绿色出行新主张！吉祥航空「低碳经济舱」产品上线

由吉祥航空实际承运的国内航班

（含包机、中转航班，不含港澳台地区航线）

经济舱4折及以下舱位

(Z/E/K/L/G舱)

2022年6月10日（含）起

吉祥航空官网、APP、小程序

查询您需要预定的航线

选择显示“低碳经济舱”选项的舱位

完成预定

*以APP实际展示为准

购买“低碳经济舱”产品机票后

如有行李托运需求

可通过线上渠道

（吉祥航空APP、微信小程序）

机场值机柜台两种渠道选购行李额

推荐您选购吉祥航空“额外行李”产品

线上操作更便捷，价格更优惠

Q1. 我的免费托运行李额度不够用，如何购买行李额？

A1：您可通过线上渠道（吉祥航空APP/微信公众号）、机场值机柜台两种渠道选购行李额。我们推荐您选购吉祥航空“额外行李”产品，线上操作更便捷，价格更优惠。

Q2. 如何购买“额外行李”？

A2：首先，请保证您的订单已出票并且处于未值机状态。再按以下步骤进行购买：

①　登录吉祥航空APP或吉祥航空微信小程序，在首页找到【额外行李】，阅读说明须知后，输入您的证件号/票号，及乘机人姓名，点击“查询航班”；

②　选择您需要购买行李额的航班；

③　选择您需要购买的行李额度，填写联系人信息，确认订单信息（支持使用吉祥航空会员积分抵扣订单金额），点击“去支付”；

支付订单，完成购买。

Q3. 我可以为我的亲友购买额外行李额吗？

A3：可以的，您可在上述的购买过程第一步，输入您亲友的票号/证件号及姓名信息，再逐步完成购买。

Q4. 我线上买的额外行李额可以退吗？

A4：如您的客票有效期内未使用，可在原购买渠道申请额外行李退款。“额外行李”仅支持整买整退。产品购买须知、使用规则及退款规则详见吉祥航空APP【额外行李】产品购买页。

Q5. 我买的是吉祥航空中转航班，可以购买“额外行李”吗？

A5：中转航班暂不支持购买“额外行李”，敬请期待。

Q6. 我买的是代码共享航班，可以购买“额外行李”吗？

A6：抱歉，以下两种代码共享航班情形，暂不支持（线上）通过吉祥航空购买额外托运行李额度：

（1）挂有HO代码的代码共享航班（如HO3XXX、HO4XXX，实际非吉祥航空承运）、或由吉祥航空处购买的其他航司实际承运航班（具体行李规则与逾重行李规定请以实际执行该航班的航司为准）；

（2）挂有其他航司代码的吉祥航空实际承运航班（如客票上航班号为MUXXXX，实际为吉祥航空承运）

Q7. 我值机了，还能买“额外行李”吗？

A7：如果您已办理网上值机服务，请先至原渠道取消之后，再进行“额外行李”购买。

Q8. 如何查看我的“额外行李”购买订单？

A8：您可登录吉祥航空APP或吉祥航空微信小程序，从【我的】-【我的订单】-【权益/服务】板块找到您的“额外行李”订单，进行航段、价格、购买额度等信息的查询。

Q9. 如何申请“额外行李”退款？

A9：如您符合“额外行李”退款条件，请在【我的订单】中找到具体订单，点击【申请退票】提交退款申请。款项将在审核完毕后退回。

Q10. 我的机票自愿改期或退票了，“额外行李”如何退？

A10：在客票未使用情况下，您可至原购买渠道申请额外行李额全额退款，流程参考问题9。

Q11. 我的航班发生非自愿改期或退票了，“额外行李”如何退？

A11：如您的航班是非自愿改期但票号不变，您的额外行李额仍能保留在新的航班上使用。如您的航班发生其他非自愿情况，您可以按照上述退款流程（问题9）申请。如有需要，请在新的航班上重新购买额外行李额。

Q12. 我买的“额外行李”，如何开具发票？

A12：在您行程结束后的 28 天内可至原渠道申请电子发票开具：

吉祥航空APP：在【服务】页点击【报销凭证】，选择【电子发票】，找到【附加服务】里额外行李订单，输入收取电子发票的邮箱地址，即可完成电子发票申领。

吉祥航空微信小程序：在【服务】页点击【电子发票】，找到【附加服务】里额外行李订单，输入收取电子发票的邮箱地址，即可完成电子发票申领。

Q13. 我线下交的逾重行李费用如何开具发票？

A13：如您在机场缴费获得逾重行李票，请致电客服电话95520进行发票申请。