每周曝光 | 111期：飞猪海南航空旗舰店退款难；半边山下App押金难退；钱掌柜宠物会馆出售病宠

中国消费者 · 发表于 2020-8-22 19:30:00

01

投诉企业：飞猪

投诉人：张先生

投诉电话：189****9959

涉及金额：26991元

投诉内容：我于2020年7月7日在飞猪海南航空旗舰店直播间购买了海航随心飞产品。本来只想拍一份，但由于当时系统卡顿，误拍了9份，当时页面也标注了可以7天无理由退款。于是我申请了退款，结果飞猪平台上不能退，遂联系海航要求退款。当时告知我是5个工作日就可以到账，结果一直推脱，至今仍未退款。

02

投诉企业：半边山下App

投诉人：徐先生

投诉电话：133****2508

涉及金额：4440元

投诉内容：我通过购买会员卡成为半边山下的会员，会员的权益是1年内有10次免费入住其App上推荐的民宿，前提是预定房间时需在App上预付押金，不同的民宿金额各不相同。按用卡规则，押金退还时间为退房后的3个工作日之内。我和家人预定了2020年6月14日至17日共3晚的南京树屋，并已成功入住。但时至2020年8月15日押金依然被扣押。其间，一直交涉无果。在这期间，他们推出新的小程序，要大家重新录入会员信息、入住信息、押金金额等，结果小程序上显示我们的应退金额是0，我不认可，要求退还押金。

03

投诉企业：呼和浩特市钱掌柜宠物会馆

投诉人：张女士

投诉电话：152****8033

涉及金额：3000元

投诉内容：7月底，我从微信朋友圈看到同城卖宠物，视频里的狗狗很可爱于是就转账购买。商家告知当天就可以取到狗并且确保健康。我表示可以自己去取但商家说给我送过来。于是我过了2天才拿到由滴滴司机送来的狗。一拿下车就发现狗笼子里有水状的分泌物，小狗身上爪子上也都是粪便还打喷嚏。反馈给商家，结果电话不接微信不回，后来我说要直接去店里他才回复我消息，沟通后商家同意我把狗送回去调养，直到健康并承诺一周内打完疫苗。然而，10天后狗才停止拉稀，卖家告知没打疫苗要继续等待。其间，长时间不接电话不回微信。20天后我又联系商家，结果被告知狗送到医院去了。不想要这只狗狗了，要求商家退款，被拒绝。

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