这个春运，他们在候机楼内闪闪发光

越过这个寒冬，我们迎来又一个春天。

繁忙的机场，涌动的人潮，浓浓的年味，归家的喜悦……“迟到”了3年的的团圆，为这一年开了一个好头。而在这个年味十足的春节，面对航班量快速恢复带来的挑战，东海航空地服人在岗位上默默地忙碌着，竭力让旅客的出行更安全、更顺畅。

今天，东小海就带领大家走进东海地服人的世界，了解春运期间发生在他们身上的那些事儿。

航司机场一家亲

与客同乐共话情，思乡忘愁。在春节前夕，东海航空驻长春龙嘉国际机场的场站代表也参与到机场开展的“与客同乐”主题活动中，一同向旅客送上新春祝福。

在航站楼现场，机场工作人员精心编排的文艺小节目，用昂扬向上的奋进激情感染鼓舞旅客，与旅客同享辞旧迎新的喜悦。

航司机场一家亲，不同的时空因共情产生交集，相同的乡愁让我们在此相惜相识。

“你们辛苦了，过年我们一起吃饺子！”大家还一同为东海航空DZ6217航班上的机组人员，送上了热气腾腾的饺子，并致以节日的慰问。

从1月7日开始，到2月15日结束，今年春运一共40天，不确定性多、情况十分复杂、困难挑战很大：人流与疫情高峰叠加，累计三年的出行需求迫切，客流快速恢复攀升，航空运输从低负荷状态到满负荷运行……这对于东海地服人来说是一场新的考验。

“我们民航人一条心，为的是高质量服务好每一位旅客。看到大家的生活都恢复正常，我们再辛苦都是值得的！”东海驻长春机场场站代表徐也说道。

无忧出行暖人心

在旅客如织的航站楼里，在每一位“特殊旅客”的笑脸上，在东海地服人热情的帮助中……这个春运，我们看到不一样的“烟火”。

1月16日，在郑州新郑国际机场，一名8岁小旅客在家人陪同下来到T2航站楼问询柜台提出改签。旅客因年龄太小，一人无法乘机，需要申请地面无人陪伴服务，但由于无人陪伴申请需要一定时限，现场已无法在系统中添加，东海航空地服工作人员闫亚杰第一时间联系相关工作人员并说明情况，为旅客临时申请改签航班的“无忧出行”服务。

完成改签后，闫亚杰带领旅客前往值机柜台，在与值机员工确认无人陪伴服务人员后，继续协助旅客办理乘机手续，并全程陪同这位特殊小旅客。家人对此次无人陪伴服务、再到乘机手续的办理这一过程中东海工作人员的贴心服务赞赏有加。

准备登机的无陪老人王女士同样为东海航空工作人员的暖心服务点赞：“我第一次坐飞机心里紧张不已，带了很多行李，但全程跟着地服人员，申请服务、办理值机、登机，都很顺畅，也了解了许多乘机的知识。”

据了解，东海航空“无忧出行”服务项目现已遍布全国13个场站，2022年全年累计服务特殊旅客1200余人次。

票务柜台显真情

疫情防控进入新阶段，全社会烟火气、忙碌劲儿逐渐回升，“春暖花开”的感受在东海航空DZ6261深圳至海口这条南飞的航线上体现得淋漓尽致。

“高兴！看到春运期间这么多旅客出行，感受到公司工作节奏的高速恢复，虽然累，但是真的特别高兴！”虽然忙得脚不沾地，但在深圳机场东海票务柜台工作的喻驰云连连用“高兴”表达着自己的心情，她觉得这份忙碌很充实，“我们每天凌晨4点30分到岗，直到深夜0点最后一趟航班出港后，我们才踏上回家的路。”

据介绍，去年换季之后，12月份客流量开始上升，进入春运以来，去海南过冬一家五六口人扶老携幼的出行“组合”很常见。面对不同类型乘客，会遇到各种特殊状况，地服人要做到思维敏捷、遇事不慌，及时处理矛盾、做好工作，亦是一种考验。

“请您不用担心，我会负责到底。”她的话给乘客吃下了定心丸。1月16日，白婷在深圳机场东海票务柜台办理DZ6261航班的售票手续时，发现有一位孕妇旅客。白婷及时了解乘客的航程，主动联系深圳机场值机人员，经过多次沟通，她顺利带领乘客办理乘机手续，为其安排较宽敞舒适的座位，受到了乘客的夸赞。

1月18日，深圳机场组织召开2022年度票务柜台总结表彰大会，对优秀单位进行表彰，东海航空从众多航空公司中脱颖而出，蝉联“年度优秀票务柜台”荣誉称号。

东海地服人用一次次的真情和微笑为旅客提供细致周到的服务，他们在平凡的岗位上散发出不平凡的光芒，在空港绘就了一道道温暖靓丽的风景。

爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。为行业复苏深耕蓄能的东海人，正带着喜悦和激情，在不同工作岗位，响应广大旅客的需求，服务人民群众的美好航空出行，开启高质量发展的新征程。