【五一巾帼风景线㉖】扬泰机场贵宾服务中心：有温度的服务

扬州泰州国际机场贵宾服务中心自成立以来，始终坚持“亲善尽心 和气致祥”的服务理念，以“提升职业形象 争创一流团队”为愿景，充分彰显扬州市浓厚的历史文化底蕴。

党建引领团建，提高全员政治意识

贵宾服务中心以党建促团建，鼓励和支持全员“讲奉献， 有作为”。目前疫情防控已经常态化，大家团结一致、积极向上，勇于坚守一线。贵宾通道主要是保障政要和商务贵宾，为确保防疫安全，提供无疫且有温度的服务，贵宾服务中心精研业务，提前筛查和提示旅客，确保出行顺畅，现场准备好防疫小包，向出行贵宾提供口罩、消毒湿巾等，努力打造无疫的环境、有温度的服务。

在城市封闭期间，在场留守人员坚持“1+2+3”工作模式，即一日一学习、两天一拉练、三天一清洁，做好留守工作；居家的成员也踊跃撑起担子，就地加入志愿者队伍，扛起责任服务群众。

提升岗位作业要求，打造专业服务形象

贵宾服务中心重视服务文化建设和员工队伍建设,由于新进实习生较多，考虑到安全文化和团队意识的灌输难度，贵宾服务中心积极组织政治学习和业务培训,不断强调实习生安全意识，建立团队大局观，服务队伍综合素质持续提高。

他们坚持将“以人为本，顾客至上”的服务理念贯穿于安全生产的全过程，始终如一地践行“至尊体验 54321”和“六项特色伴您行”服务项目，注重保证质量和服务创新上下功夫，打造完美贵宾服务中心这一服务品牌，加强长期有效的管理，不断提升服务水准和服务品质。

提升服务能力，落实惠民利企服务政策

机场认真贯彻落实市委、市政府优化提升营商环境文件精神，结合本场实际，推出系列惠民利企的航空产品。贵宾服务中心在作为执行岗位，积极宣传和落实各项“惠民利企”政策，为城市贵宾、瞪羚企业等提供礼遇服务。

特别是在市重要活动期间,如扬州世园会等，贵宾服务中心积极做好进出港服务保障，专人精准对接，协助接待方做好英语、韩语翻译，为嘉宾办理值机、行李交运等一应手续，实现了“出门即出发 落地即到达”的一站式服务。他们用实际行动彰显“扬州是个好地方”的内涵，助力“最美旅游机场”的稳步创建，受到相关部门的认可。

热心真诚  让服务“有温度”

在平时的服务保障中，贵宾服务中心也始终遵循“有温度的服务”，航班大面积延误时，工作人员将心比心，耐心回答旅客的问题，安抚旅客的情绪，提供力所能及的帮助，细致周到的后续工作得到旅客的真心感谢；休息区域巡视时，他们会留意特殊情况，发现年龄较大的旅客单独出行时，他们会主动询问，给予帮助；保障聋哑旅客时，他们给予充分的尊重，在旅客同意眼神的示意下，主动提供特别帮扶， 温馨提示卡、爱心座位等等。旅客们微笑满意的脸庞、诚挚的感谢信就是对他们工作的最大肯定。

优质的服务也给他们带来不少荣誉，连续多年获得机场公司的优秀集体表彰，先后被评为扬州市青年文明号，扬州市五一巾帼标兵岗，扬州市巾帼文明岗。