为向旅客提供高效便捷的乘机服务，解决广大旅客值机排队时间长、手续繁琐等一系列乘机难题，2020年川航上线了“选座值机一体化小程序”，行业首创“邀请好友一起值机”“随行人乘机码”等功能，可实现多人一起选座值机，广受旅客好评。
为改善旅客不正常行李处置体验，川航在APP上线了“不正常行李查询”“延误及破损行李申报”的自助服务功能，形成线上申报+线下处置的服务模式。
为切实解决老年人运用智能技术困难的问题，川航推出三项服务举措：
一是登机口工作人员主动协助老年旅客完成手工信息填报《旅客健康登记表》，并安排优先登机。
二是将双流机场T1航站楼77号值机柜台设置为老年旅客值机柜台，售票柜台摆放老年旅客优先购票标识。
三是在双流机场T1航站楼设立老年旅客休息区，自助值机区域安排工作人员引导、协助老年旅客打印登机牌及行程单。
为有效提升旅客服务诉求的触达率，川航以人工智能为媒介，不断拓展渠道范围、优化定制灵活性，通过智能客服引流在线服务占比达总量的31%左右，位居行业领先水平。
2020年川航全新打造了全流程、数字化中转服务保障体系，上线民航首个中转系统平台，通过链入APP服务大厅，实现中转产品自助预订、增值服务自助领取、全委托通程值机等服务功能；同时打造中转服务柜台，为旅客提供中转咨询、安排、引导等多项服务，全面实现了中转服务保障自助化、便捷化。
为不断优化旅客的味蕾体验，川航持续打造“中国元素·四川味道”机上餐食品牌，一方面坚持餐食品种创新，每月创新推出一道主打创意明星菜，打造三大系列、22道明星菜；另一方面优化餐食信息展示，旅客可通过APP查看航班餐食配备信息。
为更快速、高效地处理旅客投诉，川航搭建一个号码、一个地点、一个口径的投诉集中管理模式，确保服务问题高效、精准处置。目前已实现投诉处置平均时长由5个工作日缩短至1.2个工作日，处置效率提升76%。
推行“不正常航班补偿金自助领取”服务，以线上自助领取航延补偿金取缔传统现场发放模式，旅客可通过四川航空微信公众号、小程序自助领取航延赔付。
结合疫情态势，川航动态优化疫情期间对客服务流程，同时通过创新制作统一健康码扫码端口、发布 “健康声明”线上填报功能、增加专人测温及手消等举措，坚守旅客疫情防控安全底线。
新冠疫情以来，川航坚决贯彻习近平总书记疫情防控重要指示精神和李克强总理重要批示要求，严格落实四川省委、省政府、民航局、省国资委等上级部署要求，以高度的政治责任感和使命感，迅速采取行动、加强应急处置，全力践行国企社会责任担当。
派空机直飞罗马、温哥华、开罗等地接回国外滞留的同胞。
通过全货机、客改货运输国内国际医疗物资，运送医疗救护及相关人员。
为助力各地政企单位有序复工复产，有效缓解政企单位返岗人员交通出行困难的问题，推出“返岗”包机运输服务。
行而不辍，未来可期，四川航空将坚守“真情服务”初心，持续为广大旅客提供更加优质的航空服务！
欢迎选乘四川航空，选择与美丽同行！
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发表于 2021-5-21 17:01:19
