大部分比较熟悉的客户和朋友都知道，年纪尚小的我曾在8个高端及奢华国际酒店品牌工作过，在HR眼里，也许我不是一个好的“小朋友”。但从职业发展和人生阅历来说，正是这些经历，才构成自己独特的视野和认知。入行之初在本土酒店的基层工作，之后才有机会加入国际品牌，依次工作的顺序是：喜来登、瑞吉、威斯汀、凯悦、香格里拉、君悦、洲际、阿丽拉。今天，我就着重我说说三进三出Haytt集团的经历吧……2013年初，正逢国八条政策施行时，我加入了Hyatt旗下的一家酒店担任销售部总监，那年我还没满25岁，记得当时部门里，我和另外一位刚入职的销售协调员年纪最小。据了解，当时我是凯悦集团中国区年龄最小的总监。所以，早些年我总是不得不面对一个现实：我的团队成员年龄都比我大。初进Hyatt时，让我感触最深的是“培训太多了”，光是入职培训，就比别的集团多好几天。然后作为新的管理委员会成员，销售部成员，在我还没入职时，HR早早地为我报名了好多集团的管理课程、销售课程。导致我在办理入职过程中，培训经理拿出一份份的培训合同让我签字时，当时的感觉是，万一我在Hyatt干不下去，满不了一年，那岂不是我要赔到自己破产？所以，我当时还忐忑地望着培训经理说，这培训…我能不能不参加？合同能不能不签？哈哈，我实在无法形容当时我俩的尴尬情形...当然，最后我没得选，只能服从组织。于是，在接下来的半年里，每个月都有一周飞赴外地，按部就班参加集团组织的学习。早在面试时，我们市场销售总监告诉我，酒店的业绩开始大幅下滑，他需要找一位销售总监与他一起努力改变酒店业绩下滑的状况，我呢…信心满满，那不正是我擅长的嘛。最后两人从面试变成探讨交流，足足谈了4小时，妥妥通关才能进入凯悦的大门。入职后的第一个月，我过得相当快乐安逸，大部分时间都在参与内部培训，外加熟悉酒店情况。第二个月才比较全面介入部门管理工作，观察了团队的工作模式之后，我发现酒店的销售过于安逸。刚开始还不断在心里劝自己，新到一个公司，一定不要着急去改变什么，务必站稳脚跟，等通过试用期再行动。但在第三个月时，实在按捺不住了，我自认为还没怎么给团队成员施加压力，就已经有人去市场销售总监那里告状说我太苛刻、领导方式太差了。好在那时候老板没怎么责备我。但事态朝着越来越严重的方向发展，一方面我进这家酒店还不到3个月，销售部已经出现了集体辞职的苗头，另一方面业绩还继续严重下滑，整个酒店不得不被迫采取“冻结招聘、削减人员福利”的方式降低成本。此时，我又意外发现自己怀孕了（早前在喜达屋工作期间生育了大宝），作为新入职的销售部总监，这显然是犯了职场大忌。以当时的工作紧迫性，这实在不是明智的选择，但我既不能放弃孩子、又不能放弃工作，也不能欺瞒老板和总经理。所以决定如实相告，也做好了心理准备可能要会面临曾经在喜达屋怀孕期间那样被排挤的职场环境。没曾想，当我把这件事如实相告DOSM & GM之后，他们却安慰我“安心工作，多注意身体”。有这样的领导们，这又加深了我对Hyatt的好感。工作上，压力依然巨大无比，部门里从起初一部分人抵触我，蔓延到全部人抵触我，除了公然抵触，很多员工还以辞职相逼。原本一直意志坚定的老板，因为销售部短时间内离职率高达64%，HR因此约谈他。而酒店那时候的总方针依然是“只能出，不能进”的原则，那就意味着即便有员工离职，我们也不能招聘新人进来。如果不改变策略哄着老员工留下来，我就成光杆司令，没有人干活了。那段日子里，真的非常煎熬，作为一个领导，还没怎么开始管理团队，就把自己变成了孤家寡人。加之自己怀孕的时间点也不对……与此同时，酒店业绩还在大幅下滑，每天和Sales开会，各种已订好的会务活动、长期合作的客户们，多多少少因为国八条而不得不终止合作。鉴于种种复杂情况接踵而至，老板找我谈话商量，问我“关于变革”的事情，能不能稍微Softer一点？我当即明白，原本有着坚定变革意志的老板，开始动摇了。虽是“商量”，但实际上也是“要求”。我有点进退两难……大部分团队成员以辞职相逼，要求我不能在工作中继续严苛，而老员工走了，鉴于酒店的情况也不得再招聘新员工。思来想去，我只能反对老板的要求，不然会前功尽弃。于是，入职3个月，与老板第一次发生了不愉快。职场，原本猜忌是非就多，再加上我年龄小，无论我做什么都会显得有点锋芒毕露。持续一段时间和老板都不能达成共识，我们之间的矛盾日渐加深，最后情急之下我也不管不顾地说“如果改革这件事，您不同意坚持下去，我就去找总经理裁决”。一向温文儒雅的老板当即拍桌子发火。他说“你不明白我这是在保护大家吗”？而我，也丝毫不退让，一样对老板拍着桌子发火，反辨称“您这是害了大家，以为把大家护在舒适区，维系原来的主张和自由，就是保护了吗？保护的意义，是要让团队成员们变得更加强大，无论是现在，还是未来，他们能在任何一个团队中立于不败之地”。与老板大吵了一架，摔门而出……我独自在酒店的园林里走了一圈，气愤又深感委屈。我心里想：这是干什么呀，酒店的业绩这个样子，那都是不可抗因素啊，而我只要装着很努力，每天与大家嘻嘻哈哈相处，对我来说又不是什么难事，就算酒店的业绩完不成但工资不会减少半分。现在强硬变革，把自己弄得里外不是人，如果市场局势好了，即便能把业绩做好一点，升职加薪也轮不到我。闹成这样，我要面临的是还能不能在这家酒店生存下去。有想过放弃，但再三思虑后，决定哪怕就是干不下去了，我也想尽力试试。于是第一次越级约总经理，把我和DOSM之间吵架的事情、以及理念不合的事情全盘托出。既是告状、也是想寻求总经理的支持。总经理听完我的叙述之后，没有任何表态。只是淡淡地说“你做份方案发给DOSM吧，到时候我们再开会讨论一下”。2天之后，我就把方案发给了老板，但一周过去了仍然没有半点反应，那几天一直战战兢兢。直到第10天，GM再主动问起，你的改革方案做出来了吗？我才知道自己的方案还一直停留在老板的邮箱里。没过几天，GM就改革方案组织了讨论会，我们4个人在一个小黑屋里，由我主讲，老板与DOE提问题，GM则观战。大概3小时过去了，GM看场面也差不多了，就直接宣布决定，要求大家按照我的改革方案，持续推进。又立即打电话给HRD，要求解除对销售部的招聘冻结，全面支持按照方案里人员需求招聘新人。那件事之后，大概近一个月的时间里，我和老板之间都没怎么说话，见面时连招呼都不打。部门里的气氛相当尴尬，在大家眼里也许预示着要“站队”了。当年7月的一天，我正好在上海出差，发现自己身体状况不对，后来去医院检查才知道胚胎已经停止发育了。在医院里做完流产手术后，GM和老板，还有HR都传递了各自的关心，说真的，那时自己失去了怀孕3个多月的孩子，身和心，都很脆弱。但酒店同事们的关心，再一次让自己心生感激。手术后没几天，状态稍微好些后就重返了工作岗位。接下来的几个月里，专心落地销售部改革的事情，忙着分析市场、分析竞争对手和客户、也忙着培养新人……终于，从正式提出改革方案后不到4个月里，持续下滑的业绩开始出现了上升趋势。从当年9月开始，我们的RGI指数就一直保持市场第一，上半年落后预算600万，再到年底时超预算40万，超同期200多万。工作上的成果显而易见，而我个人又出状况，当年11月底，发现自己又再次怀孕。间隔上一次自然流产才4个月。那时正值年底，加上当年的业绩表现都还不错，酒店决定给员工普调上涨工资。虽说是普调，但年终评估不是很好的话也没机会加薪的。怀孕的事情我没打算在那个节骨眼瞒着上层，便如实相告，原本我的工资在行业属于偏高水平，所以心理预期孕期不涨工资是正常的。但当我真正收到老板交给我信封的那一刻，还是相当感动的，加上老板说的那些话“谢谢你当时的执着，冒着职场大忌去坚持你认为对的事情，若不是如此，我们今天就不会有这么好的结果”。从此，我们在酒店近一年的“过结”统统烟消云散。而那时，我也意识到自己和老板意见不和的真正原因，他从未做过销售，直接从收益跳级升管整个市场销售部。我刚开始有点不服他，甚至有点抵触他凭什么可以分管销售？但在专业逻辑上，发现他每次都把预测做得相当精准，似乎我们做的一切努力，最后在数字体现层面，皆在他的掌控之中。新的一年，销售团队的基础已经很稳了，团队有没有我，大家的工作热情都不会减少半分，酒店的业绩也会持续保持上涨的劲头。我只需专注于一边去办公室打打酱油，一边安心养胎就好。鉴于和老板重新建立了良好的工作关系，我开始主动跟老板提出想和他学习收益管理的知识。在他知无不言言无不尽的带领下，那一年，我慢慢地成为半个收益专家，也深刻意识到自己即便积累了多年的经验和知识，终究是很狭隘的。因此，这段在凯悦的工作经历，为我在接下来的晋升到起到相当关键的作用。还在二胎的孕期之中，不断接到猎头和其他集团的邀请，我也保持开放的心态，开始思虑下一步发展。一边如实相告自己情况，另一边想着若是在集团内部晋升则更好。便又恳请老板帮忙寻找内部的发展机会，几经辗转，内部的机会不多。此时外部的机会却很顺利，最后轻松获得了香格里拉集团的Offer。 于是，我结束了第一段Hyatt旅程。去到香格里拉担任新开业筹备酒店的DOSM，算是一次全新的挑战。再一次收获了人生中无价的经历，香记的经历，以后再慢慢分享，多年过去了，如果是单纯地好好工作，走职业发展这条路，我想，香记是最好的选择。第2次回Hyatt， 源于前老板的推荐，加上集团好几位VP的亲自面试、邀请，外加鼓励，最终下定决心离开已经顺心应手的香格里拉。我也很清楚再次回凯悦带着很多领导的期许，心想，不就是管理整个市场销售团队，带领大家好好把生意做起来嘛，自己应该不会让领导们失望的。再次回Hyatt的仪式感，当然也相当浓重。用了不到一周的时间迅速把酒店过往的数据分析了一遍，觉得把酒店生意做上去，实在不是难事，但为何酒店换了那么多DOSM，业主就是不满意呢？理清了方向之后，就迅速开干，把影响酒店生意的“毒瘤”立即切断。没想到在任职的第二个月里，RGI 指数直线上涨，从过往12个月里平均只能做到60+，干到了97.2……当我以为一切都很容易时，慢慢的开始发现酒店氛围不对了，当时部门里的收益分析员，从英国留学回来的高材生，貌似是服务于旅行社的，居然想尝试各种办法让我恢复以往的政策，看清楚之后，我也就准备不再用她了，但又没有证据开除她，那时候正值年底了，想着年后再解决。反正自己的收益管理知识也相当精通，大不了我自己稍微辛苦点。我并没有等到柳暗花明的那一天，前3个月集团的VP暂时管理酒店，我还能好好活着。后来新到任了GM，他入职一个多月后，但在我入职不到4个月的一天，他找我谈要求我主动辞职离开，但又没有明确的理由。那时的我，用“不知道怎么死的”来形容真是太贴切了。问题是，当时的我，连挣扎都没有，就吞下无尽的委屈，立刻把GM要求的辞职书交给了他。这件事让我自己都笑话自己，第2次回到Hyatt，我每天早上7点开始工作，时刻都尽心尽力，每天工作到凌晨2点才回房间休息，亲自坚持和sales接待每一位过来酒店考察的重要客户，大幅提升了生意转换率，没想到是这个结果……这一段经历，于我而言影响挺大的，酒店业圈子太小，担任市场销售总监才4个月，带着失望和遗憾悻悻离开，所有的HR，都会逼问你为什么离开？要怎么解释真的是个问题。再到第3次回Hyatt, 是2019。在2017年时突然失去父亲，于是个人陷入了长达2年抑郁状态走不出来，想通过自己热爱的酒店工作，迫使自己恢复到积极状态。加之那时候第2段被逼离开Hyatt的梗，早已冰释前嫌了。曾经让我离职的GM主动向我道歉了，他告诉我，在他刚刚加入的时候，酒店很多人都向他反馈，或是捏造一些我的不是。但过了一段时间之后，他才能明了，我曾经的策略和决断都是正确的。而我也不是计较的人，更何况在离开酒店的那段时间里，也收获了更宝贵的人生经历。相反因为他作为60多岁而富有经验的长者，都能以低姿态向我道歉，因此我更敬重他。在Hyatt集团那么多的机会中，我也询问了之前老板们/同事们的意见，一圈下来，所有人都告诉我，只要不是去Alila，去哪里都可以。可能还是过于年轻，也可能太相信自己无所不能。在Alila我居然只工作了一个多月，就被业主代表构陷，气急败坏的她在最后紧要关头，以她自己的个人名义发邮件给Hyatt集团投诉我。加上当时的外籍总经理也想对我除之而后快，因此，我再一次被迫离开了自己最喜欢的酒店集团。当然，在事件还没发生以前，集团几位领导尝试把我调任至其他项目，但都被我婉拒了，是因为我有我的执念，无论如何，我相信那本书的一句话“这一切，静待时光检验”。我还年轻，来日方长。也许未来的某一天，我会考虑公开那一个月的经历和收获。从2013至今，偶尔翻看曾经的照片，在Hyatt的那些日子里，前前后后加起来虽然不多，但大部分都是培训期间的缩影。再对比今天的酒店行业，我想，如今再也没有哪个集团，能像当年的Hyatt一样，在员工成长和培训方面，这么舍得下血本进行投资了吧？酒店职场中的政治生态，怕是很少能像我一样与老板拍着桌子对骂，依然能活得很好了吧？回想过去8次国际品牌酒店的职场经历，如果一定要给自己打分，我想其中有6次还是优异的，但有2次失败了，而且都发生在Hyatt期间。也就是说，在Hyatt集团的3次工作经历中有2次我做得很失败没能把问题解决好。但为什么会失败呢？过往我自己没有认真去反思这个问题，只是一厢情愿地认为自己遇人不淑。我想，对于一个有过两次生育经历和一次流产经历的职场妈妈而言，Hyatt环境中同事们给予我的关爱，与别的集团形成了天壤之别，使我感恩一生。第二，当我还是愣头青就担任起了销售部总监，如今领悟若不是遇见那么睿智而正直的老板，他能包容你一切的僭越和任性，助你奠定了信心让自己不断勇往向前，也就没有后来的一切。另一方面凭心而论，在这几家国际巨头酒店集团进入中国几十年来，Hyatt整体仍保持着高水准服务与餐饮出品，这是很难得了。随着年龄的增长，慢慢明白人生中很多成功的案列很重要，因为你的义无反顾，把那些不可能变成了可能，这是年轻时该有的样子。后来，也渐渐意识到，个人英雄主义在一个组织里并不能解决问题，尤其是当你自己还没有探清楚这个组织真正的挑战有多大多深的时候，贸然出手只会死得更快。而此时，即便你一身才华，对组织而言也毫无价值。在我们的生命中，生活往往不是一帆风顺的，回头再去思考那些失败受挫的经历，让自己更深层次的认知，过往的成就不是自己有多么能干，而是你所在的环境，身边的核心人群，大家愿意一起帮你实现这个愿景。假如这些都没有呢？你如何在另一个新的环境中突围？如何把事情做得更稳更好？这大概是Hyatt旅程中带给我人生最重要的意义了吧。前两天，再次和多年前拍着桌子对骂的前老板相聚，各自感慨万千。我很感激，我曾经的导师们，还有这位如师和兄长一般的老板，在我年龄尚小的时候遇见他们，帮助我树立起【正直】该有的样子。让我可以坚持做自己，还能在那个环境中生存下去。而此时此刻，我们的酒店行业更是风雨飘摇……每一位酒店人，都正在面临有史以来最大的挑战。生死存亡之际，破局实属不易，你准备好了吗？
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发表于 2020-9-17 16:53:55
