邮轮｜“邮轮＋”概念有望成为行业新常态

在疫情的强大冲击下，邮轮业从出行限制，到二战以来的首次全球停航，再到配合疫情的发展提供各种社会责任的协助，要走出疫情低迷时期，专家认为，未来“邮轮＋”概念，有望成为邮轮行业新常态。

“邮轮＋”概念实现邮轮产品附加值最大化

视觉旅游集团营销副总裁王妙莎表示，邮轮是一种文化的载体，又是一种跨文化的交流形式， “邮轮＋”的概念，则是在运用标准的基础上，打造邮轮+研学、邮轮+影视、邮轮+娱乐等不同形式的项目，将邮轮变成让所有人去搭载更多文化价值的旅行产品。如此，即使在现在疫情的特殊时期，也有机会实现邮轮产品附加值的最大化。以视觉旅行为例，便是在应用程式的栏目中，将邮轮做成专栏，以实现邮轮旅行的信息化整合。

而“邮轮＋商旅”、“邮轮＋MICE”等概念的知名度也将随着邮轮发展进一步提升，蔡姝瑾强调，邮轮会奖具有广阔的发展空间。邮轮是非常适合做会议和奖励旅游的平台或目的地。随着全球市场逐渐恢复，企业更需要通过会议或者奖励旅游的方式来迅速恢复生产力。从邮轮现有的度假属性拓展到邮轮的会奖业务属性，是很关键的切入点。结合邮轮自身品牌特点，制作品牌宣传片，将邮轮会奖属性，植入消费者的脑海，强化邮轮会奖优势。她相信，疫情过后，有会奖需求的企业，会主动考虑选择邮轮作为新兴会展载体。

同样的，成都途风邮轮总监张弓欤指出，邮轮MICE业务在中国的发展，是一个增长点。目前选择邮轮做MICE的基数非常小，也就是说邮轮MICE有增长的空间。另一方面，大型MICE团队将整个船包下来的话，有很多决策权。不但可以利用邮轮空间，也可以利用邮轮公司的品牌，让自己公司品牌去背书，使得自己公司的影响力和宣传力度都达到最大值。

后疫情时代，邮轮业该怎么营销？

后疫情时代，邮轮业该怎么营销？王妙莎认为，振兴旅游行业的对策和方法，除了政府的正面积极引导外，重中之重是要在消费者面前去树立起安全旅游目的地的形象。每家邮轮公司都有非常明确的调性，旅行社业者要将所有信息进行整合，当一键转发给客户时，要完整地呈现出不同邮轮公司的调性，例如，邮轮的特色、哪些航线等。邮轮业者应该更好地去优化产品，深度挖掘与尝试“邮轮＋”的概念的实践，提前安排未来针对不同人群的活动，同时，重新梳理项目品牌定位，提炼品牌核心优势，并进行产品升级。

七海邮轮假期助理总经理蔡姝瑾补充到，疫情结束之后，要恢复对邮轮业的信心，得从自己开始。除了对行业保有信心，更要修炼内功，例如在此停滞时期重新规划产品。另一方面，所有行程、航线、原来的产品考虑、邮轮选择等都要先梳理，再给客户，在邮轮选择上，要进行更多挑选，才能推荐给合适的客户。虽然在疫情期间，邮轮行业面临了负面报道，但趁热度，邮轮业者要抓紧机会运用，将宣传做到位，如此就有机会转危为机，让更多人了解邮轮。

另外，张弓欤表示，目前应该做到厚积，疫情结束以后要“搏”发，可以聚焦宣传邮轮公司对整个社会和旅游业的天然责任感。过去，邮轮行业也经历过其他病毒，在目的地旅游项目上，甚至遇过核泄漏等事件，然而，这些事情始终会过去。需要问自己的是：现在不用太紧张，是不是做好了准备，等事情结束后，重新出发？

针对疫情之后海外航线如何做到破冰或更长足的发展，北京亚美运通国旅邮轮部经理喻国通回应到，复苏取决于疫情的发展。预计到年底，疫情可能会有所趋缓。疫情稳定以后，从业人员要引导客户消费，并可以做预售，预热2021年产品。另外一个关键是结合邮轮产品属性，一个是度假，一个是环球旅行。从度假性质来讲，年轻人去的比较多，而老年人市场是环球旅行。当乘坐邮轮的方式给予客人安全感，出游的愿望才会出现。那么，如何让客户感觉安全并且愿意出游？这是需要思考的问题。此外，他建议各个邮轮公司在复苏期间，推出特别的市场价格吸引消费，并带动市场复苏。

总结来看，邮轮行业要在关注既有客户的同时，做好充分的沟通与准备，在特殊时期做好与完善公共卫生措施的升级。发挥转危为机的能动性，在自然规律的发展趋势下，适时地选择优质产品，采取预售等方式为邮轮客户做好疫情过后的出行规划。同时，充分的利用邮轮的优越设施，并结合消费者关注的热点与兴趣点，为邮轮消费者带来与众不同的价值。充分发挥一价全包、一站式服务、满意度高、影响力大、有助于宣传客户公司品牌等优势发展邮轮在会展产业的更深远的价值与能量。将热心，真心与诚心为客户提供最优质的服务以长期的积累客户的信任与忠诚度。后疫情时代，每一位邮轮人应对这个行业保有信心，为疫情结束后的邮轮业发展储蓄能量，以期厚积而“搏”发。