不得不承认会员忠诚度计划已经深入人心,尤其是那些投入时间和精力在某家忠诚度会员计划的达人们,他们更有发言权。
资深的会员对会员忠诚度计划有很强的黏性,重复购买自然是企业愿意看到的结果。往往企业在进行会员活动的时候忽视了会员的想法和感受,下面这则故事是来自于网络,是一位入住5600+晚万豪酒店的资深会员对于万豪忠诚度计划的看法:
对我来说,忠诚计划的承诺意味着我选择了会议酒店隔壁的万豪酒店。
忠诚意味着我偶尔会多付一点钱,或者有时会选择周末在万豪酒店里度假,而不是坐在家里看电视。
忠诚度意味着一些行程是根据城市中是否有好的万豪酒店进行规划的。是的,忠诚计划影响了我的购买决定,正如它的初衷一样。
万豪会员计划最重要的特点是积分制:回忆最近几年的假期时间,我在怀俄明州杰克逊市花了10天时间打卡万豪酒店来获取积分。第二年,我在北卡罗来纳州的阿什维尔(Asheville)花了一周的时间入住万豪酒店获取积分。今年我将入住萨凡纳的丽思卡尔顿酒店和波希米亚大酒店,也是在度假的同时获取积分。
因为我的忠诚,我在酒店消费后获取了等值于数千美元的免费酒店住宿(积分兑换)。
精英身份使我能够以更快速地获得积分,这对我来说非常有价值。
还有其他一些万豪会员权益可以增加价值,比如大使礼遇,下午4点钟退房,我很喜欢在我入住时听到“感谢您对万豪酒店的忠诚”。
当然我真的很喜欢房间被升级。当套房是我旅行中必不可少的一部分时,我会为酒店付钱买单。我当然也会使用套房券去锁定我喜欢的套房。因为我参与了万豪忠诚计划,所以我能够与你分享许多入住万豪酒店美妙的经历。
我要坦白,并不是每一次的入住都是愉快的,我想我只有一次因为身份未被认可而感到不舒服,那次是遇到了一位非常粗鲁的前台人员(细节不讲了)。其实聪明的前台人员往往会说:‘我们有您的Bonvoy账户档案。谢谢你对于万豪酒店的忠诚。您喜欢积分还是餐券作为欢迎礼物?“其实,我真的只是享受到酒店有礼貌的对待。毕竟我是万豪终身白金会员,十几年的入住万豪酒店的经历让我深爱着万豪。
当我要求酒店对待客人礼貌的时候,同样,我们作为客人也要对酒店工作人员礼貌,人人平等是很重要的,如何做到呢:这里有技巧和窍门,我会偶尔使用,但我认为关键是清晰和礼貌的沟通。
所以,我会使用万豪APP里的某些功能,比如,我在到达酒店前几个小时发了一条聊天信息给到酒店,提醒酒店工作人员我的入住时间,也会告知我妻子过敏,所以我们需要两个泡沫枕头,并感谢他们考虑升级。也许这种方法不会影响结果,但是我只是认为你最终会得到你一贯给予的东西。
对我们大多数人来说,我们的承诺(成为万豪会员)始于十多年前。我们是“终身万豪白金/钛金会员”,这很好。今天我要讲给的人是那些刚刚开始入门并试图确会员忠诚度是否值得入坑的新人。我想说是的,是否加入这取决于你的观点和需求。如果你想仅仅支付185美元就得到总统套房的保证,你对自己的未来会感到非常失望。如果您希望获得足够的积分以获得免费住宿,那么您来对了地方。哦,顺便说一句,当我支付185美元的住宿费并使用套房券时,我被升级到了迪斯尼海豚餐厅的总统套房。这确实发生了,但对我来说,虽然只有一次发生,但这太神奇了!
我是一名入住18年万豪酒店的老会员,这是我的入住记录。
对了,你对万豪会员忠诚度计划有何看法呢?是否也有被升级到总统套房的经历呢?
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