建高效机制促繁简分流——广东正和消保中心与广发银行信用卡中心共建小额纠纷快速解决机制

广东正和消保中心 · 发表于 2021-12-3 17:38:44

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建高效机制

促繁简分流

为公正、便捷、高效地处理各类消费纠纷，鼓励金融机构充分运用调解等非诉讼方式解决与消费者之间的纠纷，实现小额金融纠纷案件的快速处理，在广东银保监局的指导下，12月1日上午，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称正和消保中心）与广发银行信用卡中心正式签署《关于全面合作建立小额纠纷快速解决机制的备忘录》，共同建立小额纠纷快速解决机制。

正和消保中心理事长、行政负责人石道坚、广发银行信用卡中心总经理张华、广发银行消保部总经理邓超等参加了签约仪式。

交流会上，正和消保中心理事长石道坚介绍了正和消保中心开业以来整体业务的运行情况。他表示，中心坚持“以人民为中心”的服务理念，积极拓宽消费者维权渠道，通过建立小额纠纷快速解决机制，为金融消费者提供了便捷高效的一站式服务，进一步强化了体制机制，升级了服务模式。正和消保中心与广发银行信用卡中心将共同在提升纠纷信息化水平、反催收专项治理以及加强金融知识宣传等方面开展深入交流合作。

广发银行信用卡中心总经理张华表示，在广发银行突出零售战略的引领下，广发银行信用卡中心将持续加强体制机制建设，逐步实现专业高效、有机衔接、便民利民的目标和要求，合理配置资源解决纠纷，保护金融消费者合法权益。接下来，广发银行信用卡中心会全力配合正和消保中心开展各项工作，充分运用第三方调解组织的专业性和高效性，更好地处理各项纠纷，提高消保工作服务质效，提升消费者服务体验。

小额纠纷快速解决机制的建立，不仅为金融消费者提供了一条高效、便捷的纠纷解决渠道，同时给金融消费关系提供了“缓冲区”、“减压阀”和“润滑剂”。今年以来，正和消保中心已经与广州银行信用卡中心、工商银行广东省分行分别建立了小额纠纷快速解决机制。

接下来，正和消保中心将在广东银保监局的指导下，持续推动金融领域的纠纷“快处”机制，以改革创新精神推进金融纠纷多元化解机制建设,全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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建高效机制 促繁简分流——广东正和消保中心与广发银行信用卡中心共建小额纠纷快速解决机制

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