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新冠肺炎疫情影响下，世界各国应对这一大流行病最常见的做法就是采取隔离措施、禁止人们出行，这给全球的旅行和住宿业带来了巨大的冲击。一些热门旅游景点的酒店和旅馆也开始准备迎接疫情后首批顾客的到来。
那么，重新营业的酒店和旅馆需加强哪些服务和设施，才能让旅客住的放心呢？下面是由旅游业专家们所提供的一些参考性意见：酒店和旅馆首当其冲的一项措施，自然是要制定一份全面有效的清洁和消毒计划，使其环境卫生度符合升级版标准。从维持清洁度方面考虑，酒店还可能考虑对房间内部的设施和布局做出一些调整，比如：更多的提供小容量、一次性的散装洗漱用品，安装消毒洗手液，以及在房间内悬挂简明易懂的安全须知牌。在疫情缓和后的短时间内，外出住宿的旅客们可能得继续配合疫情规定，佩戴口罩、接受体温监测和维持社交距离。毫无疑问的是，酒店工作人员将统一佩戴口罩，因为一些研究证明，遮盖面部能减少新冠病毒的传播。在保持社交距离的要求之下，可想而知的一件事就是——高档酒店的经典服务“自助早餐”可能会无限期取消，因为人们同时在同一封闭区域取食、用餐可能会构成聚集性传染的风险。据行业专家预测，自助早餐或将被单人份的独立包装食品所取代。这样做虽然会大大降低用餐的品质和舒适度，但却也是无奈之举。
酒店服务科技和行销公司AZDS Interactive Group创始人兼CEO亚当·德弗洛里安认为，在疫情过后的世界秩序中，酒店业首当其冲的任务是在有限的人际互动基础上开展服务。“客户的需求就是进步的源泉，”他说。数位化技术将在未来更加应用到人类生活的每一个领域——远端娱乐、远端医疗服务、网路订餐、数位化签到、移动钥匙、移动客服聊天……它们将嵌入酒店服务的生态链中，并逐步成为一种常态。旅行应用程序的共同创建人兼CEO康拉德·瓦力泽夫斯基（Waliszewski）认为，未来的旅行者们会变得更加“宅”，而如果酒店能提供旅客所需的旅行体验——例如水疗套餐、网球场、高尔夫球场、按摩服务等，将有助于抵消因商务旅客减少而带来的收入损失。
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【CGR】简介：
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发表于 2020-6-14 09:50:50
