TVB财经资讯台「看出个未来——未来酒店住宿」节目访谈

智能化

随着客源的年轻化，手机的地位显著上升，生活节奏亦加快。因此，需改变短暂歇脚的传统酒店模式，加入新体验——智能化。充分发挥手机功能，通过酒店自有app，实现从订房，到手机开门，再到控制房间设备的智能一体化体验。

赵爽先生还提到一项更为可贵的细节变化：客人在预订房间时，可选定自己喜欢的入住房号，如1314等有特殊意义的号码。

另外，房间亦配以语音控制系统及智能平板，通过语音指令或平板即可控制房间设备，为入住增加新体验。

大数据管理

相较于手动记录客人喜好，科技令酒店得以实现个性化的服务理念。运用智能设备后台的数据库，记录住客的需求及偏好，在住客下次到访时能自动还原上次的入住场景，提供更有温度的服务。

智能化的贴心服务除了受到喜爱尝鲜的Y世代及Z世代年轻人欢迎外，也让来到香港的旅客每次回到酒店休息之时，拥有像「家」一样舒适便利的住宿体验。

无接触科技

引入机器人进行无接触配送

为了贯彻「无接触入住」，我们派出了智能机器人来为顾客提供客房服务，保障住客及员工的安全。

安全健康的住宿要求

投资引入专业消毒设备

在酒店大堂、健身室及会议室等范围增设了经世卫认可能有效杀灭新冠肺炎和流感等病毒的雾化消毒喷雾设备，只需5秒就能有效杀灭99.99%的细菌及病毒。

房务升级深度清洁

"我们酒店内负责房务的同事每次打扫房间的时间也变长了。”疫情后的房务员加强了深度清洁与消毒，特别注重房内的电子屏幕、遥控器及浴室的消毒环节，以确保下一位住客的安全。

对员工而言，

智能化的转变遇到的困难

自转型为智能酒店后，房务员的职务不仅仅是清洁，还需要学习使用智能设备以便及时上报是否有故障，这对于部份年龄稍大的房务员是一个难点。例如跟语音系统沟通，他们需要花更长时间记下语音指令的关键词，才能顺利完成操作。另外，房务员也需要学习使用平板电脑，了解应用程序的操作。

智能化让部门间的沟通变得更紧密，同时也带来更高的工作效率。例如，房务部的同事能从应用程序中看到哪些房间需要打扫，不再需要每层查看，能更快捷地满足客人的需求。

智能化 ≠ 无人化

智能化是沟通方式的转变。从人与人的沟通，演变为人与智能设备间的沟通，但智能化不等于无人化，智能设备后台程序需由人手去完成，我们的员工也会在客户需要时协助引导智能化设备的操作。智能化的推行，是人与机器互相学习的过程。对年长的员工，是“与时俱进”的机会；对机器而言，是适应不同口音，语速的语音指令过程。

我们相信疫情后

世界将会变得更美好

Oasis Avenue期待与您再次相聚

让您拥有更优越的智能入住体验

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