|
 点击蓝字关注我们
“五一”假期已至，很多劳动者依然坚守在自己的岗位上，用辛勤的劳动为三亚高质量发展贡献力量。他们在一个个不同的岗位上耕耘，他们在一个个不同的领域奋斗，他们的努力和付出令人敬佩。即日起，三亚日报推出《致敬坚守岗位的劳动者》系列报道，讲述坚守岗位的劳动者的故事，敬请关注。
4月30日，随着“五一”小长假的到来，因为疫情影响沉寂多日的三亚海旅免税城也逐渐热闹了起来。不同于品牌门店的喧闹，后勤热线服务区内，此起彼伏的键盘声折射出另一种忙碌。31岁的客服周佳佳，正戴着耳麦，耐心地接听顾客的咨询电话，开始自己新一轮的值班。
“火车离岛前购买免税品的时间限制是多久？”“线上购买免税品需要身份证吗？”“你们店里有没有这款茉莉花味的护肤品？”……电话一个接一个地响起，周佳佳不停地接听，了解旅客诉求后给出准确答复。几十通电话下来，声音稍显疲惫，但语调依然热情而温柔。
“节假日一般都是我们最忙碌的时候，但我喜欢忙碌的感觉，会给我带来更多的充实感和成就感。”祖籍安徽的周佳佳已在三亚生活多年，去年7月，她结束3年的专职带娃生活重返职场，成为三亚海旅免税城的一名客服专员，开启了人生新征程。
忙碌，体现在接听电话的数量上。“平时一天接50至80个电话，旺季最忙时一天得接听130多个电话，常常忙得连水都喝不上。”周佳佳说，作为客服人员，节假日坚守在岗是工作的常态，好在父母帮忙照顾孩子，给了她很大的支持和帮助。
“每天接打电话，看着简单，学问不小。”周佳佳坦言，座机牵连着消费者与免税店，自己则是沟通的桥梁。随着海南离岛免税购物越来越火热，每天咨询购物流程和政策的旅客也随之增多，如何快速、准确地回复旅客的问题，是她每天的工作重点，也是她不断学习的动力。在忙碌的工作之余，她抓住一切机会提升自己，比如参加三亚海旅免税城举办的培训、借助小红书等网络社交平台了解产品功效等。
免税客服专员的工作琐碎而繁忙，被误解、被呵斥时会委屈难受，但也常常有暖心时刻。周佳佳清楚地记得，几个月前有一名离岛顾客在免税店购买新款苹果手机时，将原本想邮寄送达的免税品填写成机场提货点提货，打电话咨询时非常着急，为此周佳佳一边缓解顾客情绪，一边抓紧与售前售后部门沟通，几经周折终于将免税品缩短在1天时间内寄出，得到了顾客的称赞。“那位顾客过后专门打来电话，听到说‘谢谢你’的那一刻，特别暖心，这可能就是工作带给我的最大意义。”
这件事也让周佳佳备受鼓舞，她说：“我们每一位客服人员都是海南离岛免税的‘宣传册’，只有我们热心服务好每一位旅客，才能赢得他们的信任，让旅客带着满意离岛，才能将免税购物的好口碑传播出去，吸引更多旅客来海南旅游购物。”
|
Hilton&Resorts五星级度假酒店民宿全棉护颈睡眠枕头一对装枕芯
Hilton希尔顿记忆枕深度睡眠枕头慢回弹颈椎枕记忆棉枕芯低枕凉枕
希尔顿五星级酒店羽绒枕头100%白鹅枕芯护颈单人家用椎助睡眠一对
五星级酒店专用枕头枕芯100%全棉纯棉不塌陷不变形超柔软一对装
希尔顿酒店枕头枕芯五星级专用护颈椎不塌高回弹超柔软助睡眠一对
高档五星级酒店枕头枕芯同款高回弹不塌陷护颈椎助睡眠家用一对装
发表于 2022-5-1 13:15:02
