作为海南吸引游客和境外消费回流的“金字招牌”，今年春节期间，海南离岛免税购物活力十足。数据统计，1月31日至2月6日，10家免税店总销售额21.31亿元，同比增长151%，海南离岛免税再一次展现出了国人消费的巨大潜力。

    在这巨大的潜力背后，作为海南离岛免税业务主要运营商之一的海控全球精品免税城，始终将产品质量和服务质量摆在首位，严格落实海关监管措施，在全力保障消费者权益的同时，不断提升自身的服务品质，向质量要效益，以质量求发展。

    “每次来海控全球精品免税城买东西，真的是放心，不仅折扣力度大，价格实惠，关键这里出售的产品质量都有保障，不会有什么后顾之忧，也不用担心买到假货。”作为经常往返京琼两地的商务人士，李小姐十分看重化妆品的质量，而海控全球精品免税城以优质的产品质量和服务，赢得了消费者的认可。

    根据国家相关法规规定，免税品经营主体需在海关的全程监管下完成进口申报、口岸查验、检验检疫、货品储运、管理与上架销售等环节。而为了保障消费者的权益，海控全球精品免税城更是在产品质量监管环节上自我加压，除了完成离岛免税商品溯源码相关工作外，在商品上架前，海控全球精品免税城还增设了多个商品检查程序，防止不合格产品出现在货架上。

    全球精品(海口)免税城有限公司供应链管理部负责人表示：“我们上架销售的所有商品，均直接来自全球各大品牌商或合作经销商，在进入销售环节前，货品全链路接受海关的严格监管和检查，同时我们还会自检，对于不符合标准的商品都将被退回或销毁，禁止上架销售，一旦发现有工作疏漏，我们的处罚是非常严厉的，这样做的目的，就是要赢得广大消费者对我们的信赖，实现以信赖促销量，以销量引品牌的良性循环。”

    也正是在这样的良性循环下，海控全球精品免税城的经营面积从一期的3千平米发展到如今二期的3万多平米，品牌也从开业初期的100多个发展成为现在二期的近300个国际一线大牌，其中See by Chloe、Rituals是首次进驻海南离岛免税市场，Stuart Weitzman、Penhaligon's、URBAN DECAY、Christian Louboutin、Maison Margiela等品牌则是在海口市区开设了首家离岛免税专柜。

    随着经营规模的不断扩大，海控全球精品免税城在新零售方面也是做足了文章，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，对购物流程进行了全方位的数字化升级，不断提升消费者的购物体验。消费者不但可以通过微信小程序、支付宝小程序对订单状态进行实时查询，还可以对离岛信息变更等进行操作。同时，海控全球精品免税城引入了仓储自动化分拣设备，让消费者订单产品在分拣效率上提升了5倍，基本实现线上下单，实时发货，解决了消费者购物时间与航班起飞时间间隔较短的后顾之忧。

    在售后服务方面，海控全球精品免税城以服务消费者为己任，安排客服人员24小时在线接听消费者的投诉和询问，根据消费者权益保护法的规定，保障消费者权益。海控全球精品免税城客服人员：“对销售企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户，如果说产品质量是我们的生命，那么售后服务就是我们的灵魂。”

    2022年是海南自贸港建设的攻坚之年，也是封关运作准备的关键之年。海控全球精品免税城相关负责人表示：“2022年，海控全球精品免税城将继续深化品牌引进的差异化，年轻化，打造符合年轻人消费观念的离岛免税业态，不断丰富离岛免税产品的供给侧变革，同时，通过多渠道、差异化的方式，在线上商城和会员购等新零售平台持续发力，进一步扩大会员权益，加强与其他行业高端会员合作，联动升值会员权益，不仅保障消费者权益，更要扩大消费者可享受的权益，争创离岛免税“服务”“质量”的双优生。”

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