花旗银行信用卡冒出2.09元欠款遭市民质疑

来源：千龙网　　　　　发布时间：2014/02/21

美国花旗银行遍布北京、上海等全国一线大城市（图片来源网络）

        【编者按】最近，美国又开始发动针对中国的金融战，其搬出了对付前苏联的金融战手段——在前苏联高息揽储，蛊惑前苏联人民把钱都存入美国花旗银行，掏空前苏联的金融命脉，最后却出尔反尔拒绝支付前苏联人民高额利息，并卷款走人，导致前苏联一夜之间经济崩溃，最后导致前苏联国家解体。我们必须要提高警惕，防止落入美国金融资本设下的陷阱。为此，我们特意选编千龙网记者曾经调查采访花旗银行服务软肋，帮助广大人民群众明辨是非……

       内容导读：一位市民还清花旗银行信用卡本金和利息后，却又遭该银行短信催还2.09元欠款。为了弄清事件原委，记者调查发现，该银行存在一些服务“软肋”，如银行在北京开设支行网点比较少，不提供明细账单，客服热线因“过热”而很难拨通，银行柜台不办理查询和销卡，ATM又不提供自助存款还款业务。

　　原标题：花旗银行信用卡冒出2.09元欠款遭市民质疑

　　一位市民还清花旗银行信用卡本金和利息后，却又遭该银行短信催还2.09元欠款。为了弄清事件原委，记者调查发现，该银行存在一些服务“软肋”，如银行在北京开设支行网点比较少，不提供明细账单，客服热线因“过热”而很难拨通，银行柜台不办理查询和销卡，ATM又不提供自助存款还款业务。

　　事由：信用卡还清本息又冒出2.09元欠款

　　“我明明早已连本带息全部还清信用卡的借款了，居然又冒出2.09元的欠款来。我找他们花旗银行的柜台反映，他们柜台工作人员还说无法办理查询。”日前，市民王清(化名)收到花旗银行发送的短信催款通知，百思不得其解。

　　据王清介绍，去年年底，花旗银行的工作人员追着王清办理了两张信用卡，2013年10月份，王清在北京市内的一台ATM机上用其中一张人民币信用卡取了2000元现金急用，之后由于该银行在北京网点比较少，且无法受理ATM还款，直到2013年11月29日，他在该银行业务员的电话指点下，才找到其中一个网点柜台还清了全部本息2213.88元。

　　“当时，花旗银行这个柜台工作人员说信用卡里可留3.88元欠款，只要还2210元即可，我当时怕她没听明白，还反复大声要求她还清全部本息，不要留1分钱欠款。”王清说，该工作人员为他办理全部还清欠款之后，他立即要求注销这两张信用卡。该工作人员却以银行柜台无法办理为由拒绝销卡。

　　时隔两个月之后，也就是2014年1月17日中午，王清突然收到花旗银行的短信说还有2.06元没还。王清当时以为是垃圾短信，就没有留意。1月27日，王清再次收到花旗银行的短信说，还有2.09元没有还。这钱怎么冒出来的呢?王清多次拨打花旗银行客服电话查询，都因热线繁忙没有打通。2月18日早上9点27分，王清又收到花旗银行的催款短信，并威胁“信用卡信息将会上传至中国人民银行金融信用信息基础数据库”。

　　核实：手续费高利息按天收而服务“软肋”多

　　“我们柜台不办理信用卡查询业务。”2月20日上午，在朝阳区长虹桥附近的一个花旗银行网点，该银行柜台工作人员告诉记者，要查询信用卡信息必须拨打客服电话去了解。而记者按照花旗银行信用卡后的电话号码，拨打了好几遍都处于无法接通状态。后来在该银行前台工作人员帮助下，拨打他们内部的一个号码才接通人工客服。

　　据该银行这位人工客服查询介绍，王清去年11月29日还清2213.88元中有2000元是本金，59.43元是利息，60元是手续费，104.45元是滞纳金。而花旗银行新发出的短信催款通知中说的2.09元欠款，则是账单截止日期11月26日之后到11月29日这3天形成的新的利息。

　　据记者了解，花旗银行是美国最大的银行，2012年9月19日，花旗银行(中国)有限公司在上海宣布在中国的信用卡业务正式运作。记者通过网络搜索发现，该银行在北京开设的支行只有9个，与中国的银行在北京开设的支行相比，数量十分稀少。虽然花旗银行还有35个ATM分布在全北京各地，但是这些美国花旗银行的ATM却不像中国国内的银行一样能随时受理存款还款业务，客户只能去寻找花旗银行的柜台办理还款业务。

　　在采访中，记者还发现，花旗银行向客户发送电子账单时，并不是直接发送账单，还是发送一个该银行的网站页面注册地址，要求客户首先办理各种注册手续才能进入账单查询页面。客户想通过该银行公布的客服热线咨询账单时，而客服热线在工作时间又很难接通，柜台工作人员又不受理信用卡查询业务，这导致广大客户经常“两眼摸黑”。针对花旗银行诸多服务“软肋”，理财专家认为，市民在投资理财时，应谨慎选择外资银行，多选择国内银行质优价廉的金融产品服务。（千龙网记者 于振华）

花旗银行协商退费被拒 市民要求其承诺尽快销卡

2014年02月28日14:01    来源：千龙网    手机看新闻

原标题：花旗银行协商退费被拒 市民要求其承诺尽快销卡

　　千龙网北京2月28日讯（记者 于振华）2月21日，千龙网发表《花旗银行信用卡冒出2.09元欠款遭市民质疑》之后，2月27日上午，花旗银行工作人员致电市民王清（化名），请求王清保留该卡，该银行将手续费和滞纳金退还到王清的信用卡上。

　　“我不要退款了，只要求花旗银行赶紧把我的信用卡注销掉，也不要再发让人莫名其妙的短信。”王清说，尽管他要求该银行注销信用卡、不要再发短信的话还没有落音，他还是在当天27日上午11时18分又收到了该银行短信通知“应还款CNY—0.89，最低还款额CNY0.00”。

　　据记者了解，花旗银行这次短信通知应该是王清信用卡上的余额还有0.89元，也就是说，王清去该银行柜台查实他的信用卡上2.09元欠款，并按照该银行电话人工客服的要求在柜台存入3元钱之后而产生的余额。这次是花旗银行欠王清0.89元。

　　此前，据该银行的人工客服解释，王清去年11月29日还清2213.88元中有2000元是本金，59.43元是利息，60元是手续费，104.45元是滞纳金。而花旗银行发出的短信催款通知中说的2.09元欠款，则是账单截止日期2013年11月26日之后到11月29日这3天形成的新的利息。

《人民日报》人民网转载地址：

http://www.people.com.cn/24hour/n/2014/0228/c25408-24494859.html

香港《大公报》大公网转载地址：

http://finance.takungpao.com/q/2014/0228/2312426.html

《工人日报》中工网转载地址：

http://finance.workercn.cn/547/201402/28/140228150434932.shtml