在今天这个充满不确定因素的时刻，我期待您能了解希尔顿酒店集团一直在不断调整、采取各种措施，竭力为您的出行计划提供可靠保障。随着新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的不断发展，我们将尽一切可能保障您的旅行安全，并提供灵活多样的选择。
一直以来，宾客和团队成员的安全与防护对我们至关重要。值得骄傲的是，我们一直保持严格的清洁与卫生标准。面对新冠病毒疫情，在咨询全球和本地公共卫生部门（包括世界卫生组织和疾病控制与预防中心）后，我们已经进一步强化各项措施，实行更加严格的清洁与卫生操作规范：
目前，我们已经启动区域和全球两级应急响应机制，向全球所有酒店提供24小时支持。一旦在任何酒店发现新冠肺炎病例，我们随时可以采取快速行动。
我们一直致力于为您提供灵活多样的预订选择。鉴于目前的特殊情况，我们进一步调整了预订政策，为您提供更加便利和安心的服务：
政府限制措施：在全球范围内，所有因当地政府发布的出行限制而导致无法入住的预订，均可免费更改或取消。
现有预订：所有从即日起至2020年4月30日入住希尔顿酒店的宾客，无论通过何种渠道的预订，只要在入住前24小时更改或者取消订单，希尔顿提供免费更改或取消服务。预订时标注为“不可更改或取消” 的订单同样享受这一政策。
新预订：所有从即日起至2020年4月30日期间产生的新预订，无论入住时间在未来何时以及通过何种渠道的预订，只要在入住之前24小时更改或取消，都可以享受免费更改和取消的服务。预订时标注为“不可更改或取消” 的订单同样享受这一政策。
如果您通过希尔顿官网、APP应用程序或电话中心下单预订，请联系希尔顿宾客协助团队。如果您通过其他旅游网站下单预订，请联系他们获得帮助。
我们深知希尔顿荣誉客会的积分和会籍是我们向忠实宾客表达感谢的重要方式。我们也理解，由于目前的旅行环境，您入住我们的酒店会受到一定的限制，因此我们决定：
在希尔顿，我们深信，越是艰难时刻，越需要热情好客的温暖和力量。无论您何时出行，我们的团队成员都将用希尔顿引以为傲的热情好客欢迎您的到来。
致以诚挚的问候
Chris Nassetta
希尔顿总裁兼首席执行官
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发表于 2020-3-17 08:48:26
