广发信用卡：“一城一策”打造区域化特色信用卡业务

广发银行成都分行信用卡部总经理 冯继蓉

长江经济带是国家重大战略发展区域，具有独特的优势和巨大的发展潜力，在我国发展大局中具有举足轻重的战略地位。作为长江经济带的重要节点城市,成都在长江经济带的发展过程中承担着极为重要的使命和责任。广发银行深入贯彻《长江经济带发展规划纲要》，主动服务国家重大战略发展布局，抓住地区发展机遇，成立信用卡中心成都专案工作组，助力长江经济带全面发展，提升广发信用卡在成都地区的市场占有率和影响力；在树立良好品牌形象的同时，不断提升普惠金融服务水平，满足成都人民日益增长的消费需求。

作为西部大开发、长江经济带、成渝地区双城经济圈等国家重大战略的核心城市之一，成都充分享受了诸多国家政策红利，成为西部地区重要的商贸物流中心、金融中心和科技中心。同时，成都人口持续流入、高等院校众多、高质量人才储备充足，为地方经济发展提供了有力的支撑。广发信用卡牢牢抓住成都经济金融改革的重大机遇，加强成都地区规划布局，以品牌建设为切入点，以展业支持为出发点，以服务调优为着力点，以科技创新为支撑点，拓宽服务半径，提升服务能力，增强广发信用卡在成都地区的核心竞争力。

自成为中国人寿集团成员单位以来，广发银行将保银协同作为战略突破口，深入探索保银协同各项体制机制建设，积极改革创新，聚焦价值创造，打造差异化优势，依托保银协同战略将自身打造成为国内领先的保险业金融服务商和综合金融产品供给商。

在零售业务方面，广发银行秉承“一个客户、一个国寿”的综合金融服务理念，以保银协同提质升级为内核动能，以产品升级、场景构建、科技创新为亮剑，加速零售业务高质量发展。广发银行抓住成都地区发展契机，借助中国人寿集团的综合金融优势，不断在资源共享、业务互动、渠道互通等方面积极深化保银协同模式，并以信用卡业务为抓手，加大交叉营销力度，扩大区域内用卡客户规模，进一步提升广发信用卡在成都地区的品牌影响力与服务能力，推进保银协同纵深发展，切实打造综合金融硬实力。

《中国餐饮报告2019》显示，2018年，在以美食闻名的成都，火锅消费占据绝对领先的地位，在线消费火锅订单量占比达40.9%。2020年12月1日，广发信用卡在成都举办普惠金融启动会暨广发美好生活火锅节启动会，宣布在成都地区加大普惠金融支持力度，预计未来2年内将投入2亿元补贴成都市民吃火锅，这一福利将以饭票优惠的形式覆盖成都的2000多家火锅店，旨在让成都人民低价享受舌尖美味的同时弘扬成都火锅文化。

此外，广发信用卡还于近期推出了为成都用户量身打造的主题信用卡——广发巴适卡，该卡卡面设计结合了成都地区的火锅、方言、熊猫等城市文化元素，可为持卡人提供“在火锅门店消费，最高返现20%”的高额福利。不仅如此，广发信用卡还将以广发巴适卡的专属卡版、餐娱返现、火锅活动等特色权益作为抓手，将之打造成为城市主题信用卡标杆产品，与成都当地特色经济深入融合，助力成都人民享受美好生活，推动成都经济持续健康发展。

信用卡业务的发展离不开消费场景的打造。广发信用卡结合成都城市特色及客群消费特性，以春熙路、太古里等地标性商圈为核心，营造优质用卡环境，极力优化当地群众的信用卡消费体验，力争在2022年做到地区用卡环境成熟度第一、地区信用卡品牌认知度第一。

广发信用卡将通过充足的产品活动供给、场景搭建及宣传，打好全域业务组合拳，为成都地区的持卡人提供“吃喝玩乐”一站式服务。同时，依托大数据和金融科技，做好存量信用卡客户的维护工作，提升客户黏性。从整合城市资源到定制本地内容，再到精准触达用户，广发信用卡将全力构建获客、收单、代发、理财、保险、优惠等场景生态圈，在提升成都地区持卡人用卡体验的同时，进一步推动信用卡业务快速发展。此外，广发信用卡还将通过丰富场景、流量入口、技术平台形成的交易闭环，完成数据沉淀和积累，并综合应用大数据、人工智能、云计算等底层技术，进行智能化数据探索、数据开发、模型分析。同时借助智能风控引擎、大数据平台提供的强大的数据服务，为营销、风控、运营等客户全生命周期经营赋能，从而构建精准客户画像，实现精准营销、合理定价、智能风控。

为更好地落实成都专案组工作，广发银行建立了长江经济带分支机构干部双向交流机制，鼓励各分行根据实际需求优先选择系统内的优秀人才，同时实行更有效的人才引进政策，营造更具吸引力的人才引进环境，并建立紧缺人才清单制度，定期发布紧缺人才需求，拓宽人才招揽渠道，吸引专业性人才加入。结合广发银行长江经济带分行业务发展目标，总行核算了各分行应配备的营销人员数量，通过人员优化调剂、中后台人员占比压降、社会招聘等多种手段充实前台营销队伍，确保信用卡业务高质量发展。同时实行总分行联动，选派总行优秀的信用卡人才到成都地区从事相应业务与管理工作，真正将人才用好用活，为成都地区信用卡业务的长足发展奠定了稳固的人才基础。

作为银行零售业务的主力军，信用卡业务直接面向广大的C端用户，根据不同客群的个性化需求制定特色化、差异化的经营策略，是信用卡机构的必然选择。广发信用卡长期坚持以客户价值为枢纽，坚定引领行业探索特色化经营，从最早的女性专属信用卡——真情卡、发卡规模最大的航空联名卡——南航明珠联名卡，到行业内首个客户专属品牌活动——超级广发日，再到今年推出的主打返现权益的广发多利卡、广发滴滴卡，广发信用卡在特色化经营方面一直承担着行业先锋的角色。

截至目前，广发信用卡累计发卡量约为9500万张，在成都地区的发卡量突破了100万张。未来，作为普惠金融的行业先锋之一，广发信用卡将坚持以客户为中心，着力丰富普惠金融“普”与“惠”的内涵，进一步响应国家发展长江经济带的战略部署，不断提升普惠金融服务水平，将更实惠、更便捷、更利民的优质金融服务传递给更多人。

责任编辑：谢香玲

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