邮轮客人服务难易度——中国客人（上）

中国客人（上）

（您老是天使派来的么）

这个很微妙...中国客人我不太好说，说好说坏都会有人蹦出来说你，所以分为上下两篇吧。

中国客人有时很好服务，有时难服务的要命。我大致给中国客人分为三个类型。

一，谦虚谨慎型。

二，钱不能白花型。

三，将心比心通情达理富有爱心的好人型。

第一种类型

比较好服务，因为这类客人第一次来到这种环境，而且觉得自己不懂得如何吃西餐，开始第一天吃饭就把餐桌搞的一团乱，乱套之后看到服务员（外籍）那皱眉的表情，再加上这类客人大多不会说英文，差不多第一天吃完之后，差不多就不会再来了，基本都是去自助餐厅吃饭了，之后W每天跟Waiter聊天，等到6点45之后就去休息，等第二场之前再回来就好了。而通常评分栏里这个类型的客人几乎都是填最好的那个选项。即使他们没享受到服务，下船之前填表时，也会把最好的选项全部选上，实话实说这类客人其实我是很喜欢为他服务，哪怕他不懂怎么吃，我也会很耐心的告诉他们如何使用刀叉，产品如何点如何吃。不过一般这类客人还是去自助餐更放松。

第二种类型

是绝大多数客人的特征，既然花了钱，就一定要吃回来的想法。虽然他们每天都会来，表示他们喜欢吃西餐，但归根结底他们还是不懂怎么吃，所以没太多要求。而且也是大部分又不会说英语，然后按照流程走就行了，至于甜品单和菜单在当时是分开的，他们点完前菜和主菜之后没有点甜品，所以他们吃完主菜就以为都吃完了，啥？这种事我怎么会说！？不是说我服务不好，而是真没必要，做餐厅的我想问一下，你说实话，你会给自己找麻烦事去做么？当然您如果就是那种服务特别特别好的服务生。

其实这种客人其实更适合在自助餐吃，好多次看到小孩央求家长说不想再吃了，实在吃不下了，家长却根本不听，一直逼着孩子往下咽，还小声念叨“你不吃，钱不就白花了么！”这真的是看到太多了。你们看看你家孩子那痛苦的表情！到底是来享受生活的还是来遭罪的！这对孩子身体健康和成长经历都不是什么好事吧？！不过这类客人也还是不错的，所以也给一个赞！

第三种类型

真的是继承了我国优良传统美德的那一群人。一般以老人和蔼可亲，儿女温柔孝顺，孙子孙女讲文明懂礼貌，不多言不多语为主要表现。这一类型真的是舒心加顺心，跟他们聊天总有种特别想回家的感觉，为了不让你跑，他们会尽量不提要求，看你忙忙叨叨的走来走去，总是告诉你，不用了不用了，特感动！

会跟你说谢谢，非常感谢，然后还会送你小礼物，额外还会给小费，你对我客气，我对您更客气，这都是相互的，我做这份工作，您尊重我，我更尊重您，怎么服务我都乐意。小费不小费的不重要，礼物不礼物的不重要，您敬我一尺，我还您一公里。。。重要的是为您服务是我的荣幸！你说这种可爱的客人我能不好好的给您服务么？这种客人给32个赞然后再多几个。

*这个系列可能就到这里就结束了，因为下一篇关于中国客人（下）是一个五颗星的文章，如果放出来，可能会让很多正直的船员看完不舒服，甚至会导致一些小伙伴站在道德制高点上对作者抨击，更甚至有在留言里破口大骂，所以让我考虑一下放还是不放，或者换其他系列。

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