行赔付。事后平台方也会针对客人的反馈，对民宿进行处罚，“包括罚款、停业整顿等。”业内人士：可能存在“超售”，但不排除为卖高价找借口关于李女士的遭遇，网络上有一种“超售”的收益管理策略，即酒店行业为了防止客人由于行程变动等因素导致客房被临时取消，因此在客房订满的情况下允许继续订房或销售，以控制临时空房率，实现利益最大化。业内人士张先生介绍，客人付了定金（全款），那客人与酒店方的合同就成立了，不能因为酒店单方面“卖超”就不让客人入住，“这是酒店违约”。在他看来，卖超是酒店的借口，“其实就是想卖高价，先从低价的（客人）入手做工作，把他们换到其他酒店去。”他表示，这几年受疫情影响这种情况很少发生，之前时有发生，现在旅游市场回暖，加之春节假期，房间供不应求，因此可能出现。业内人士方女士则表示，卖超的情况可能出现，因为酒店的销售员较多，有对接旅行社的，对接散客、团队的，对接VIP、企事业单位的等等，若各销售员销售确认的时间不统一，难免会出现房间卖超的情况，出现这种情况“一般会安排客人入住同级别酒店。”从现实来讲，旅行社从业人员小徐表示，疫情政策调整之前各大酒店的价格都比较低，调整之后，特别是热门的海南、云南等地，都出现房价至少上涨一倍的情况，前几年酒店行业经验经营遇到不小影响，不少就处于亏本状态，“现在酒店为了挣钱挽回损失，就可能会跟客户说没房了。”她介绍，遇到这种问题，游客应据理力争，告知酒店这是他们的问题，与客人没有任何关系，业内也并没有“超售”这一说法，她认为就算是超售，也是酒店自己的原因，所产生的结果不应由客人来承担。同时对于酒店“空房率”问题，客人在订房后若退房，酒店都会收取一定的“违约金”，这也可以保证酒店的权益，“而不是因为有空房，就用超售来解决，最后让客人承担风险。”但针对该领域，目前国家并未出台相关法律法规，消费者在订酒店时签的都是格式合同，对消费者很不利，维权成本高，小徐希望酒店行业商家能诚信经营。“若酒店承诺换同级别酒店，为了保证旅途不受影响可以接受，但要保留确认的证据，以防临时变卦，若无法协商，可以向预订平台寻求帮助，也可以向监管部门进行投诉。”小徐说。那么，酒店的做法是否合理？入住客人可以通过哪些渠道维权？对此，四川一律师事务所律师表示，酒店一旦确认客人订单，双方就形成了合同关系，非法定、约定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自变更或解除，否则就构成违约，应当承担违约责任。比如双倍退还房费，或承担实际损失，如再次订房产生更高的费用，给客人出行带来的损失等等。他表示，众所周知，对于网上订房，客人预订成功后，取消订单，有时间限制，超时未取消，即使未入住，也可能被收取全部房费。有对入住者的约束，自然对酒店也应有约束，且应更严格，如果酒店为了提高房价，擅自取消此前的低价订单，属于严重违反诚信的行为，不仅要承担法律责任，在道义上也应该受到谴责。他认为酒店方应诚信经营，为客人提供周到服务，而不能为了一己私利，置诚信于不顾。 截止1月20日晚，对于李洁的订单，经过平台与民宿方的沟通，为客人正常安排同级民宿，并承担由此产生的差价；同时，平台方也表示，随着旅游业的恢复，他们将加大对热点时间段和目的地民宿的监督。订房小贴士：1、预订时注意房间的取消规则，一般平台都会标明不能取消、限时取消、免费取消等提示。2、预订热门旅游目的地民宿等产品，要注意房间订单的确认时效，如在旺季旅行，建议可以通过平台客服提前与民宿方进行沟通确认房态信息以防万一。3、如果因特殊原因或不可抗力因素不能入住，及时出具相关证明给到平台方客服进行退订沟通。 更多资讯，请下载E旅行APP！大家时不时去刷刷看~ | 
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发表于 2023-1-23 08:58:00
