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作者：阿美 来源：INSIGHT视界 ID：weinsight
很多迫切回国的中国人，出于信任选择了美国第三大航空公司达美航空的DL287航班，没想到却经历了航班无故取消，甚至是半路返航的奇葩事件！“现在几百人被困在西雅图，老人小孩和大批留学生有家难归……”
达美航空DL287原计划于美国当地时间12月21日22:59分，由西雅图塔克马国际机场起飞，经停韩国仁川机场，并于12月23日早6：10分到达上海浦东机场。
起飞前，润tu一直在西雅图ARC point忙着做核酸三项检测。她忐忑不安，如果检测出来是阳性，自己似乎连退路都没有了——住了一年的房子已经退租，所有家当都已经售卖，两个宝贝小猫也早早寄养在了信任的朋友那儿。好在检测结果是阴性，绿码也申请到位，润tu欣喜若狂地告诉告诉妈妈：我终于能顺利回家了！润tu在等着测量体温，虽然队伍很长，但她没有感到一丝烦躁。不光是她，周围所有归国的中国人眼里都闪耀着终于能回家的光亮，积极地配合着机场的工作。润tu给家人报了平安后开启了飞行模式，之后便沉沉睡去。机舱里传来机长的声音：“各位旅客，抱歉的通知你们，由于一位乘客身体不适无法飞行，我们的工作人员正从无氧舱找出他的行李，当他的行李找完后，我们就可以正常飞行了。”这种情况虽然不常见，但旅客们也表示理解，继续耐心等待。“各位旅客，很抱歉的通知你们，飞机油量不足，并且需要查看一些飞机部件，需要20-30分钟的时间进行整修，飞机在修理完毕后会顺利起飞。”又过了半小时，乘客们依然没有等来飞机的正常起飞，机长这次给到的理由是因为天气原因。短短两个小时不到的时间里，达美航空给出了三个理由来“搪塞”依旧停留在原地的乘客。此时已经到了第二天的凌晨1点。疲惫的旅客再次接到机组人员的通知：因为之前的三个“意外”，导致机组超时工作四分钟，航班起飞时间需要再次延后，改为当地时间22日下午15：00，请乘客下飞机。虽然耐心已经被消磨殆尽，健康码和海关码也面临着过期的风险，但航班上的大部分中国旅客都选择了容忍，因为大家心里都想着：只要能回家就行。凌晨1点的机场人很少，因为除了这个航班，其他飞机都已经飞走了。满头银发的老奶奶无助地询问四周的人发生了什么，抱着孩子的母亲疲惫地扶着腰摇晃着孩子，带着宠物的乘客蹲在地上安抚着毛孩子。被“赶”下飞机的旅客强忍困意，等待着航空公司安排他们到酒店入住。上百名旅客需要办理入住手续，柜台却只有两名工作人员。并且，即便在当地人可以回家的情况下，酒店的数量也是有限的，这就意味着，部分旅客可能要露宿街头，被安排到房间的旅客，也可能需要4、5个人挤在一个房间里，有的人甚至只能被迫睡在酒店地板上。筋疲力尽之后，唯一的好消息就是：中国驻美大使馆将每个人的健康码，延长了24小时。 折腾一天后，飞机竟无故返航？！
先是改到当晚8点，旅客在赶往酒店的大巴上，又收到航班信息称，起飞时间改到了晚上10点。● 多名乘客反映航班不断被取消然后再次重新调整时间折腾到夜里3、4点才入住的旅客，不得不按照规定在次日下午1点退好房，可距离飞机起飞还有9个小时，无处可去的旅客只能在酒店大堂足足等待了四个多小时后才赶往机场。此时，DL287更名为DL9891，按计划22：00起飞，次日凌晨03：22在上海浦东降落。飞行路线大致为白令海峡、俄罗斯、经停韩国，再到上海浦东。好不容易等到晚上10点，168名旅客终于登机，这里边大多都是中国人。中国人相信好事多磨，大家也对这次航班成功抵达满怀希望。润tu也激动地给妈妈发了条信息：“妈妈，我马上又要登机啦，这次肯定能飞的，不可能延误两次。”到了起飞时间，大家又接到新通知：“飞经俄罗斯的材料还没办理好，但我们今天一定能出发，大家再耐心等一会。”上百号中国人明明配合着达美航空折腾了一天，航班沿途的申请怎么还没办理好？早干嘛去了？好在等了一个小时后，DL9891起飞了，只要起飞，大家悬着的心也就都放了下来。飞行了五个小时后，睡梦中的旅客再一次被机长结结巴巴的通知吓到困意全无——“由于中国入境政策临时发生变化，航班上所有人的健康码不被认证，飞机需要返航。”人群慌乱起来，大家开始联系国内的亲朋好友，还有人联系上了上海浦东机场，可得到的消息却是：国内根本没有这次航班的任何异常信息。而同样是从美国起飞、经停韩国的美联航AAL127/AA127航班，最后按计划降落在了上海。达美说返航就返航，可最后承担后果的还是机上的乘客——有些乘客为了赶这趟航班，从美国其他城市辗转而来，还有乘客是从别的国家飞来的西雅图；有的母亲推着小推车，里面躺着的婴儿因为长时间的折腾而哭闹不止；乘客中一些专程来美国看孩子的中老年人，他们不会英语，一着急还发起了低烧；很多留学生都是在毕业典礼举行后退掉房子卖掉车子准备回国，返航就意味着无家可归；不过，最令人担忧的还是，很多乘客的签证都已经到期，现在返回美国，相当于非法入境。说什么都没用了，机上上百名旅客只能随着飞机再次返回西雅图。达美航空在此前向旅客保证已经有了应对方案，可旅客却在下飞机后被告知：想要解决方案？先出海关把行李拿了走出机场再说。仿佛，被“玩弄”了好几天的旅客正常的情绪宣泄是在闹事。他们第二次被“赶”下飞机，在慌乱中找着自己的行李，并不知道身处异乡的自己今晚会流落到哪里，公道又在哪里。
 达美航空，请给个说法！
乘客不断尝试与达美航空交涉，但达美航空却一直在甩锅，解决问题的态度非常消极。中国驻旧金山总领事馆迅速派出志愿者与航空公司交涉，在志愿者与达美长达三小时的沟通后，原DL287的乘客只获得了酒店一晚上的临时居住权。最后，在志愿者的不懈努力下，无处可去的旅客可以继续在酒店居住，直至领事馆与达美协商出结果。只是，达美航空给旅客提供的酒店每天都不一样，这就导致旅客每日都需要带着行李从酒店到机场去拿新的酒店票，然后奔波于不同的酒店之间，非常的折腾，已经有一部分乘客因此累倒。达美航空也可以为旅客进行退票或者改签的处理，只不过最开始退款不是退回原账户，而是以代金券的形式发放，将自己的损失降到最小。不过也有乘客反映，只要态度强硬，达美也会退还现金。至于改签，当时有几十名乘客已经将机票改签至12月23日晚的航班，但是改签航班也被取消了，那架航班上同样有上百名中国人。所以，还在滞留或想回家的朋友们，可以积极寻找一下其他航空公司的航线。被滞留的旅客也可以选择重新订票，但票价早已“水涨船高”，并不是每个人都有能力支付。至此，达美航空没有给出任何针对乘客的补偿措施，并且，依旧将无故掉头的原因归咎于中国政策的改动。也有网友就这次达美航空DL287航班的返航进行了分析——据说是国内新规定，要求入境航班增加几个小时的额外消毒。DL287如果正点起飞，则不适用此规定，因为延误一天导致国内管理机构认为该航班（挂DL9891）应该适用此规定。这样一来，猜测是ICN（韩国仁川）机组可能会因此超时，单程飞往PVG（上海浦东）后无法折返ICN（韩国仁川），因此需要就地隔离14天，圣诞节隔离并不在原ICN-PVG段机组计划内。说白了，就是达美航空的机组人员不想白白领取就地隔离14天的大礼包，所以将上百名中国乘客在空中“遛”了好几天。航空公司的职责就是将旅客平安送到目的地，而不是因为自己的原因反复折腾旅客。最起码，遇到事情应该积极去协调和解决，而不是一味的推卸责任，直到现在还没有一句道歉，更别提对乘客的补偿了。希望达美航空能给出一个让中国旅客满意的答复！也希望近期有回国计划的小伙伴们，能够时刻留意航班变动信息，做好应对的准备！
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发表于 2021-12-27 20:00:30
