数字化转型成效显著，广发信用卡获“中欧商业在线”两项大奖

本次“TOP20中欧商业在线数字化学习最佳企业实践奖”评选（简称TOP20）由中欧商业在线发起并主办。自2014年起，中欧商业在线在业界发起聚焦企业管理人才的数字化学习年度评选，至今已举办7届。该评选希望通过评选企业学习与发展方面的标杆企业和创新实践，促进企业数字化人才发展与竞争力提升。

在评选中，该机构认为广发信用卡中心在承接企业战略、应用数字化技术促进管理人才培养、推动企业发展、传递公司管理文化方面表现卓越，树立了数字化时代背景下的企业人才梯队数字化学习与发展典范。

在数字化转型变革的背景下，广发信用卡中心构建了数字化人才高效学习平台——广发卡学堂，其运作核心是知识和人才两个关键因素。

据悉，广发卡学堂结合业务和管理需要，通过专业赋能中心、领导力赋能中心、创新赋能中心、职业成长赋能中心、数字金融赋能中心共同构建全方位课程体系。利用数字化技术手段打造卡中心云知识体系，通过内容、活动、项目多维度运营，促进员工利用碎片化时间开展“轻学计划”，让学习活动与现实工作有效衔接。

此外，广发信用卡中心培养了一支精兵强将的内训师队伍，针对人才序列制定各类关键人才培养计划，为2万多名员工提供了学习、发展的平台，并根据业务战略设计面向未来的人才发展项目，形成一个动态的人才供应链。例如，2020年为推动信用卡中心的数字化转型启动了“数据千人计划”，通过外引内培加速人才队伍转型。在外部人才引进方面，建立行业数据人才库，看重候选人的数据思维及跨领域综合能力；在内部人才培养方面，搭建了立体式、全覆盖的人才培养体系，针对高管、中基层管理者和核心员工分别设计培养方案，并建立起动态、快速的效果反馈检测机制，为数字化人才提供更好的职业发展平台。

随着人工智能、大数据、区块链等技术的应用，广发信用卡的发展已实现由“规模驱动”到“科技驱动”的转变，打造出了“实时智能风控”、“智能催收机器人”、“ABS区块链平台”、“智能语音”等一批享誉行业的领先项目。

2020年，广发信用卡中心搭建了业内首创交易级的实时风控平台，实现全业务场景实时智能风控，拦截转账风险交易月均金额达千万。上线智能催收机器人，通过嵌入聚类、搜索算法，使得金额回款率达到原有交互的两倍以上，月均流入人工案件量减少数十万。在零售业务方面，信用卡新发卡审批速度和支持并发数提升一倍；智能贷中应用预期每季度可拦截数亿的套现交易。

广发信用卡还将金融科技全面赋能智能化服务，建成统一的智能服务平台，打造了人脸识别、声纹识别、文字识别等核心能力，并快速地应用到刷脸登录、刷脸支付、外呼机器人、智能质检等众多业务场景下，为客户带来领先的数字体验和智慧服务。

金融科技创新是银行数字化转型路上的突破口，也是广发信用卡发展壮大的必经之路。未来，广发信用卡将持续深化“数字广发”战略，以“更深的融合、更快的支持、更强的推动、更好的引领”为愿景，“云中心、强平台、快应用”为目标，致力于打造专业、高效、开放的科技金融平台。