● 2月6日下午，在cdf海口日月广场免税店内，王小南侧着身子从排队的人群中挤了出来，与同事对接手上的工作，她的声音很快被淹没在人声鼎沸之中。

“这几天的顾客太多了，进店客流增长明显。”王小南是cdf海口日月广场免税店雅诗兰黛品牌的美容顾问，她告诉海南日报记者，春节假期虽已到尾声，但消费者的购物势头依旧不减。

虎年迎春，各大离岛免税店纷纷“放价”。中免集团“中免福气 如虎添翼”、海旅投“新春福利大放送”、海发控“GDF新春不打烊”、中出服“服虎送福”……海南各离岛免税店在做好疫情防控工作的同时，推出系列新春优惠酬宾活动，离岛免税货品足、品种多，香化、酒水等商品优惠力度大，不少品牌还推出免税专供产品、新春限定套装等，以更好满足消费者需求。

海南离岛免税之“火”，并非只在春节才“燃烧”。它的热度，近年来持续攀升。

去年5月7日，在首届中国国际消费品博览会的主题论坛“全球消费创新暨免税与旅游零售大会”上，穆迪戴维特报告杂志、毕马威、亚太旅游零售协会共同发布《全球旅游零售白皮书》（以下简称《白皮书》），对全球旅游免税发展情况、海南旅游免税零售市场等进行了研究分析。

《白皮书》指出，自2011年“离岛免税”政策实施以来，海南离岛旅游零售产业一直是全球旅游免税零售业的明日之星。2021年，它成为穆迪戴维特报告提及的行业“灯塔”。

从明日之星到行业“灯塔”，海南离岛旅游零售产业的故事，是一条“商业和消费者双赢”的路径，也是充分利用国内消费市场愿景的核心内容之一。消费回流、海南自贸港政策效应显现和市场扩容转型升级机遇，是驱动着近年来海南离岛免税市场持续火热的叠加因素。

离岛旅客免税购物额度由3万元提高到10万元，免税商品种类由38类增加到45类，增加离岛旅客邮寄送达、岛内居民返岛提取两种提货方式……2020年7月以来，一系列新政实施让海南离岛免税市场这把“火”烧得更旺。

“海控全球精品免税城一期自去年1月开业以来，截至目前已销售离岛免税商品超百万件，销售额突破16亿元，在免税新政持续释放政策红利和‘双循环’新发展格局的助力下，迎来里程碑式发展。”全球消费精品（海南）贸易有限公司副总裁林月文说。

“离岛免税新政实施后，三亚国际免税城新增了酒类、电子产品等消费者需求较为强烈的商品品类，新政实施后销售势头良好，为店内增加了更多可供探索的空间。我们通过提供丰富的货品，开展折扣、满减、赠券等促销活动，更大程度释放离岛免税新政效应。”中免集团三亚市内免税店有限公司执行董事高绪江说。

“从中国旅游零售业持续繁荣的现状，特别是中免集团在海南市场的表现，可以清楚地看出，中国消费者仍然拥有强大的购买力。因此，我们应该对未来的发展有坚定的信心。”去年10月，在2021穆迪戴维特旅游零售线上博览会开幕式上，中免集团总经理陈国强如是说到。

● 新店开业、新品牌进驻、新产品上架，不断推动着海南离岛免税品品牌、品种、价格与国际同步，为消费者提供更多购物选择。

“我已经来三亚七八次了，每次必逛免税店，这里可以满足自己和家人的消费需求。”来自沈阳的游客张世龙说。

海南大学政治与公共管理学院研究员、人文社会科学高等研究院执行院长夏锋指出，免税品经营主体增加，市场竞争加剧，将直接带来免税品供给渠道增加和服务质量的提升，“未来，消费者自由选择的机会将大大增多，不仅可以购买到质优价廉的免税品，还可以享受到更好的服务。”

2月8日，中免集团相关负责人透露，为进一步强化“离岛免税，就选中免”的品牌形象，该集团在其母公司中国旅游集团的领导下，围绕品牌、价格、服务三个层面持续发力，并积极探索新消费习惯下的数字化创新。

自2020年以来，中免集团以来琼购物旅客“行前”“行中”“行后”为触点，采用线下、线上结合的方式，持续打造沉浸式消费新服务。在线上，中免集团不断优化大会员平台功能，强化行前渗透率；在行中，不断深化IP活动，持续丰富消费者的互动体验；通过鼓励消费者分享体验，不断提升消费者忠诚度。

在品牌引入、品类拓展方面，过去一年包括梵克雅宝、纪梵希、布鲁内诺·库奇内利、巴尔曼等国际知名品牌以及苹果、外星人等备受消费者关注的新锐产品相继落户中免集团海南市场，以中免集团为平台，这些国际知名品牌开启进入中国旅游零售市场新征程的同时，也为国内消费者提供了更多元的选择。

为“剁手族”提供丰富购物体验，“新晋”离岛免税运营商的表现亦不俗。

作为一家于2020年12月30日正式开业的“年轻”离岛免税店，三亚海旅免税城在开业首年即引入数百个品牌，涵盖45大类免税商品，不仅有广受消费者认可的热门品牌，还引进了塔思琦、古驰彩妆、巴宝莉、瑞士瑞妍等170多个首次或独家进驻离岛免税市场的品牌。

“我们不仅邀请在消费者心中有极强号召力的品牌入驻，满足离岛旅客需求，更希望通过丰富业态，打造一个广受不同人群钟爱并能不断发现新事物、新潮流的商圈。”海南旅投免税品有限公司副总经理张轶梅说。2021年，三亚海旅免税城全年接待顾客240万余人次。

这些变化，是海南免税发展的见证。回望2021年，海南离岛免税购物呈现免税销售快速增长、品牌更加丰富、购物环境优化、营销方式多样、购物便利性提升、风险防控持续加强等特点。