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在旅途,她要为机场餐饮人点100个赞!

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发表于 2021-3-11 18:38:45 | 显示全部楼层 |阅读模式


近日,大兴机场旅客service邮箱收到了一封感谢信,旅客王女士在信中用600多字的篇幅,仔细描述了自己在大兴机场经历的暖心餐饮服务和她所体会到的“宾至如归”之感。

 ”


一起来读这封感谢信吧




点击这里

阅读感谢信原文

尊敬的大兴机场领导:

2020年12月26日我怀揣着喜悦的心情来到大兴机场,在感受到它的壮观同时也感受到机场餐饮服务人员的热情好客!真的是太棒了!100个赞!今天刚好不忙,心里一直想着那温暖的一杯红糖水,特写下这封感谢信。

当天下午15点半左右,我从南昌到北京,由于当时身体特别疲惫,冒着虚汗,肚子特别疼,忍着剧痛取完行李,经过一家餐厅,名叫南小馆。餐厅的服务人员注意到我的不适,主动上前,亲切地询问我是否需要帮助,建议我先进店休息。我遵循他们的意见进入餐厅,服务人员立马给我倒了一杯温水,我因为身体不适,趴在桌子上,这位服务人员立刻报告给她的领导,在我还是迷迷糊糊的状态下,她的店长过来询问我的状况,问我是否需要去医务室。我说不用并告诉她,今天是我的生理期,这位女店长立马明白,还吩咐服务员把包间的围挡拉上,并且给我泡了一杯姜丝红糖水,贴心地陪同我去卫生间,大概休息1个多小时,不适感逐渐缓解,我准备离开,店长她还陪我去乘车。想想这一个小时的陪伴,真的很感谢,当时我不知道用什么语言去表达内心的谢意,到家之后,我与她报完平安并表示感谢,这位店长回复我说:“这是我应该做的,您选择了来我店,我就得为您负责。3句话很简短,但她在我无助时对我的帮助,却让我真切的体会到机场服务在不断的提升!

我想我需要以这样的方式感谢她,并且祝愿她好人有好报。同时我也要为机场餐饮人点赞,为大兴机场点赞,谢谢你们! 

致敬




她们是谁




信中的“店长”叫李佳

“服务人员”叫王璐



对于王女士而言,与其说是一杯红糖水让她念念不忘,不如说是充满真情和暖意的餐饮服务与超出旅客预期的贴心陪伴,令人难以忘却


关于她们



大兴机场南小馆店长 李佳





在店长的岗位上,李佳始终将给予旅客关怀视为追求,用体贴、精准的服务不断为旅客创造惊喜和感动。从初任大兴机场南小馆店面店长到今天,在不到两年的时间里,李佳说自己没有一刻停止过学习。同时,李佳也注重带领团队分析总结机场旅客服务特点,分享服务经验,形成规范操作。

机场餐饮服务与市区店面服务有很大区别,标准也更高。店员们除了要做好常规的餐饮服务外,还要学习机场准入教材,了解机场各类服务设施分布情况,要善于观察旅客行为,洞察旅客需求,提供针对性、个性化服务。



付出必有回响



李佳为旅客提供服务

李佳团队的服务得到了旅客最直白而真切的赞许。正如王女士在信的结尾所言——她在我无助时对我的帮助,让我真切的体会到机场服务在不断的提升!我想我需要以这样的方式感谢她,并且祝愿她好人有好报。同时我也要为机场餐饮人点赞,为大兴机场点赞,谢谢你们!致敬!


爱人如己,爱己达人

对于机场餐饮人来说,旅客的每一个微笑与每一声感谢都是对他们工作的认可,都是推动同好商圈服务提升的动力,激励着他们不断提升服务水平,点亮旅客的旅途。如今,真情服务理念已然转化为机场餐饮服务人员的工作信条。每时每刻,这些在平凡岗位上忙碌的机场餐饮人,都在为向旅客提供更加贴心、细致、周到的餐饮服务而不懈努力着,用他们的实际行动展现国门餐饮人的崭新形象。


END -

投稿 | 大兴分公司 

作者 | 高嵩宇 王彤

排版 | 张蒙蒙

审核 | 王   芳

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