一、美工
岗位职责：
手工或运用电脑系统将设计转化为可直接印刷或制作的格式。
设计并制作酒店标识，宴会海报，横幅，背景板及装饰。
确保所有酒店的设计产品，如酒店品牌、颜色、规范说明等与希尔顿品牌指引保持一致。
确保工作时间安排合理，在截止日期前完成工作任务。
整理创意资料库（包括：设计，摄影，书籍，色样，参考资料等），以作参考。
确保设计系统的正常运行并进行良好保养。
制订设计用品采购计划、纸张的存货计划并监督正确的使用用途，并及时补给设计用品和纸张。
及时完成交予任务。
维护设计文件的归档整理。
加入酒店的项目工作组时，认真履行相应职责。
严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务；
完成酒店管理层交代的其他任务。
二、服务员
岗位职责:
负责所分配的客房和服务区域的整洁，保持维护所在工作区域的高度整洁。
尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
按照程序和标准打扫和补给客房。
维持所有的装备处于良好的工作状态。
保持高水平的产品和服务知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理、遵守规定和程序。
完成你上级交待的其它任务。
严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务；
完成酒店管理层交代的其他任务。
三、前台接待
岗位职责:
为客人提供优质服务，
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
将准确完整的信息录入酒店管理系统，汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式；
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
随时向接待主管汇报最新的动态。
严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务；
完成酒店管理层交代的其他任务
四、行李员
岗位职责:
积极的为客人提供优质服务和帮助；
及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店，为客人安排行李运送，安全的，有系统的帮助客人存取行李；
保持工作区域的干净整洁；
保障酒店宣传品和销售推广信息传递给客人；
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务；
完成酒店管理层交代的其他任务。
五、洗碗工
岗位职责:
保持工作环境的整洁卫生；
清洁和擦亮所有银质，铜制，不锈钢制品。
按规范摆放好金属制品。
按规范清洗餐具、工作机器，以及打扫厨房卫生；
所有劳动工具按照严格规定摆放，上报管事主管物品的损坏，遗失等情况。
按照制定的日程表格擦亮银器制品。
认真积极的参与管事主管安排的培训，完成主管安排的任务；
不浪费各类原材料。
严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务。
完成酒店管理层交代的其他任务。
六、保安员
岗位职责:
确保酒店财产、酒店客人及员工的生命和财产安全；
负责车场的安全管理，维持车场秩序，巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认；
负责检查酒店消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通；
做好当值期间的各项情况记录工作。
观察进出酒店人员，注意发现可疑人，阻止精神病人、衣着破烂者进入酒店，
查验、发放进入饭店的店外人员的访客证，严格执行访客制度，阻止无关人员进入饭店。
负责日常安全巡逻，巡逻区域内的消防和治安隐患，发现问题及时采取措施。
会使用各种灭火器材，熟悉和掌握消防报警控制系统
严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务；
完成酒店管理层交代的其他任务。
七、人事文员
岗位职责:
负责及时将所有新员工的信息录入到人事系统中。
负责整个酒店员工档案的存放。
负责部门On Call的统计及联系，并在每月月底之前向薪酬主管提供相应的数据。
负责部门所有假期的统计，在每月月底向人力资源部副经理提供数据和报告。
负责酒店员工的健康证的管理，至少提前15天将需要重新办理健康证的相关信息告知部门。
完成酒店管理层交代的其他任务。
八、销售经理
岗位职责:
根据酒店销售收益计划中的概述，实施与各自市场（根据类别和地理位置）相关的销售活动，完成部门制定的销售任务；
积极参与完成部门销售任务，达到商务发展部收益预算。
为合约价格的散客（短住/长住）和团客（仅住房），密切监视其贡献收入和产量。
负责酒店的公司协议价邀约要求和当地协议客户的谈判。
针对公司合约价客户/散客/团客/长住客，协助销售总监预测所有房间收益和平均每日房价。
参加主要的商旅和促销性的活动（如贸易展会），从而为酒店促销（客房，餐饮和其他设施和服务）
对销售总监进行的团体/合约谈判的进度进行更新。
在销售总监和商务发展总监的直接批准下，计划到主要市场区域的销售差旅，拜访具体市场范围内的客户。
向销售总监报告潜在市场需求覆盖量。
评估直接竞争对手，并对其具体细节进行定期研究。
通过与宴会管理团队的紧密沟通，保持更新客户关系和总体商业目标。
通过销售拜访，电话销售、传真通信方式使酒店的形象在主要市场区域保持高度的知名度。
严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务；
完成酒店管理层交代的其他任务。
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发表于 2020-8-31 13:00:00
