2023年春运候机楼志愿服务圆满收官

青春川航 · 发表于 2023-2-16 14:22:43

RAVEL

2023年春运候机楼志愿服务圆满收官

伴随国家疫情防控政策的优化调整，2023年春运回归了久违的“烟火气”，旅客跨省出行热度呈明显上升趋势，探亲、返乡、旅游等出行需求集中释放。为了充分抢抓市场机遇，缓解现场运行保障压力，“2023年春运候机楼志愿服务”在各级团组织的精心组织和各部门的大力支持下，于2月5日在成都双流国际机场、天府国际机场及各分公司驻场候机楼正式启航。

278名党员、团员、青年志愿者积极响应公司号召，奔赴旅客保障一线，于每日早高峰时段协助现场开展问询导乘、值机办理、行李托运等对客服务，以实际行动诠释了咬定青山的责任担当。

护航春运，青年说

2023年1月13日，我作为川航春运志愿者来到天府机场候机大厅参加志愿者活动，虽然只是短暂的几个小时，但很多事是没有办法用时间来衡量的，这短短的几个小时比我周末在家休息一整天更有意义，投入到公司一年一次的紧张的春运工作中，很荣幸能为一线工作做出自己的一分力。这次活动也让我对春运的概念更加清晰，虽然客流量很大，但整个运作显得井然有序，每个人都有明确的分工，而我们志愿者主要负责在自助机前帮助和引导旅客完成取票和贴托运的行李条及回答一些旅客的咨询，这是一项需要耐心和细心的工作，一直高速运转，在高峰时期不停地帮助旅客，也不能答错旅客的问题。于是在我们一声声的询问和解释下，早高峰就这样飞速过去了。我很高兴能在春运期间参与到地服部的工作中，通过忙碌又充实的一个清晨，齐心协力保障旅客的出行，收获了满满的成就感，也体验了一线员工的辛苦。

——川航股份机关团委王美琳

三年前，我是人潮中的一员，打印登机牌、托运行李、过安检……回家的路太远，9个小时的直航让人坐立难安；三年后，我站在闸机的这一头，穿着红色的志愿服务小马甲，走向步履匆匆的旅客：“您好，请问有什么可以帮到您？”“请拿好您的行李条和登机牌，别忘了您的身份证。”“带宠物的话，需要您到人工柜台办理。”3个小时的志愿服务太短，我还没来得及完全践行首望相伴制度，还没来得及弄懂CUSS机怎么换打印纸，还没来得及记下当班小组所有同事的笑脸。站在人来人往的候机楼里，我看见每一个川航人的坚守和努力：我们怀揣着希望，走过行业的黑暗长夜；我们踏过荆棘和深渊，重新点燃奋进的火炬……我们在寒冬深处拼出了这个春天，这无边的春日里，从此有了新的樱花，新的雾色，新的永无休止的阳光，还有新的数不尽的生机！

——川航股份机关团委周雨虹

一抹青春“志愿红”，给2023年春运增添了无限温情和活力。今年，作为乘务教员和入党积极分子的我参与了本次春运志愿活动，为南来北往的旅客提供帮助。通过参与到现场工作，我看到到了防疫政策变更后，民航市场正逐步整体复苏的景象；了解到了机场前线的运行情况和工作流程；感受到了各部门间的资源统筹和有效配合。身为后疫情时代的民航人，在坚定信心的同时，也深知机遇和挑战同在。面对航班量的大幅度提升，保障安全永远是我们要守好的第一道防线。作为教员，要在岗位中不断提升专业能力和授课水平，提升课程质量，为公司二次创业和民航发展贡献出自己的力量！ —— 川航培训中心团委兰洋

2023年伊始，迎来寒冷的深冬，候机楼和客舱中却如春天般温暖，人头攒动、络绎不绝、欣欣向荣。归家人、旅行者、摆渡人擦身而过，互道珍重。我也很有幸在充满生机的开年多了一份新的责任，作为四川航空春运摆渡人之——候机楼志愿者，参与到充实而忙碌的候机楼志愿服务保障中，协助旅客办理自助值机、指引登机口、解答各类问询、帮助老弱妇孺……同事打趣地说“T1惊现川航小辣椒”啦。是的，无论在三万英尺的高空穿上红色制服，还是在温暖的候机楼穿上志愿服务红色马甲，都有川航青年辛勤奋斗、坚守岗位的美丽身影，用实际行动践行“美好出行真情相伴”的美丽承诺。如今，候机楼志愿服务暂告一段落，而川航人奋斗新征程已启航，以争做‘三有’’新青年为奋斗目标，立足岗位，坚守安全，真情服务，为公司“围绕三破、立足四维、打响五大战役”的中心思路贡献青春力量。 —— 川航客舱服务部团委聶薪屹

“春运志愿者服务”是公司一项传统活动，在春运期间青年员工以志愿者的身份深入一线，参与春运保障工作，发扬川航人为公司奉献青春力量的精神。作为一名青年员工，也是一名青年党员，我积极报名参加志愿者活动，为公司贡献自己的力量。

在活动期间，我积极投入到志愿者工作中来。在早高峰时协助地服人员进行人员分流，减少旅客排队时间；熟悉双流国际机场机场各安检口、服务中心位置为旅客做好问询工作；学习行李托运相关知识，为旅客提前解答，减少值机时间；关注托盘使用情况，为各值机柜台及时补充托盘。

“春运志愿者服务”是一项积极有意义的活动，它培养了我们的奉献精神。作为青年员工，我们应该身怀责任感与使命感，讲付出、讲贡献，在工作中积极发扬奉献精神，为公司的发展添砖加瓦。青春理想，青春活力，青春奋斗，在未来的工作中，我们青年员工必将以奉献精神浇筑“川航之花“。 ——川航计划财务部团委罗涉涛

作为一名川航青年，心系公司真善美爱的服务理念是自己义不容辞的责任，秉承着有一份热，发一份光的宗旨，我积极地参与春运候机楼志愿服务活动。从细致的岗前培训中我学习到了导乘业务的相关知识；伴着凌晨5点的星河，我体会到了民航工作的艰辛与不易；搬运行李、指引方位、协助办理值机，我在声声感谢中体味着志愿服务的甘甜与意义。我会努力在工作中秉承真切践行真情服务的理念，奉献青春动能，为共同建设“美丽川航”这一项大工程添砖加瓦！ ——川航运控总值团委王明浩

2023年1月，在防疫“新十条”政策后的首个春运，我有幸作为志愿者，在春节假期后的第一个工作日参加了双流机场的志愿者活动，见证了航站楼终于重回旅客如织的盛况，也体验了地服同事的不易，更让我受益匪浅，给我了在工作中如何改进，帮助地服同事提升工作效能，提高旅客服务体验的思考。

早晨6点到岗时各个值机柜台就已经排起了长队，8点志愿结束时，旅客仍旧络绎不绝，虽然只有短短两个小时，但是作为“红马甲”志愿岗位的我，为几十位旅客提供了问询回答“值机是不是在这里办理”、“我应该去哪个安检口”“我的滑雪设备是在这里托运吗”等等。

在体会地服岗位工作量大，必须具备丰富的地面知识储备，面对旅客还必须反应迅速、滴水不漏的同时，我也在想，商委要继续做更“接地气”的机票产品。“地面升舱”产品是商委重要的辅营产品，对提升公司收入，提高旅客体验有重要作用。但在志愿中发现，地服部的同事在现场卖力宣传“地面升舱”，问询的旅客却很少。我们在产品设计时，应该充分评估配合部门的销售效果与旅客的实际接受情况，在更高效的环节进行相应宣传，如在机票销售时提前进行宣传与销售，给旅客充分的时间消化这个产品的意义，也让配合部门的工作效率更高。在新的机票产品推出后，我们也应更全面的进行产品的“全流程”测评，以“配合部门”和“旅客”视角，更早的发现问题并及时改进，真正让我们的产品质量高，卖得好。

——川航商务委员会团委 王怡然

公司团委号召参与春运志愿服务，作为销售部团总支书记我理应做好带头作用，主动报名并利用休假时间参加春运候机楼志愿服务活动，去做好秩序维护、旅客引导、登机牌打印等工作，以青春志愿红温暖旅客春运回家路。
志愿服务当天，恰逢值机柜台行李传送带故障，无法传送行李，造成大量旅客积压无法办理值机，旅客十分焦急，我主动与值机柜台、机场安检人员一起走到背后行李传送带上，在传动带修复前，我们用人工传递着行李，帮助尽快办理值机手续，护航春运回家路。

作为驻外站销售一线青年，深知公司三年来的不易，此次春运是疫情基本结束后第一个真正意义上的春运，这不仅仅是承载了许多疫情期间无法回家的旅客的思恋，也是承载了公司三年来终见曙光的期盼，除了做好销售桥头堡的工作为公司抢收增收外，也利用休假时间为公司平安春运、便捷春运、舒畅春运去提供志愿服务倾心服务，为公司2023年新发展新腾飞为公司贡献自己的力量。 ——川航商务委员会团委周炳灵

春运候机楼志愿服务让我又看到了疫后恢复人潮涌动的候机楼。这里是一代代川航人引领青年奋斗拼搏，服务旅客发展壮大川航的前沿阵地。不禁为自己作为团员青年能够用岗位业务技能和志愿服务知识，走近旅客为旅客提供服务，为公司春运助力，真正实现青春行动岗位建功的宣言而备受鼓舞。作为青年通过春运志愿工作为旅客提供美丽川航真情服务，旅客为我们带来一份认可与肯定，同旅客的双向选择与奔

赴更为密切，让旅客对川航服务与管理理念价值认同更加深刻，成为了我们用青春奋斗书写时代答卷的动力，更加坚信公司发展更美好，青年未来岗位建功的舞台更广阔

——川航工程机务团委龙弈灵

在现场工作人员的指导下，物流志愿者们穿着“我能帮你”的红马甲迅速进入工作状态，为前来乘机的旅客提供指引、问答等一系列服务，有效分解现场工作压力，解决现场旅客异常问题积压等情况。

身处新时代，我们认真践行社会主义核心价值观，积极投身志愿活动，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神，在力所能及的范围内，用心去感恩和奉献社会，为保障成千上万旅客的回家路勇毅前行。

——川航物流公司团委杨岳沛

感谢公司团委给我这个机会，参与到春运候机楼志愿者活动之中，为公司春运贡献一份青春力量。本次春运的客流量明显比之前提升了许多，我也默默为公司发展、经营恢复感到喜悦、激动。服务中，我尽自己所能去帮助旅客解决疑难，看到旅客脸上的笑容，我也幸福感满满！如果我们每做一件事都带着认真负责的态度，带着一份发自内心的关爱，相信即使在平凡琐碎的工作中也能够找到快乐。

——川航物业公司团委张龙杰

作为一名青年团员，很荣幸能够参与到民航业恢复后的首次春运，为公司发展贡献青年力量。看着春运现场熙熙攘攘的乘机旅客不禁感慨，疫情三年来，作为一名川航青年，深刻感受到了“千磨万击还坚劲，越是艰险越向前”，川航人遇难不惧的定力、化危为机的魄力，这种坚韧不拔的精神激励着我不管遇到多大的困难都会不畏风雨、不屈不挠、砥砺前行。

当前身处百年未有之大变局，疫情的阴霾已经消散，公司也迎来大发展，我身为一名保卫干事，将立足岗位职责，持续优化工作方法，强化工作技能，为公司安全发展贡献个人力量。

——川航天府分公司团委吕鸣煦

时光如梭，不知不觉中我们的志愿服务已经接近了尾声，在这短短的时间里，我们成长了很多，学到了很多。在当今这个社会里各自为了各自的生活而不断奔波，不断地寻找着自己的一个归宿，正是如此，爱心对于我们每一个人来说都是如此的重要。我们能够并肩一起为机场的旅客奉献及时的帮助，给她们带去温暖，为旅客们挥洒我们的青春激情是一件多么幸福的事情，正所谓：“送人玫瑰，手有余香”。“助人乐己，爱心传递”是我们的信仰，为了能在这个短暂的时间里献上我们对需要的人的一点爱心，让她们能在回家的路途中减少麻烦，顺顺利利地回家过年，我们在各自的岗位上尽自己最大的努力去帮助匆促的旅客。 ——川航北京分公司团委邓克艳

今年春运期间，陕西分公司团委按照上级党委、团委部署，深入开展了“候机楼春运志愿服务活动”，为营造平安出行、温暖出行的良好春运氛围“保驾护航”，用真诚的微笑和热情的服务，温暖旅客返乡旅途，为旅客解决实际问题，用体贴、热情、周到的服务传递社会的温暖和正能量，提升川航品牌形象。与时俱进跟党走，开拓创新献青春。作为新时代川航青年，我有责任、有义务肩负起时代赋予的责任，我也会继续通过志愿服务展现美丽川航的企业文化。疫情散去，时光重启，新的一年，我将与公司一起从心出发，继续启航！ ——川航陕西分公司团委苗校榕

公司团委号召参与春运志愿服务，作为销售部团总支书记我理应做好带头作用，主动报名并利用休假时间参加春运候机楼志愿服务活动，去做好秩序维护、旅客引导、登机牌打印等工作，以青春志愿红温暖旅客春运回家路。

再次来到航站楼参加志愿者服务，这里依然忙碌，人来人往的旅客，井井有条的地服人员。穿上“川航红”志愿马甲，我便迫不及待地来到自助值机柜台，有条不紊地为旅客打印登机牌、解答疑惑……航站楼是直面旅客的第一线，志愿者任何一个微小的服务细节都会直接影响到公司的形象，需要我们志愿者在谨言慎行的同时，真诚走进旅客心里，传递川航真情服务。作为一名财务人员，只有走出财务，深入一线，直面旅客，才能真实的了解到公司一线的工作流程，更好地为旅客服务，助力公司“服务财务、价值财务”转型贡献青春力量。

——川航重庆分公司团委范梦娜

2023年春运即将落下帷幕，历经三年沉淀，终于迎来久违“开门红”。黑龙江分公司团员青年抢抓难得市场机遇，于春运首日积极参加候机楼志愿服务活动，协助旅客打印登机牌、通过安检及托运行李等，助力旅客顺利顺心开启航程。川航集团党委书记、董事长、川航股份总经理石祖义对2023年春运工作提出明确要求，寄予殷切期待，并在调研慰问黑龙江分公司时对分公司全体干部员工提出“九点希望”。黑龙江分公司全体团员青年将牢记公司领导殷殷嘱托，保安全、稳运行、优服务、抢收益、亮品牌，持续为再造一个新川航贡献青春力量！ ——川航黑龙江分公司团委罗铮

志愿者期间我遇到了形形色色的旅客，有一家四口旅游返乡的长春“老乡”，有单独抱着婴儿大包小包来办理登机手续的妈妈，有办理登机手续才发现忘记带身份证的年轻夫妇。

印象最深刻的是一位第一次坐飞机的大姐，因为不会办理手续来向我求助，从见到她开始，她的脸上就挂满了笑容，特别纯粹，已经忘记她的目的地了，我想她一定特别期待这趟旅行，耐心地告诉她每一步应该干什么，并一路送她到安检口，我明白了每一趟旅程承载着每一位旅客的不同期待，地面工作人员和空勤人员是共同实现这份期待的守护者。 ——川航飞行学员队黄镇

在深入参与了春运保障后，我对航空业的运行有了更加深刻的体会，也对民航系统的各个职业有了更加全面的理解。从旅客值机开始到安全落地，正是有了不同岗位的协助配合，才保障了航空安全运输的高效运行，对于民航业的快速复苏，我充满了憧憬与信心！

——川航飞行学员队宋欣荣

守业没有局外人、创业没有旁观者。未来几年将是川航完成跨越式发展，实现高质量发展目标的关键时期，而我们年轻一代将是这个进程中的中坚力量，我们已经做好准备跑赢属于我们的这一棒，绝不会躺在前辈的“功劳簿”上坐享其成；也不会如温室花朵，不敢搏击风浪；更不会“急流勇退”逃避责任。

未来我们会一路所向披靡，让这个时代听到我们川航青年最响亮的声音。

青春川航青微工作室出品

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