IHG服务文化系列在线课程

该课程包含了集团最新资讯以及17个酒店品牌知识，在本课程中您将了解有关IHG历史和价值的信息，探索洲际酒店集团旗下酒店，以及了解您的酒店如何融入洲际酒店集团旗下酒店。

该课程旨在对于IHG忠诚度计划的总体介绍。您将了解客户忠诚度以及忠诚度在IHG所发挥的作用。您将探索IHG优悦会，以了解其对酒店宾客、业主以及同事的益处。

该课程介绍了基础服务行为，包括诚挚态度、真正自信、用心倾听以及积极响应。这些技能可以帮助每一位IHG酒店的员工尽自己最大的所能为宾客传递真正的待客之道。

该课程包含16个视频以及3个跨部门场景，内容上聚焦ILEAD的运用，且更多的与真正的待客之道产生联结。我们将学习如何保持积极、自信和专注，以及如何妥善处理问题及投诉，从而向宾客践行真正的待客之道。